防止恐懼的傳播：擴散和控制

    盡管你做了大量的預防工作，有時恐懼仍然會把你推向危險的邊緣，並有可能破壞你和團隊的關係。在團隊中有所謂的“恐懼傳播者”時，這種情況特別容易發生。

    你是否遇到過喜歡在辦公室里傳播壞訊息的經理？—傳播壞訊息、煽風點火、分析各種消極暗示？這就是恐懼傳播者的特點（事實上，所有人都會偶爾這麼做）。

    我們很容易就能看出它是怎麼發生的。在某種程度上恐懼傳播者被控制了—可能是連續低迷的季度數據、公司即將裁員的謠言、或者組織內/外的主要競爭對手獲得了成功。恐懼傳播者變得憤怒、焦慮、或迷惘。他希望通過發表言論來克服這種感受，不是一次兩次，而是八次、十次甚至二十次。不管怎樣，他希望大家都知道它，從而克服這些訊息帶給自己的負面感受。同時，每個人都不開心—一遍又一遍地重複壞訊息，讓大家感覺糟透了。

    我在職業生涯中曾遇到過一個可怕的恐懼傳播者。我曾經在加州蒙特利一家很小的電視台工作，當時的負責人是一個新來的總經理（我叫他喬希）。他採用了一種最常見的方式，一開始就猛烈抨擊前任管理團隊，因此也就冒犯了所有曾在原來團隊中工作過的員工。然後他就冷酷地解雇了大約五分之一的員工。他的所有言行都強化了這樣一種信息：情況很糟糕，非常糟糕——只有喬希可以拯救我們。

    隨著時間的推移，喬希內心的負面看法似乎更強烈了。他命令接待員鎖住大廈前面的玻璃門。如果有人想進來，得讓他親自拿鑰匙去開門。想象一下吧，如果你是這家安靜的世外桃源般的企業的客戶，就必須拼命地在門外亂蹦亂跳，讓前台接待員註意到你後才能進門。

    一天，喬希甚至懷疑停在電視台附近的一輛運輸車里有炸彈。他給警察打了電話，電視台員工都感到非常尴尬—當然，警察來了以後，發現卡車中除了坐墊和家具搬運設備以外一無所有。

    對我們來說幸運的是，喬希對電視台的焦慮完全來於自己對生活的悲觀，並不是我們的業務真的那麼糟糕。然而，不幸的是，他趕走了一多半的員工，最終使我們被迫與競爭對手合並，而不再是一個獨立的企業。事實上，正是喬希對恐懼的傳播毀掉了這個公司。

    所以很明顯，恐懼傳播是一種毀滅性的力量。但到底什麼才是處理壞訊息的最佳方法呢？答案並不是像許多經理那樣，走向另一個極端。他們輕視這些壞訊息，裝作就像它們從來沒有出現過一樣，希望壞訊息會自己消失。他們用愉快的談話來掩蓋內心的煩惱，因此團隊成員不敢談論事實真相，他們認為管理層心理脆弱，不敢面對問題。

    顯然，這兩種極端選擇中間的某個方案才是正確的。員工們希望他們的經理誠信、透明，同時希望經理能拉他們一把而不是把他們推入消極的泥潭。怎麼才能既透明誠實地對待公司問題，又讓員工對自身、公司及未來懷有希望呢?

    優秀的經理會運用簡單的兩分法，即擴散好訊息、控制壞訊息。他們並沒有改變事實，而是選擇擴散潛在的希望，並避免陷入消極的泥潭。

    在好萊塢，電影和戲劇就是每天的生活。馬克•斯騰博格（MarcSternberg）是《好萊塢報道者》的副總裁和廣告負責人。他試圖更為務實地看待業務起伏。在他的團隊遭到挫折時馬克會這樣說：“情況就是這樣，現在，我們怎樣做才能使它好轉呢？我們並不是沒有盡力。我們每天都在這樣做，而且大多數時候我們都很成功。只不過有時候運氣不好罷了，我們可不能讓這種偶然事件變成一種規律。所以，讓我們繼續努力工作，改變現狀！”

    另一名經理人克里斯汀•瓦格納（Christine

    Wagner）則這樣說：“我們總是選擇漫長的婚禮和短暫的葬禮。”讓我們再強調一次：要擴大積極面，甚至把它變成慶祝活動；承認消極方面，然後就快速前進，迎接充滿希望的未來。

    這些道理非常簡單，但在緊張時人們很容易忘記。下一次當你獲知重要訊息，並且準備告訴下屬時，不妨這樣問問自己：

    這條信息真實可靠嗎？（如果不是這樣，絕對不要在公司里散佈。公司里最忌諱的就是中層經理散佈謠言，因為你不散佈它，也會慢慢傳播。）

    這個訊息對誰有利、對誰有害？（想方設法讓這條信息實現利益最大化、傷害最小化。比如，是否某人的崗位會受到威脅？如果是這樣，提前提醒他們，盡量保全他們的面子，並盡你所能給他們提供一些關係、建議、說明和支援。）

    在這些訊息中有哪些是積極的成分？（做好準備將這些內容清楚地告訴團隊成員。不要指望他們自己會理解這些隐含的內容—也許對於你來說這些很明顯，但是由於這些人對組織結構不熟悉、對公司發展前景不了解，因此有必要明示。）

    你能想到的消極影響是什麼？這些真的會出現嗎？如果會，採取什麼方法來克服它？（同時準備好將這些也告訴大家。如果你知道人們會非常恐懼，那麼用事實來打消他們的疑慮。如果消極影響確實存在但可以避免，告訴大家並提供解決方案：“明天早上的第一件事就是成立一個緊急任務小組，並集中精力做好以下三方面工作……”）

    人們希望知道訊息，不論這些訊息對他們有多大傷害，都不希望你瞞著他們。如果你不僅能給他們準確地預報天氣，還能在雨天提供雨衣、在晴天提供沙灘椅，員工們就會非常愛戴你。

本文摘自《徵服中層地帶》

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　　時間：大約25年前。暑假，我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後，堆著一堆油膩的塑料盤子；在我前面，另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來，盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後，我的手又酸又疼，衬衫也濕透了，還沾上了洗碗水，我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響，粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子，怎麼了？我沒有聽到任何聲音，我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議：如果想休息，最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎？”