第2篇 按字母順序排列(2)

    你到哪里去了，喬?迪馬吉奧

    沃倫?本尼斯，麻省理工學院博士，美國當代傑出的組織理論、領導理論大師，曾是四任美國總統顧問團成員，著有《成為領導者》《領導者》等頗具影響力的著作。

    1967年，我正在美國麻省理工學院教書。一天，我辦公室的電話響了，是羅伯特?湯森。請註意，是羅伯特?湯森本人，而不是他的秘書。那時，他已經是公司的總裁（叛逆者）這樣了不起的人了。他像招惹是非的孩子一樣，以無所畏懼的膽識救活了濒臨倒閉的艾維斯汽車租賃公司。他以“我們僅僅是行業第二，但是我們更努力工作”的商業廣告語猛烈攻擊了該行業的頭號企業赫茲公司，並因此而成名。那時羅伯特?湯森剛剛辞職，正在考慮是否以在艾維斯的經歷為基础寫一本書。他告訴我他從不讀有關經營的書，說那都是與世隔絕的人寫的，因為他們根本沒有在錯綜複雜的實際當中工作的經驗，甚至不懂如何發動汽車，更不用說領導別人了。他告訴我的唯一例外是有關我後來的導師道格拉斯?麥格雷戈的—他那本極其有影響力的《企業的人性面》，奠定了現代組織行為學的學科基础。湯森還聽說道格拉斯堅持讓他所有的博士生每年夏天到藍領階層的生產企業工作（我自己就在列克星敦市的一家殺蟲劑廠工作了兩個夏天）。湯森給我打電話是因為他想更多地了解麥格雷戈及其主張。

    湯森問我是否可以到波士頓來面談，我問他：“你什麼時候有時間？”他說：“現在。”於是當天下午，他敲開了我家的門。那是星期五，因此整個週末他一直待在我家裡。他痴迷於麥格雷戈稱之為“X理論”和“Y理論”的著名人性分類理論。難道這種分類過於簡單嗎？湯森和我不這麼看。這兩種領導理論，雖然其二分的假設和理論幾乎像摩尼教義一樣簡單，但在今天仍有現實意義，盡管麥格雷戈在其理論中樂觀地認為：

    古老的人性觀點認為，人們只有在強制或威脅下，或者在隐蔽的、家長制的獨裁統治下才會工作。這種觀點20多年來長期受到致命的攻擊。我鬥膽預測這種觀點在今後100年內將完全消亡。（摘自《職業經理人》，W.本尼斯和C.麥格雷戈編，麥格勞－希爾出版公司出版，1968年。）

    本書中湯森基於下面的三個（值得懷疑的）假說演繹了X理論：

    1.人們憎恨工作。

    2.需要用懲罰來驅使或威脅他們，迫使他們努力工作，完成任務目標。

    3.他們喜歡安全，沒有進取心；他們不喜歡負責任，總是被動地做事。

    而他對Y理論的演繹是基於另外三個假說：

    1.人們不憎恨工作。工作就像休息和娛樂一樣自然。

    2.他們不必被驅使或威脅。如果員工對共同的目標做出承諾，他們的自我鞭策比被人驅使更有效。

    3.他們之所以承諾是因為他們認為這些目標能夠滿足被尊重的需要和自我發展的需要，其承諾的程度也僅此而已。

    我在寫這篇序言之前，先做了個小遊戲。把這本書放在手里，從後往前翻，然後隨意停在某頁，並將我第一眼看到的一段話或句子抄寫下來，結果發現非常有趣。

    我曾認為羅伯特?湯森是20世紀60年代的管理權威。本書不恭敬的標題可能是雙關語，因為如果加一點想象的話，可以理解成嬉皮士的詛咒—“讓你的組織見鬼去吧”。想想湯森、他的工作及其生活，腦海中就浮現出肯?克西那60年代創作的神奇試金石—電影《飛越瘋人院》。護士瑞秋就是官僚主義的典型代表，無情、冷漠、善分析，但只關心精神病院的平穩運行。而其對手—由叛逆不羁的傑克?尼科爾森出演的麥克墨菲這一角色則令人難以忘懷。當他說“見鬼去吧”（Upyours）時，他甚至連手指都不擡一下。

    除了外表像60年代的人，羅伯特?湯森遠不止是60年代的產物。他的言論至今仍令人信服，而且比40年前似乎更令人信服。他可能像麥格雷戈一樣，對Y理論一直持毫無理由的樂觀態度。麥格雷戈認為，到1980年，我們應該就不再會相信X理論了。不能否認，像“授權”、“透明度”、“代理”這些新詞一樣，“人力資源論壇”這一新詞的出現，使Y理論得到了更多的擁護，也使其更加富有生命力。當然還有很多開明的、有膽略的領導者和學者在創造成長型和學習型的文化方面取得了成果，但是仍然需要努力奮鬥。我們需要—強烈需要更多的羅伯特?湯森以及更多的領導者和學者，使我們振奮於其主張，並從中得到他們對我們的關心。正如雷?佈雷德伯利在其《華氏451度》（Fahrenheit451）中說的：

    我們不願意沒人理會。我們有時需要得到真正的關心。你有多久沒有得到別人的關心了？對於你重要的事情和真實的事情的關心？

本文摘自《領導箴言》

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　　我在多年實踐本書中體會到的第二點是，在已經具有較大規模的公司實踐本書的思想幾乎是不可能的。這聽起來好像不順耳，而且不符合書中的一些觀點，但是我認為這樣說是客觀的。對於一個企業，如果湯森的主張在創始階段就能夠深入到企業文化中，那麼是可以起作用的。否則，如果公司已經經營很久，機構化、慣性以及各種政策將打敗這種非正規的領導方式。當我請湯森給出大企業如何從X理論向Y理論轉變的實例時，湯森也贊同我以上的觀點。他連續數出了十幾個失敗的例子，其中包括IBM公司。他提出的另一個成功實例是得克薩斯州的查帕拉鋼鐵公司，其規模與樂迪卡差不多。