新金科玉律

    在我們研究領導學時發現，大量的理論是圍繞“己所不欲，勿施於人”這個金科玉律而展開的。

    這條規則實際上是普遍適用的，在許多國家的倫理及宗教原則中都可以見到它的蹤迹。幾千年來，它在許多場合（包括工作場合）都發揮了很好的作用，在文化相同的人群中還將繼續發揮作用。

    然而，在如今這個日益多元化的世界里，普通的工作環境可能包括來自不同民族和種族背景、不同社會階層、不同性別、不同性取向、不同宗教的員工，此時，金科玉律是否還適用就讓人懷疑了。多元化的員工有多元化的需要、利益、目標和願望。因此，我們自己想要的和他人想要的完全一樣這個假設通常就不成立了。

    對金科玉律的挑戰還發生在簡單的社交問題上。例如，我非常推崇木質手工制品。對我而言，柚木桌子、箱子、碗是極好的禮品，我非常喜歡它們。但是，文化專家告訴我：大部分中東人不喜歡木頭。也許這是因為他們本土缺乏樹木，或者當地氣候幹燥使樹木難以生長。因此，給來自迪拜的同事送一個經典的木雕禮品，可能不是一個好主意。

    因此，我們需要新的金科玉律：“投其所好”。換句話說，就是要服務、報答和尊重他人—不要做你願意給予而要做別人願意接受的事情。如何才能知道別人的偏好呢？很簡單，問一下就行了。

    這條規則不僅僅能用在送禮上。它適用於你和同事、上司、下屬等的所有人際交往。如果你能深入了解並能理解下屬、同事以及其他合作伙伴的興趣、價值觀和人生目標，就可以更好地鼓舞、激勵、說明他們，這有助於改善你和他們的關係。

    以下是新金科玉律的部分具體使用辦法：

    在每次和團隊成員開工作評估會或工作輔導會時，拿出一部分時間讨論個人的職業生涯目標。不要去主觀地認定杜比和傑瑞明年想得到加薪和晉升（這只是你的努力方向），而要詢問他們的夢想與願望。可能杜比更希望在本公司另外一個部門從事類似的工作（你只要和那個部門的朋友打個招呼，就可以為他的調動提供便利）。或許李傑更喜歡每週有兩天在家工作，從而能有更多時間在家陪他剛出生的寶貝兒子（你可以代表他同人力資源部負責相關制度的經理進行協商）。

    當和每一位新的商業伙伴建立合作關係時，明確了解相關各方的潛在目標，以便你制定的規則與流程有利於實現他們的真正目標。舉個例子，你要和另外一家公司建立一個合資企業，共同開發一種新產品或服務，並由兩家公司同時推向市場。不同公司對各專案標（如：推向市場的速度、初期的產品質量、產品外觀設計、客戶對象、產品易用性）的重要性是如何排序的？你可能發現自己最重視的目標在合作伙伴那里卻很不受重視，在這種情況下，合資專案中的雙方負責人可能都要努力調試，以避免最終出現不利後果。

    養成一個與上司讨論的好習慣，主題就是你怎麼做才能讓自己的工作更容易、更高效、更成功。不要主觀認定上司說的話和他或她真正的要求完全一致（和其他人一樣，上司常常也會受到文化和社會規範的約束，難以做到完全開放與透明）。相反，主動了解上司面臨的最大問題與挑戰，然後與上司探讨你和團隊應當怎樣說明他解決這些問題。

    新金科玉律還與一個長期性的管理難題有關：如何管理那些行為古怪、自我中心的明星級員工。他們用自己的聪明才智為公司做出了巨大貢獻，但拒絕遵守規章制度（而其他人為了團隊利益會願意遵守）。

    新金科玉律意味著，每個人都應當被看做一個個體，而不要用一套統一的標準來管理。這是對的，但同時，當一個人習慣性地違反團隊紀律、嚴重影響團隊其他成員時，作為一個經理你應當怎麼辦？

    作為一名經理，我每天不得不應付不止一個傲慢自大的明星級員工，我發現大家願意接受這樣一個觀念：制度可以為某一個特殊人物改變，前提是制度暫時改變可以為團隊創造更大利益，另外一個前提是明星級員工免於處罰也是有一定限度的。

    例如，我規定：一個業績特別好的團隊成員經過批準可以不參加一些其他人必須參加的會議，他提交的報告也可以不用很全面詳細—前提是他必須一直保持高於平均水平的業績。但是，明星級員工不能用語言侮辱其他員工（當然也不能侮辱顧客）。此外，一旦他的業績下滑，就必須重新接受制度的約束。

    另外，我對團隊每個成員的安排都是完全透明的。他們明白：明星級員工為團隊創造了財富，我們可以在靈活性方面支付一點代價。根據我的經驗，如果他們理解了這一點而我又一直這樣做—並且在其他成員需要時（例如一位女員工懷孕需要有人說明分擔工作）我會同樣給予照顧，其他成員會接受這種安排。

    最終，新金科玉律就是教?我們要用新的眼光看待這個世界—用他人的眼光看待事物，這是高效經理人應當學會的一項重要技能。

本文摘自《徵服中層地帶》

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　　時間：大約25年前。暑假，我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後，堆著一堆油膩的塑料盤子；在我前面，另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來，盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後，我的手又酸又疼，衬衫也濕透了，還沾上了洗碗水，我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響，粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子，怎麼了？我沒有聽到任何聲音，我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議：如果想休息，最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎？”