第39節：人際關係的建立與維護(4)

　　從事演藝、銷售等工作的人當中，表現型傾向的人較多。

　　為什麼會有這樣的規律呢？不同的工作確實對行為會有不同的要求，正所謂："物以類聚，人以群分"。這並不是說搞管理的人的個性一定就像老虎，而是說管理需要支配型的行為。個性難以改變，但行為可以調整。成功的職場人士，要麼從事的工作本身就符合他的個性，要麼他調整了自己的行為從而適應了他的工作。譬如，一個天性為表現型傾向的人從事銷售工作可能就更容易進入角色，但並不能說他就做不好財務工作。如果他能學習分析型風格的人的優點，增強耐性，處事更加謹慎認真，同樣可以將財務工作做好，甚至比分析型的人做得更加出色。所以說，職業不一定改變一個人的個性，但會塑造一個人的某些行為表現。

　　對初次打交道的人，你如果拿出上面的測評題對他說："為了知道您是哪類人，麻煩您幫我做一個測評。"對方一定會覺得你腦子有問題。那麼，如何不用讓別人做測評題卻又能迅速地識別對方的人際風格呢？當你不斷嘗試運用以上四種風格的分類方法去分析人時，你的直覺判斷力會自然加強的。我越來越能體會這句話的含義了：讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數。

　　美國心理學家麥赫拉比安的一項研究成果一直被廣泛引用。他發現，在溝通中，一個人使用的措辞、語氣語調和身體語言對要表達的含義所起的作用各不相同。乍一看來，他的研究結果有些令人驚訝：

　　溝通中的三個因素及對表達含義的影響

　　使用的措辞    7%

　　語氣語調    38%

　　身體語言（表情、肢體動作）    55%

　　比如"我愛你"三個字。假如我手捧一束玫瑰花，跪倒在一位女士面前，深情地對她說聲："我愛你！"這也許是你能想象得到的這三個字的本意。可如果我帶著戲谑的表情、疑問的口吻說出這三個字，並將"你"字拖長，即"我愛你……？"那麼意義可就與之前的大不一樣了。倘若將重音分別放在"我"，"愛"並伴有疑惑的語氣或咬牙切齒的表情，那麼意義又有變化，甚至可能有對對方移情別戀的憤恨之意。可以看出，措辞在口頭溝通中在傳達含義方面起的作用並不太大。也正是如此，我們在書面溝通時需要格外註意我們的措辞，因為沒有語氣語調和身體語言的配合，很容易發生誤解。

　　四種類型的人人際交往時溝通三個因素的運用上具有各自的特點，這為我們迅速識別他人的人際風格提供了一條捷徑。

　　人際風格    使用的措辞傾向    語氣語調傾向    身體語言傾向

　　分析型    註重過程、細節，喜歡提問    沉穩嚴肅，熱情不足    儀表整潔，表情平淡，喜怒不形於色，戴眼鏡的比較多

　　支配型    簡練，概括，直截了當    正式，犀利，有挑戰性    表情嚴肅，動作有力

　　隨和型    委婉，中庸，語速較慢    溫和，商量的口吻    笑容可掬，小心翼翼

　　表現型    張揚，語速較快，容易跑題    熱情，激動，聲音較大    表情豐富，動作富有活力，不懼怕眼神交流

　　●人際風格識別練習

　　運用以上所學，對在書店里發生的A、B、C、D四個場景中人物的人際風格作出識別。

　　A.

　　服務員：（非常友好地）下午好！您需要點什麼

　　顧客：我想買一本叫《如何讓你一天擁有25個小時》的書，這兒有嗎？

本文摘自《培訓經典》

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　　 本書介紹了職場人士提升職業化素質必需的10個經典培訓，內容包括職業生涯規劃、壓力管理、時間管理、變革中的自我管理、人際關係的建立與維護、商務講演、會議主持與參與技巧、服務意識與技能、問題分析與解決和高效團隊協作。它們是在全球500強企業里備受推崇的“個人效能”課程的核心內容，是歷經實踐檢驗且行之有效的個人素質提升之道。本書必將對廣大職場人士實現業績、達成職業發展目標產生積極有效的影響，是不可多得的個人效能提升實用手冊。