營銷部的路怒症

2014-03-12 01:56:23

    對於我們大多數人來說,只有在汽車上的時間是屬於自己的。這是我們每天開始工作以前或結束工作以後的必經之處,我們可以用這個機會來反思自己以往的道路以及未來的發展方向。

    高速公路是一個研究人類行為的好地方。喜劇演員喬治•卡林(GeorgeCarlin)曾經說過:“你是否註意到在路上凡是比你開得慢的都是傻瓜,凡是比你開的快的都是瘋子?”當然,卡林的觀察實際上只是我們對他人的一種感覺,而不是分析他們到底如何開車。我們往往認為自己的駕駛速度是最合理的一個,因此在別人選擇另外一個速度時,我們不能容忍甚至感到氣憤。

    想想你上次被堵在路上的情景。還有比這更不公平的事情嗎?一些傻瓜試圖不打轉向燈就橫跨五個車道,從右邊強行擠到你前面,這時他的車離你車子的保險槓已經近在咫尺。你被迫急刹車,並努力不讓車子發生橫向漂移。還記得自己當時的反應嗎?心跳加速,熱血沸騰,大口喘氣,於是你開始憤怒,“決鬥還是逃跑”綜合徵開始出現,而正是這種關鍵決策使我們的穴居祖先在與饑餓老虎的鬥爭中生存了下來。

    你生氣了—非常非常生氣。但是,伴隨著這種憤怒,還有另外一種由此引發的強烈情緒,即恐懼。短短一瞬間,你幾乎聽到了金屬和玻璃的碰撞聲,感覺你的車撞上了路邊的護欄,翻車了,鋼鐵擠壓著你的身體,鑽心的疼。其實這並沒有發生。但這種恐懼帶來的生理反應傳遍了你的全身,於是便產生了路怒症(roadrage)。

    經理人每天都被“堵”在辦公室里。他們會經歷意外、震驚和攻擊,這些都是對他們的底線的挑戰。憤怒外表下掩蓋的是恐懼:對喪失的恐懼、對尴尬的恐懼、對失敗的恐懼。這就難怪每天都有上百萬的美國工人去做“減壓休假”,躺在冰上。因為在這個快節奏的現代社會里,他們都顯得太脆弱,沒有足夠勇氣面對恐懼。另外一些疲倦的員工則選擇了錯誤的應對方式。他們將自己的憤怒發洩出來,逼得他人不得不提高戒備,從而把工作場所變成了戰場。其中有少數人選擇了“瘋狂的暴力”,這種行為既毀掉了人際關係,也會傷及自己和他人的生活。

    在本章,將學習如何應對像恐懼、憤怒、羞辱和絕望等強烈情緒,並且學會如何控制這些強烈情緒以免影響決策過程。你會發現有幾種危險做法會直接導致情緒和心理失衡,我們會告訴你如何避免這種問題的發生。

本文摘自《徵服中層地帶》


  時間:大約25年前。暑假,我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後,堆著一堆油膩的塑料盤子;在我前面,另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來,盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後,我的手又酸又疼,衬衫也濕透了,還沾上了洗碗水,我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響,粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子,怎麼了?我沒有聽到任何聲音,我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議:如果想休息,最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎?”

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