管理專家趣談現代企業管理(2)

    答：這是一種必然。知識的特性一個是知識的邊際收益遞增。過去都是邊際效益遞減。當知識帶來邊際效益遞增，我們的很多經濟學的概念都要改寫。最簡單的就是交換。我們兩個人交換一個蘋果，一交換還是一個蘋果。但是如果你有一個知識，我有一個知識，我們兩個一交換，就變成你有兩個知識，我有兩個知識。甚至由於兩個知識的綜合而產生了第三個知識。這就是知識和物質很大的不同。另外就是知識的影響很難度量，這也是知識經濟管理所面臨的一個很大難題。還有一點就是知識有時與人難以分離。比如說專利可以賣掉，但是老技工老技藝，你是沒法賣掉的。我記得好多年前在搞黃河防洪決策知識系統。那個知識系統很厲害，將圖像、遙測數據都傳到指揮中心，用以判斷水情和洪情。盡管有天文數字級的數據和資料，有時還無法準確判斷水情。但有老黃河往河邊一站，一看水，就可以告訴你，不要怕，再堅持一下，肯定會過去的。這個人的經驗和他的推理過程無法告訴你，但有時確實很靈。你怎樣判斷這個東西？黃河水很怪，大水可能不會發洪災，可能小水發洪災。黃河工的經驗沒法清晰地描寫出來。一塊鐵闆凹凸不平，叫一個新的學徒工去把鐵闆敲平，學徒工常常往高的地方敲，越敲越不平。因為沒有敲到點子上。老工人來了以後，不是什麼地方高就敲什麼地方，而是在旁邊敲，三敲兩敲就敲平了。這其中的奧秘也很難講清楚。

    一本雜志登過一個例子。一家企業進口了一台很大的設備，設備用了一段時間後噪聲很大，國內專家怎麼都看不好，不得不請國外專家來看。專家看了一會兒，就在一個地方畫了一條線，說：“把這打開，線圈減少一匝。”開價一萬美元。廠里說，你畫條線就值一萬美元哪？那人說了一句話：“畫線只值一美元，但知道在什麼地方畫線值9999美元。”這就是知識。

    知識與人難以分離，在知識經濟條件下必然引致人很重要。人力資本，特別是知識含量高的人力資本變得越來越重要。

    再就是知識的產生和運用難以管理。我們常常覺得知識分子難以管理。凡是越有能耐的人，知識越高的人越難管理。他好像不在乎你。原因是他生產的跟你要的應該是一致的，但跟你在看法上是不一致的，你對他的行為看不慣，而不是對結果看不慣。我們往往覺得“這個人行是行，就是難弄”。中國臺灣宏基公司就最清楚這一點。他們現在不用定時工作制。他們知道人並不一定白天八小時老老實實待在公司就最有創造性。你什麼時候有創造性什麼時候來公司，根本沒有人限制你，有的人可能是在半夜里來工作。我們在學校里反倒不是這樣。我們要求學生晚上十點鐘一定要關燈，實際上學生就願意半夜里爬起來學習，白天睡覺。中國臺灣有些學校在圖書館開辟了一個地方，24小時開放，有吃有喝。看24小時書沒人管你。這就是知識經濟的一個特點，很多人就喜歡自由一點。我們經常限制得太多可能限制別人的思考。

    問：在知識經濟時代，信息技術對管理有什麼影響？

    答：一是信息共享。二是知識共享。我學生的一個鋼材公司已實現網上交易，完全是無紙化辦公，好處是企業效率提高，不僅僅是改變了交易方式，而是減少了交易成本，改善了管理效果。三是方法共享。四是經驗共享。五是減少組織層次。美國通用電氣公司致力於減少層級，從過去六層減少到三層，提高了決策效率。別說通用這樣的大公司，就是我們小小的單位，一個報告打上去，要多長時間批下來？經常是很長時間才能批下來。六是及時調整戰略。

    問：未來的領導該怎樣做？

    答：1.重視合作聯盟，分散經營加強智力基础的開發。2.未來領導非正式權力作用也就是人格魅力增加。未來的管理者更應像一匹頭馬。頭馬一定是競爭出來的，賽出來的，而不是相出來的。頭馬至少要有兩個本領：一是高瞻遠矚，知道什麼地方有草有水；二是把信息傳遞給馬群，並且馬群樂意相信。所以作為領導用兩個字概括就是“領”和“控”。

