更大的無疑

    當情緒開始控制你的時候，“從一數到十”或“深呼吸”是很好的應對方法。在生活和工作中，很多時候人們不能很容易地用意志來控制強大的壓力。有時你需要擁有更強大的內部力量。對於我來說，這種力量的最好源泉就是更大的自我肯定（thebiggeryes），隨著作家史蒂芬•柯維（StephenCovey）的《高效能人士的七個習慣》成為畅銷書，這個短語也變得衆所週知。

    安佈羅斯•雷德蒙（AmbroseRedmond）曾這樣說過：“有勇氣並不是因為自己不恐懼，而是因為有比恐懼更重要的東西。”擁有“更大的肯定”就擁有了更重要的驅動力—讓你有勇氣站出來直面恐懼、焦慮、憤怒或者其他強烈情緒，並採取自己心目中的正確行動。“得到更大的肯定”可能來源於你的原則、價值觀或公正意識，也可能源於你對未來機會的一種認知。不管它是什麼，得到更大的肯定都會戰勝試圖控制你的情緒。在你即將被情緒控制時，它會給你提供足夠的支援。

    我們看一下邁克爾•德雷克（MichaelDrake）的案例。

    邁克爾放棄了自己的私人獵頭業務，加盟了房迪美公司。如你所知，這是一家國會批準的獨立金融機構，其目的是加強市場上抵押貸款的流動性，以便說明更多的美國人擁有自己的房子。毫無疑問，房迪美公司做了有益於衆多老百姓的工作，但這個組織的文化非常保守，強調規避風險、甚至有點內部壓制—一種被邁克爾稱做“建立在恐懼基础上”的文化。在2003年，企業內部發生了一次針對公司會計政策（特別是所謂衍生工具的使用，這是一種為減少利率風險而設計的複雜金融工具）的公開論爭，它使公司文化得到了進一步強化。這隨時都有可能發展成為一個醜聞，因此，很自然地，房迪美公司的員工對於公司做出的任何決定都會非常緊張。

    與許多房迪美公司員工一樣，邁克爾希望公司能夠更新其理念。然而，與其他人不同的是，邁克爾得到了一個主動變革的好機會。由於他負責為公司招賢納士，公司讓邁克爾一年內招聘1000名新員工—這種大規模人員引進源於前期的論爭及其產生的巨大影響。這些新員工最終將占房迪美公司5000名員工隊伍的20%。

    邁克爾認為這項任務是個令人興奮的機會，它並不僅僅是簡單地招聘幾個員工就完事了。這將是個改變房迪美公司過於官僚主義和建立在恐懼基础上的組織文化的契機。

    但是，公司內的很多人希望安穩地保持現狀。在邁克爾進入公司時，兩個幫派的鬥爭已經白熱化了。公司的很多政策都是想限制這兩派的紛爭，但總是一派支援這些政策，另一派反對這些政策。

    不出所料，邁克爾很快就卷入了這些鬥爭。他需要應付的某些鬥爭是纯管理方面的，但並不簡單。比如說，在房迪美公司已經沿用了32年的招聘系統中，新員工正式工作之前不會拿到工號。購買電腦、電話或安排辦公室之類的日常工作必須在拿到工號之後才能進行。其結果就是，新員工不得不在臨時借用的辦公室里無所事事地待上兩週，以一種荒唐而令人沮喪的方式開始他們的新工作。這向雇員傳達了一種可怕的信息：“嘿，你在這里不幹活也無所謂”。

    你也許認為，一旦認識到了這個問題，就能輕而易舉解決掉。這證明你真得不了解房迪美公司。邁克爾回憶道：“這簡直難以忍受。前三個月我一直在碰壁，我聽到的說法都是‘這不重要’，或者‘為什麼要改變呢？’，這太讓人失望了。”

    一切都無法改變，直到有一天，公司信息技術部主管向邁克爾發洩他的種種不滿。這是一個正在快速擴張的部門。這位新任首席技術官發現本部門充斥著新來的“困難戶”—沒有自己的工作間、沒有電腦、沒有電話、沒有辦法做任何事情。他很想知道“為什麼我們的管理系統這麼荒謬？”

    這正是邁克爾尋求已久的突破口。“這是因為，到目前為止，沒有人重視系統需要調整這個問題”。

    “但是，必須重視才行。”

    邁克爾說：“我同意。給你的技術人員打個電話，讓他們解決吧！”

