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2014-03-19 15:52:03
在現實生活中，有很多銷售人員認為生意只需談一次，客戶只要“騙”一次，成交了也就萬事大吉了，於是他們會不斷地去開發新客戶卻又不斷地失去老客戶。
其實，這種做法是非常錯誤的，可惜有很大一部分銷售人員並不認為失去老客戶是一種損失，反而認為這是正常現象。其實不然，留住老客戶將會使你事半功倍。
當然，也有很多人懂得去維護與老客戶的關係，並和他們保持密切的聯繫，但往往因為這樣那樣的原因，最終使一些老客戶棄之而去。對這些銷售人員來說，損失的不僅是這些老客戶，還有與這些老客戶之間的第二次甚至長期的合作。
流失一個客戶所帶來的損失，只有爭取10個新客戶才能彌補。失去客戶就是放棄盈利的機會。
對於銷售人員來講，第一次銷售成功只是同客戶“親密接觸”的開始，只是銷售人員與客戶多次交易的序幕。只有在第一次銷售之後提供優質的售後服務，並採取各種合適的方式與客戶保持聯絡，才能有效地將新客戶變為老客戶，真正做到“人財兩得”。
一個優秀的銷售員在賣出產品後會在繼續和客戶保持聯絡的同時，適時地詢問他們是否還有其他的需求，以便尋求下一次合作的機會。
西蒙在賣出電腦後會經常和客戶聯繫，詢問他們是否還有其他的需求，比如是否需要更換零件，是否需要升級新的配置。
客戶一般會在買了電腦之後有買掃描儀、打印機之類產品的想法。
西蒙在了解到他們這一需求時，總會告訴他們自己會給他們比其他公司更多的優惠和與之相應的一系列的售後服務。
而客戶因為已經在他們那里買了電腦，並且知道這家公司售後服務做得不錯，所以也樂於在他們那購買其他設備，而不是去重新選擇另一家完全陌生的公司。
常常聽到客戶這樣抱怨：銷售人員在接了訂單之後，就再也見不到蹤影。連一個電話也舍不得打，真是太無情了!
銷售前的刻意奉承，不如售後的週到服務，這是留住永久客戶的不二法則。無論多麼好的產品，如果服務不完善，客戶便無法真正感到滿意。一旦服務方面有缺陷，就會引起客戶的不滿，從而影響企業的信譽。
因此，銷售人員要想獲得老客戶的長久支援，實現自身的長足發展，在產品銷售之後，必須為客戶提供優質的售後服務。
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