    我還有一個比喻。領導應當像空氣。空氣的特點是看不見摸不著。我經常聽見一些領導說“你說了算還是我說了算，你是領導還是我是領導”，這樣的領導沒有力量。有力量的領導老是跟你商量：“啊，你看這事咋弄？”商量完了你發現你老是跟著領導跑。實際上商量的結果他把你的意見也吸收了。空氣的第二個好處是企業員工感覺不到領導的壓力，但又離不開領導，這樣的領導就是好領導。中國有句管理上最有名的話叫“無為而治”，這也許是管理的最高境界。中國臺灣有家化工企業，企業理念不是“今天工作不努力，明天努力找工作”，而是“追求人生幸福”。老闆如果看到有人晚上加班，就會說：“下班了你在這兒幹什麼？上班把工作做好就行了，下班了回家陪你先生（太太）去。你工作的目的是什麼？目的是為了使生活更幸福更美滿。下班了加班幹嘛？”他不讓人加班。大家也很少看到老闆來?哪天如果看到老闆在企業里轉悠，就知道“呀，肯定是今天天氣不好，外邊玩不成了，跑到企業來轉”。能做到這一點，企業肯定有一套非常完整的制度和體系了。

    未來老闆還應學木匠。木匠有三個特點。第一，木匠幹任何事之前都有一個完整的想法。第二是會經濟地配置資源，任何材料在木匠眼中都有用。第三是不僅僅有想法，還會利用現有資源把它變成現實。未來的領導一定不能像醫生。醫生看誰都有病，好人到醫生那兒檢查都有病。領導如果看下屬誰都有病，那這個領導沒法幹了。世上誰能沒有缺點？問題是你看他的用處，要把不同的人用到最恰當的地方去。

    問：面隊這樣的管理環境，怎樣才能聪明地搞好管理？

    答：市場經濟是雙贏的策略，有時候懂得放棄，才會真正懂得收獲。就拿人們最關註的產權來說，有時放棄一部分剩餘索取權反而是明智的。你把股份全拿到自己手上，能幹的人都不給你幹了。雖然你擁有一個完整的蛋糕，但你永遠擁有一個完整的小蛋糕。甚至這個蛋糕隨著時間不斷縮小。我再給你一個方案，你把這蛋糕分一塊給別人，然後蛋糕每年都在做大，你剩餘的不完整的蛋糕每年都在增長。不完整的蛋糕比你完整的蛋糕大得多。你要哪一個？

    我們的管理是什麼？我們的管理就是制造一個磁場，原來按照自己目標各自自由旋轉的員工就會向同一方向旋轉，這一方向就是企業的發展目標，它與個體目標達成了某種協調。制造一個環境，形成這個磁場，我們手中的工具是什麼？一個是機制，自動調節；二是我們經常講的制定政策；三就是制度；四是權力和組織結構。這四個東西就可以形成我們企業內部管理的體系。但是大家知道，有些東西是這四條所不能覆蓋的。就像一個社會一樣，有些東西無法用法律覆蓋，人們之間需要有一種共同的契約，這個契約就是道德。企業里邊的契約是什麼？企業文化。沒有文化來補充，你那些硬的框框裡面有很多漏洞。道德文化可以把很多硬的東西連接起來，形成管理的磁場。

    對磁化理解得深、對上述工具運用得好，就是高水平的領導，用得不好就是低水平的領導。我舉個例子。我到中國臺灣高雄去，高雄市一個最大的企業家請我吃飯。那個人對儒家文化非常推崇。他告訴我說：“我這個企業，人力資源部制定的獎勵政策，我從來不先看。我叫他們先拿到樓下讓義工（中國臺灣的義工就是打掃衛生的）先看。他們如果看不懂就不要拿給我看。為什麼呢？道理很簡單。因為你的制度和政策是要對人起作用的，當受制度政策約束的老百姓不理解制度政策的基本含義的話，這個制度政策對他來講，一點用處都沒有。”有的企業制度就有厚厚的幾本，但企業的行為卻沒有章法，原因是制度都不起作用。

    （該文載於《中外管理》2000年第2期）

本文摘自《執行對準戰略，行動對準目標》

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　　這位“和諧管理理論”創立者，雖然馳騁在管理理論研究的海洋里，但其視覺從未離開過現實，而現實一到管理學家手里，怪異出現了規律，平常孕育了真理。人生無處不管理，作者從日常生活中悟出了許多深刻的道理，匯集成諸多管理智慧小短文。無論你是管理者還是希望成為一名管理者，都不應該錯過這本《管理之道》。