    首席信息官打了個電話，這個問題三天內就解決了。現在，新員工提前一週就擁有了工號，從而保證他們在工作的第一天就萬事俱備。

    邁克爾面臨的其他問題更加具體。按照房迪美公司的雇用流程，每個應聘者不僅需要得到部門經理的認可，還必須得到其他領導人的認可。這種“否決權”讓公司很難吸收到具有新視野和新思想的員工。甚至會出現這種局面：如果某個面試官感到應聘者將來也許會改變公司中的遊戲規則，他或她就會直接放棄該應聘者—根本不再問任何問題。

    在幾名應聘者（邁克爾十分看好的人）都沒有通過這個流程後，他決定採取更加激進的行動。他開始質詢經理，迫使他們在員工選拔過程中?棄原來的立場。用這種方式挑戰房迪美公司的主流文化，可不是件容易事。“剛開始我很害怕，但是我始終相信自己的行為是為公司著想。這讓我克服了恐懼。”

    剛開始時，其他經理的反應是震驚和憤怒。這個敢於撼動他們權威的新人究竟是誰？但是隨著時間的推移，經理們發現邁克爾的動機是真誠的。邁克爾選拔的雇員都很聪明、精力充沛，而且很有責任感，他們才是房迪美公司進行變革時真正需要的人才。其他的團隊領導逐漸接受了邁克爾，相信邁克爾知道自己在做什麼，慢慢地他們不再拒絕他的招聘建議。

    改變一個公司的文化從來就不是件容易的事情。它需要付出幾年的心血、汗水、眼淚，甚至最後常常只能取得部分成功。邁克爾在房迪美公司的時候（後來他跳槽了），覺得在官僚主義的環境中工作很辛苦。這很容易導致強烈的負面情緒，比如憤怒、絕望以及對抗。他是如何控制這些情緒呢？這就涉及到比他日常工作更重要的東西了—即更大的肯定。

    邁克爾是這樣說的：

    每天早晨醒來，我看著鏡子對自己說：今天，我要做自己確信對組織有利的事情。別人說什麼並不重要，我能否交到朋友或樹立敵人也不重要，甚至我的舉措能否成功也不重要。如果有人想破壞我的方案，那就讓他來吧。最重要的是，我在做正確的事情。如果我這樣做了，今晚睡覺時就會感覺很踏實。

    在公司鬥爭中，邁克爾對個人價值觀的勇敢承諾非常有利於提升他的職業生涯與財務狀況。在加盟房迪美公司之前，邁克爾已經在私人咨詢領域小有成就了。在那之前，他曾經在一家成長速度很快的大型科技企業中幹得有聲有色。他善於理財，存夠了錢，他的財產已經足以應付任何危機。這些經歷讓邁克爾有足夠的自信和獨立意識，這是工作中的任何鬥爭都無法撼動的。“這讓我明白，即使丢了房迪美公司的工作也沒有關係。我對這種工作很擅長，我知道別的公司也會願意給我一份工作的。我還有一大筆存款，不論發生什麼事情我都不會有事。我不用害怕。”

    這里有個很有意思的現象：邁克爾•德雷克在為別人做正確的事情—他把公司和員工放在第一位—因為他早已經“照顧好”自己了。不像某些“公司成員”，他們只能可憐地寄希望於老闆的慈悲心腸，整天生活在擔心解雇的恐懼中。邁克爾則可以完全獨立。這使他成了更好的雇員—更加誠實、更加獨立、更加忠誠。邁克爾可以發現對公司更有利的東西，並為它而努力，這正是“更大的肯定”所帶來的巨大力量。

    最終，一個到處都是驚恐不安的“公司成員”的企業遠遠比不上一個由邁克爾•德雷克這樣的強勢個體所組成的公司—因為他在公司之外還有自己的生活選擇。

    在一個經理並不擔心丢掉工作時，就佔據了一個更有利的位置。他能夠說明這個團隊，因為他的任何舉動都有強大基础的做支撐。

本文摘自《徵服中層地帶》

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　　時間：大約25年前。暑假，我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後，堆著一堆油膩的塑料盤子；在我前面，另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來，盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後，我的手又酸又疼，衬衫也濕透了，還沾上了洗碗水，我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響，粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子，怎麼了？我沒有聽到任何聲音，我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議：如果想休息，最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎？”