管理專家趣談現代企業管理(1)

    ——陳雪蓮採訪席酉民教授

    問：目前企業面臨的環境是什麼？

    答：我們可以做一個小小的實驗。當我們把13與10、11、12、14放在一起時，大家認出13，當與A、C、D放在一起時，大家讀成B。實際上13沒有變，13就是13。我們在面對很多管理問題的時候，有可能環境不同，考慮問題的方法都不同。

    又如，北大王選曾舉過例子。說名人用過的東西叫“文物”，老百姓用過的東西叫“廢物”；名人做錯事叫“轶事”，凡人做錯事叫“犯傻”；名人強詞奪理叫“雄辯”，凡人叫“狡辯”等等。我們可以從中看出，不管是對人也好對事也好，放到不同的環境里邊，放到不同的人身上，對待一件事情的處理方式是不一樣的。

    談管理，不能隔離開管理問題或現象所處的環境。那麼，我們現在面臨的企業環境到底是什麼？

    工業經濟的特點是大規模大批量地生產，以降低成本。但現在已步入服務經濟時代，其顯著特點是需求的“個性化”和“即時性”，就是我們的生產要迅速滿足消費者各自不同的要求。這實際上就對現代生產和管理提出了非常大的挑戰。我們正在介入或者說我們正在經歷服務經濟。我們下一步可能還要經歷體驗經濟。什麼叫體驗經濟？人們的物質生活已經極大滿足，人們需要的東西到處都有了，你還沒想到要的東西，廠家為搶奪市場已經給你制造出來了。想要的東西都很容易得到了，這時候人們就感到乏味了，覺得沒有意思了。那要生活得有意思，人們更需要的東西是什麼？就是參與到需求和供給的過程中去。比如說現在就有很多啦，到手工作坊去自己制作一個陶器，這就叫體驗。自己參與活動，制造消費。農業有莊園，搞一塊地，週末去種一種地。實際上他掏錢去買這個菜很容易呀，但他覺得沒有意義。他要自己去體驗。所以我們下個世紀應當是體驗經濟。工作是什麼？工作就是一場戲，每一個人都在表演。每一個人都在尋求生活最有樂趣的地方。就是人人都參與到不同的經濟活動中去。這就是我們的環境，這就是世界的走勢。

    問：為什麼要把未來經濟叫做知識經濟呢？

    答：我們同樣可以舉一個簡單例子，比如木水桶，由許多闆子組成。其盛水多少不是取決於長闆子的高度，而是取決於短闆子的高度。許多地方經濟或企業要搞好，它的優勢確實很長，但在優勢上再加高根本不起作用。問題出在影響優勢發揮作用的薄弱環節上。但很多人對此不清楚。我經常到企業去，問他們的短闆子在什麼地方，有的人根本就沒想過。但問他們的長處馬上就想出來了。

    經濟發展類似於水桶，其發展依賴於很多因素，如勞動、資本、知識等等。在不同發展的不同歷史階段，這些因素和經濟發展的緊密程度不同。我們把未來經濟叫做知識經濟，就是在某種意義上知識成為我們未來或現在經濟發展的關鍵要素和短闆子的地方，換句話說，就是知識在未來經濟發展的諸要素中起著關鍵性的作用。只要知識的作用發揮得更好，其他的諸要素的作用會得到放大，就像水桶中的短闆子一樣，它的加長對其他闆子的作用具有放大效果。

    問：知識經濟時代有哪些趨勢？

    答：至少有十大趨勢。一是知識化。很多東西可能就是一個想法，想法處理得好就會變成市場，變成新的產品。整個物質在向無形的方向發展。吃的東西可能都會向無形化發展，一個藥丸可能把我們需要的營養都放進去了。

