小事的價值

    伊萊亞斯•普利什納（EliasPlishner）在30歲時，終於顯得比17歲時大了一些，這可是件好事：開會時不用再戴平光眼鏡了，也不必費力挑選發型來讓自己顯得成熟一點了。他是洛杉矶Universal

    MaCann廣告公司網路媒體部的副總，現在終於覺得自己像個領導了，而當他對自己有了自信的時候，對公司所處的互聯網革命大潮也有了信心。

    這家大型廣告公司以前關註的都是報紙雜志廣告和電視廣告，作為“網路媒體負責人”，伊萊亞斯負責說服客戶增加對網路廣告的投入。這可不是一件容易事。在最初的互聯網廣告熱潮消退之後，好長時間都一蹶不振。網路用戶讨厭強制性的彈出廣告，而廣告客戶認為在電子郵件旁邊插一條廣告也沒什麼吸引力。

    但是現在，消費者在網路上花的時間越來越多，因此互聯網廣告也變得越來越有吸引力了。網路廣告本身也變得越來越好看，內容越來越豐富了。很快，營銷人員開始在網上播放電視廣告短片，並且利用在線購物直接把產品和服務賣給消費者。如今，在線廣告已經成為了一種重要廣告形式，而且伊萊亞斯打給潛在客戶的電話也開始得到越來越多的正面意見回饋。

    在那段艱苦歲月里，伊萊亞斯學到了幾個重要的經驗教訓，並且一直沿用至今。和許多經理一樣，他不得不領導團隊度過一段困難時光。當時，公司制定的目標是很有挑戰性的（而且還年年加碼），資源很有限，職業發展道路也不是很清楚。由於對團隊成員的薪酬沒有最終決定權，伊萊亞斯激勵員工的方法也很有限。為什麼要追隨一個最終有可能會、也可能不會給你帶來回報的領導呢？

    令伊萊亞斯自豪的是，他總是坦誠地告訴下屬哪些是自己能為下屬做的，哪些則不能。他回憶說，有一次，一個團隊成員很想得到加薪—比公司規定的加薪時間早幾個月。為了這個員工的利益，伊萊亞斯竭盡全力和人力資源部門交涉，終於得到了一個合理的折中方案：提前加薪，但幅度並沒有達到預期，同時，在其他方面還有一些必須達到的附加條件。伊萊亞斯找到這個員工，詳細說明了他是如何做的，以及為什麼他沒能為這個員工爭取到全部利益。“我想讓員工明白我在為他們全力爭取，盡管不能完全滿足他們的要求。”

    不僅如此，伊萊亞斯還在考慮怎樣才能為員工提供更多的價值。他最初的想法源於自己是一名經過認證的網路高手。他對網路很有激情，於是把自己定位成團隊的網路教練和顧問。他把自己知道的所有互聯網知識都告訴了下屬，輔導他們如何跟客戶打交道，協助他們制定能夠說明公司客戶改善業務的銷售和營銷計劃，並告訴他們如何給客戶講解互聯網的重要性和妙處。

    伊萊亞斯促使員工把學習看做最重要的工作，並告訴他們：“你們就像海綿一樣，應當努力吸收所有與互聯網有關的知識。”然後他會提供機會讓員工把所學的知識應用於實踐，帶他們會見客戶以及參加演示活動（包括那些一般情況下公司其他部門認為基層員工不適合參與的場合）。他解釋道：“把員工推到第一線去了解什麼讓客戶頭疼、什麼讓客戶歡欣鼓舞，會讓員工有一種參與感。這就是激勵，也是我這麼做的原因。”

    伊萊亞斯的輔導促進了員工的成功，他們因此很尊重他。

    但是，隨著時間的流逝，伊萊亞斯開始發現工作變得難以完成。工作的複雜性表現為：自己的團隊需要制作廣告、購買媒體、評估總結，然後還要做大量的單據，並用軟體程序進行核對。慢慢地，伊萊亞斯要花很長時間去和數字打交道，以便滿足上級設定的截止日期。參與新興行業的發展、說明市場人員開拓業務是一件很有意思的事情，但是，當伊萊亞斯多次發現大量的文字報告難以完成時，總是感到厭煩和壓抑。而且，他的態度不可避免地會傳遞給團隊成員。結果是，整個部門士氣低落，效率下降。

    於是，伊萊亞斯有了一個新想法。

    與大多數人一樣，伊萊亞斯也讀過記者馬爾科姆•格拉德威爾（MalcolmGladwell）寫的畅銷書《引爆趨勢—舉手之勞成大事》。這本書的核心思想是：如果在正確的時間和正確的地點採取小的行動，其效果會大很多倍。格拉德威爾重新解釋了為什麼全國性的流行趨勢常常源於少數“領先之人”（他們是“聯線者”，擁有一個很大的、很容易受到影響的朋友群體）的選擇，為什麼一系列看起來不起眼的小動作（例如打擊地鐵站的亂塗亂畫行為、跨越護欄行為、揮舞著橡膠手套刷擋風玻璃的工人騷擾駕車人的行為）會引發一系列連鎖反應，最終使紐約市的犯罪率大大降低。

    格拉德威爾對小事件的分析影響了伊萊亞斯，他認為這種思路可以用來啟用和鼓勵團隊成員。很快他安排了一次旅遊培訓。按照事先的準備，伊萊亞斯給每個人發了一本《引爆趨勢—舉手之勞成大事》，要求每個人用一頁紙寫下自己生活中曾引發嚴重後果的一件小事。

    在旅遊培訓中，團隊成員分享了各自的故事。有的故事很感人，有的故事讓人驚奇，有的故事非常有意思。這種分享在增強員工凝聚力方面效果顯著。但這並不是伊萊亞斯的主要目的。他的真正目的是設立“引爆趨勢大獎”。

    伊萊亞斯的團隊中每個月都會有一個人得此大獎，這是因為他或她所做的某件小事產生了顯著的效果。比如，利用週六研究競爭對手的廣告，然後把自己的發現告訴大家，最終使客戶增加了對公司的廣告投入。再如，友好地轉接了一個陌生人打來的電話，這個人恰好是本公司的控股母公司的CEO。這些都是認真工作的普通例子，但結果卻非常好，值得獎勵和慶祝。

    通過運用所有這些策略指導團隊成員分享各自的專業知識，從而提升他們的職業水準；代表他們爭取利益（甚至在不可能完全如願時也這樣做）；說明他們在工作中的日常小事上創造更大價值—伊萊亞斯把團隊凝聚成了一個整體，並且讓他們對自己創造的價值有了更好的認識。他是誠信的，並且做到了透明化—對於優秀的經理人而言，這兩個特質正在變得日益重要。

本文摘自《徵服中層地帶》

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　　時間：大約25年前。暑假，我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後，堆著一堆油膩的塑料盤子；在我前面，另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來，盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後，我的手又酸又疼，衬衫也濕透了，還沾上了洗碗水，我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響，粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子，怎麼了？我沒有聽到任何聲音，我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議：如果想休息，最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎？”