看得見的誠信

　　淘寶網、阿里巴巴B2B等電子商務網站中的信用體系，內含了產消合一的特質，日益展現出網路誠信體系的旺盛生命力。

　　在B2B電子商務的發展中，最終決定B2B網站勝負的將不是資金或技術，而是看哪家B2B公司能夠真正把“誠信”體系建設起來。2002年3月，阿里巴巴B2B公司啟動了“誠信通”計劃，對構建一個誠信商務體系開始了創造性的探索。

　　這一計劃的內容，主要是通過第三方認證、證書及榮譽、阿里巴巴活動記錄、資信參考人、會員評價等5個方面，來審核和記錄申請“誠信通”服務的商家的誠信。“先讓誠信的商人富起來”，“只讓誠信的商人富起來”，是阿里巴巴馬雲對於誠信通的未來所規劃的兩個階段。在以上5個方面中，特別值得關註的是會員評價。

　　這一基於交易過程所產生的“評價”是最具價值的。因為離開了真實的交易過程，商家“誠信”的價值將無從體現。這種動態生成和動態更新的，而非只是靜態的誠信評價體系，以及網路環境下的透明化，將極大地約束商家在網上的商業行為，並鼓勵商家高度重視自身的誠信表現。

　　淘寶網的誠信體系同樣非常典型。通常，淘寶網的賣家都高度重視自身在網上的信用等級，而這一信用等級，也是買家在網上購物時的重要參考。這個誠信體系的具體運轉是這樣的：

　　淘寶會員在淘寶網上的每一筆交易成功後，雙方都會對對方交易的情況做一個評價，這個評價就是信用評價，它是公平、公正的，是建立網路誠信制度的基础。淘寶會員在淘寶的信用度就建立在信用評價的基础之上。

　　以賣家信用等級的遞增過程為例，淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個信用積分，具體為：“好評”加1分，“中評”不加分，“差評”扣1分。賣家的信用度分為以下15個級別：

　　正是這種簡潔、清晰的信用評價體系，極大地規範了網上的商業行為，使得原本不被看好的網上購物迅速在國內風生水起。

　　實際上，誠信體系的建設，既可以是自上而下的追蹤，也可以是自下而上的積累。由於商業行為的千變萬化，同時也由於中國商業的現實狀況，類似阿里巴巴B2B和淘寶網上這種“動態的、來自用戶的、持續更新的”誠信體系，無疑具有重要的價值。當賣家和買家相互打分之時，他們不再是單纯的商家或消費者，而是同時成為一個網路誠信體系的建設者和生產者。而前面的消費者或商家的評價，又為後來的消費者提供了重要的參考。

　　阿里巴巴B2B網站和淘寶網上的每個用戶，都在參與網路誠信體系的建設，同時又都是這個誠信體系的消費者，由此極大地降低了交易中的信任成本。鑒於中國商業誠信體系多年來推進速度較慢的情形，類似阿里巴巴和淘寶網上這種由千萬數量級的用戶共同參與而產生的低成本、高效率的誠信體系，只有在互聯網這種環境下才成為可能，也才具有重要的商業價值。

本文摘自《阿里巴巴的商業新視界》

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　　 幾年之前，網商還只是停留在紙面上的一個模糊不清的概念。但幾年之後，以阿里巴巴為推動的新市場力量迅速崛起，發展成一股不容小視的經濟動力，推動商業、文化、人際關係等各個領域以前所未有的方式前行。
　　本書以阿里巴巴的成功運作為例，闡釋了當中小企業和創業者面臨資金匮乏、客戶匮乏、經驗匮乏、人才匮乏的瓶頸時，唯有電子商務可以說明他們學習到商學院里沒有的知識，找到全球範圍內的縫隙市場，最大化地發揮個人的創造力和能量；也正是在這里，創業者們輕鬆跨入全球交易網路的門檻——人人都可以成為網商，網商可以贏天下。