在公司和團隊之間保持平衡

    作為一名中層經理，我們擁有的撬動支點是很脆弱的甚至是有刺的，如果我們犯了錯誤，它有可能從後面把我們刺穿。在這一槓桿上取得平衡，可不僅僅是完成自身職責那麼簡單，我們還要滿足團隊和公司領導對我們的希望。要想成功，我們永遠都不能偏向某一方，真正需要的是找到中間點—至關重要的平衡點。

    中層經理的工作具有一種與生俱來的緊張感。在發生沖突時，保持平衡是需要勇氣的。中層經理是和平使者、談判專家及聯結劑—不管員工的情緒多麼激動，我們都要讓部門正常運轉。

    中層經理必須保持多方面的平衡，但最常見的錯誤是：在出現失衡狀況時，他常常是要麼過分倒向公司一方，要麼過分倒向員工一方。

    倒向公司一方的經理人，以自己和團隊的誠信為代價服從公司的命令。看過電影《辦公室空間》（OfficeSpace）嗎？那可是最新的管理學教材。在電影中，偏向公司的經理就是蘭伯格，這是一個可笑又可悲的反面角色。蘭伯格全力以赴做好管理工作，他的上司就像是他的客戶，所有其他人也都像是他的客戶—所有其他人呀。當高管層把公司政策傳達給蘭伯格時，他告訴下屬這是無可更改的鐵律，就像雕刻在石碑上的聖條一樣，他不會根據自己團隊的具體情況對其進行任何解釋、變通、加入感情或提供支援。蘭伯格就是一個純粹的傳聲筒，他是大家公認的“沒頭腦的家伙”，從來不自己思考，只是背誦公司高層的要求。結果是團隊成員沒人尊重他，可謂是罪有應得。

    你是否覺得自己可能是倒向公司一方的經理人？別著急，這並不一定是個致命的問題。你可以克服它，但是需要格外努力。從現在開始，學著傾聽下屬的聲音，努力了解他們對工作、自身地位的看法和對你的期望。你必須了解團隊哪些人對你最誠實，這樣才能通過他們真正了解團隊各個成員對你的看法。

    你必須主動找下屬談話，有些意見回饋結果可能會令你瞠目結舌，另外一些可能讓你很痛苦。如果你曾因為忽視團隊的利益把事情搞砸過，那麼需要花一點時間來收拾殘局。你需要告訴下屬自己以前的出發點及決策思路是什麼。如果他們對你的做法並不滿意，或者你對以前的行為感到後悔，那就向他們道歉吧。這不會要了你的命。事實上，勇敢地向大家承認錯誤是需要很大勇氣的。但不這樣做只會拉大你們之間的距離，你這個團隊領導會快速走向註定無法避免的痛苦結局—辞職下台。

    另外一個極端則是偏向團隊一方的經理。這類經理深信領導就是為團隊服務—並且認為自己這樣做是正確的。但是他們錯了，領導不能以犧牲其他各方的利益來服務團隊。他們過於偏向團隊，就會忽略中層領導的其他重要責任。雖然其出發點是善意的，但他們最終會毀掉整個團隊，而不是說明他們。

    偏向團隊一方的經理可以分成兩類：鬥士和情人。

    鬥士型經理相信商界是個複雜的地方，所以他們為了自己的團隊必須成為鬥士。為了保護自己的員工，他們打擊外人，反對集權，並且進行恐吓。對於團隊成員來說，這當然令人興奮。他們說：“好啊！我們終於找到站在我們這邊的領導了！”在一段時間內，這個團隊的工作效率和士氣會陡然上升。

    但是，從長期來講，其結果往往是毀滅性的。鬥士型經理會逐漸失去效能。由於鬥士型經理的敵意，盟友們會逐漸遠離此團隊。鬥士型經理冒犯過的那些人也不會繼續提供支援了。最終，組織對鬥士型經理的負面評價使整個團隊都蒙上了壞名聲。

    在一名鬥士型經理被從領導崗位上趕下去後，我找機會與他以前的下屬進行過談話。我很快發現，他們都對公司持一種很消極的看法。“總部的那些人一點都不管我們，遇到事情只會責怪我們，把所有過錯推到我們身上”，這就是他們的態度。“我們需要有人來為我們出頭，否則我們就得不到尊重。”這是一種組織中的奇怪現象：領導人鼓動下屬擁有和他一樣的偏執態度，並把自己僞裝成救世主和唯一真正關心他們的人。

    相比之下，情人型經理則是那些為了團隊利益寧願犧牲個人利益的人。他們加班加點工作從而說明那些早回家的職員，他們悄悄地改正下屬犯的錯誤，在績效評估時給所有下屬打很高的分數（哪怕他們的工作質量只是勉強凑合）。

    與挑釁所有人的鬥士型經理不同，情人型經理不會冒犯任何人，因此他們不會堅持正確的東西。鬥士型經理與團隊聯繫緊密，所以他把自己看做是教練、顧問、向導、統帥。他會贏得掌聲，但是不能圓滿完成任務。情人型經理與團隊的聯繫並不緊密，這有可能拖累整個團隊，除非把他從這個不適合的崗位上換下來。

    當你從中間向任何一方偏移時，都會傷及自己的團隊，並且實際上是在創建一個對公司和對所有人都不利的內部小環境。還記得2003年2月哥倫比亞號航天?船發生的那次人間惨案嗎？它導致全體機組成員無一生還，並毀掉了整個空間站計劃。事故調查組發現：美國宇航局（NASA）的管理者在內部形成了一種工程師不敢談論風險隐患的環境—如果有人膽敢談論，沒有人會答理他們，他們最終都學會了不要亂說話。

    很明顯，在美國宇航局，偏向於企業一方的管理者已經不再是工程師團隊的代表，也許他們沒有考慮過不關註工程師團隊所導致的可怕後果，也許他們由於缺少自我肯定而不敢採取行動。不管原因是什麼，美國宇航局的中層管理者不能很好地保持平衡，這也許是七名宇航員付出生命代價的真正原因。

    重新上路

    讓我們回到本章開頭的場景。另一輛瘋狂的汽車也在橫越車道，輪胎發出尖銳的摩擦聲，汽笛嘶鳴，這輛失去控制的車突然出現在你面前，靠得很近，非常危險。但是這一次，你的舉動完全不同了。你冷靜地踩下刹車，在前面留出距離，你變換車道的精準程度可以與高水平的藝術家媲美。你沒有憤怒，事實上你在笑。

    到底發生了什麼？你改變了自己的觀點，所以出現了不同的情緒反應。利用本章提供的工具，你應當可以做到這些，並走上一條嶄新的道路，讓你的恐懼和憤怒回歸黑暗和寂靜，那里才是它們本來應該待的地方。

本文摘自《徵服中層地帶》

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　　時間：大約25年前。暑假，我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後，堆著一堆油膩的塑料盤子；在我前面，另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來，盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後，我的手又酸又疼，衬衫也濕透了，還沾上了洗碗水，我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響，粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子，怎麼了？我沒有聽到任何聲音，我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議：如果想休息，最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎？”