    第二是虛擬化。最重要的特點是：不要什麼東西都是我所有。我們過去怎樣制造一個企業？有一個想法，有一個市場，為了滿足這個市場的需要，去設計、規劃，然後建一個廠子。從設備到工藝，到樣品，把這個過程走下來可能要好幾年。好幾年後你生產的東西可能已經賣不出去了。社會變化太快，你跟不上這個變化。陝西省有很多中央直屬企業，過去陝西省認為這些企業都是我的負擔。市場經濟改革以後，陝西省改變觀念了，認為“但求所在，不求所有”。這實際上是一個虛擬的概念。就是我不管你產權是誰的，只要你在我這個地方創造市場，創造就業機會，創造稅收，就是對我的貢獻。後來我給省里講，這話應當再加一句，就是“但求所用，不求所在，不求所有”。

    第三是模塊化。過去我們講“大而全”、“小而全”，現在企業發展我們講“動態核心競爭力”，講“個性化”。市場經濟下，你能幹的事情別人也能幹，當你覺得一個產品有利潤的時候，後面很多企業就會蜂擁而至，你企業的邊際利潤很快趨於零。也就是我們大家都感覺到，現在很難幹一個企業，幹一個企業兩三年賺錢，兩三年後相同的產品太多了。怎麼辦？每一個企業必須形成自己獨特的、別人學不去的、給別人講別人也學不去的東西。只有靠這東西才能競爭。當市場有需求的時候，就把很多企業的模塊用契約組配起來，就會迅速滿足某種需求。?不是從一個原始的想法規劃，再把廠房建起來。這樣可以把生產週期從過去的幾年縮短到幾個月。

    第四是網路化。要模塊化，組織和運作方式一定是網路化。過去網路化實施起來有一定難度，但現在網路技術和信息技術的發展使得網路化操作變得現實和容易。

    第五是反中介化。知識經濟更強調一種“FACETOFACE”（面對面）的交易。過去外貿行業紅火，很多人都希望到外貿去工作。現在怎麼樣？日子很難過。為什麼呢？因為企業跟企業可以直接交易了。大家再想一想網上的交易。陝西有一家服裝公司，我就跟它的老闆講，你要有一個新的概念，不要建一個大的服裝廠，一年生產幾十萬套一模一樣的服裝。今後的消費行為一定是坐在家裡邊，從網上訂做自己喜歡的服裝。計算機上有攝像管，把人像攝下，然後將不同的服裝穿到這個人身上，讓其從中看他穿哪件衣服更漂亮。選好了，按鈕一按，我就要這套了。信息馬上發到總部去，總部趕快讓生產廠把它生產好，一個禮拜送上門，把貨交給人家就完了。這就是未來的服裝的銷售。大家再想一想，這時中間銷售商、商店還有用沒用？企業最主要的就是一個設計中心、一個加工中心、一個配送中心、一個信息中心就完了。這就是未來的概念。所以反中介化是非常重要的一個概念。

    第六是集中化。就是整合，怎麼樣按照發展的目標，把不同的資源整合起來。上邊反中介化也是很強的整合概念。

    第七是創新化。要生存，從服務和產品的設想到設計、生產、管理、銷售、售後服務都需要創新。

    第八是產銷一體化。反中介化在某種意義上就意味著產銷一體化。

    第九是全球化。世界市場，甚至世界雖然充滿競爭，且競爭日益激烈，但也日趨融合，全球一體化的趨勢是明顯的。

    第十是協調化。

    從上邊的趨勢可以看出，未來任何發展都更依賴於同外部的合作。即使內部，由於人力資源水平的提高，相應帶來個體獨立性的提高，搞好內部管理也需要合作。所以，未來管理和傳統管理的最大區別就是協調的作用日益加強。

    問：知識的特性又會導致經濟特性的不同嗎？

本文摘自《執行對準戰略，行動對準目標》

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　　這位“和諧管理理論”創立者，雖然馳騁在管理理論研究的海洋里，但其視覺從未離開過現實，而現實一到管理學家手里，怪異出現了規律，平常孕育了真理。人生無處不管理，作者從日常生活中悟出了許多深刻的道理，匯集成諸多管理智慧小短文。無論你是管理者還是希望成為一名管理者，都不應該錯過這本《管理之道》。