在星巴克（4）

    這部“格言錄”是我生命的寫照，它記錄了我在那段時間所受到的教育。時間教給我許多智慧。我也從指導我的人和我的經歷中學到很多。我時刻都銘記著這些教誨並把它們擺在天天都能看到的地方，這樣能使我清醒地意識到哪些是重要的事。這種做法和我們去教堂、清真寺或者其他寺廟差不多，它們都能提醒我們註意：對我們而言，真正重要的東西是什麼；我們已經學到了哪些教訓；又有哪些想法能夠指導我們的工作和生活。

    這些經驗教訓——以及發生在我辦公室“格言錄”下的談話（有些少有成果，有些令人愉快，有些富有挑戰，有些則太過情緒化）——都將被全世界的星巴克人牢牢記住，他們真心地信奉這些經驗教訓並會將它不斷傳遞下去。我由衷相信，和其他任何東西比起來，我們都更需要這些經驗教訓，因此我們也需要盡可能廣泛地分享它們。

    另一方面，當領導人和下屬、老闆和雇員之間還在因為不同標準而努力區分各自身份時，機會已經從他們身邊溜走。其實，我們都是同一類人。隨著現代工作的等級關係變得越來越不明顯，隨著全球經濟越來越緊密地同人際關係和溝通挂鈎，我深信，個人的領導之道變得比以前任何時候都更重要。雖然領導他人是一種榮譽，但它從本質上還是責任。

    領導本身就意味著責任。首先，你有責任不斷充實自己；其次才是提高領導素質——這不僅因為作為企業的領導人，你承擔著職務和團隊責任，也因為每個人作為自己的“領導者”，需要提高自己的素質。我們都有責任發揮自身的潛能，盡我們所能為工作和週圍的世界做出最大貢獻。

    然而，這里存在一個悖論。從最根本的意義上來說，“一切都與人有關”這句話似乎意味著這和“我”無關；但另一方面，它又意味著，這和“我們”有關，因為“我們”會一直並肩戰鬥。所以我要說，這些法則和這本書是關於你的，也是關於“我們”的，我們所有人都處在工作和生活的博弈之中。你在自己的崗位、事業和生活中能做到的，和“我們”在一起時能做到的，都遠遠超出了大多數人的想象。如果我們知道“我們”是誰，知道“我們”要去哪里，並且帶上服務人群的精神一路同行，那麼你就不會退縮，你的旅程也將變得無比充實。

    第一章　了解你自己

    有一種精神狀態能讓你感到活力四射，

    你一定要把這種狀態找出來……

    ——威廉•詹姆斯

    “只戴一頂帽子”是優秀領導者的典型特徵。在一生探索“我是誰”和“我支援什麼”的徵程中，這是一切的起點——可能也是終點。當你“只戴一頂帽子”的時候：

    你會了解到是什麼才會讓你感到最具活力。

    你會感到自己很出色。

    你不再需要隐瞞什麼秘密，也不再需要矯揉造作。

    你能夠指引自己和其他人從正直與坦率做起。

    當你“只戴一頂帽子”時，你會優先考慮“我是誰”。你絕不願意只做一個無名鼠輩。同時，你也會重視自身價值，重視自己所從事的工作。因此，當有哪里不對勁時，你就能馬上反應過來，工作上的難題一點兒也難不倒你。當你清楚“我是誰”時，其他所有的問題都變得簡單起來——即使是那些最困難的事情也會變得輕鬆起來。

    我們每個人的衣橱里都有許許多多的帽子，其中有些是星巴克的員工帽，有些是壘球帽，有些則是我們參加商貿展銷會時收到的那些帶商標的文化帽。所以才會常常聽到人們抱怨要戴的帽子太多了，這一點兒也不奇怪。

本文摘自《一切與咖啡無關》

---

　　星巴克這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在納斯達克成功上市以來，星巴克的經營一飛沖天，其銷售額平均每年增長20％以上，利潤平均增長率則達到30％。經過10多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍佈全球40多個國家和地區，連鎖店達到近一萬家的“綠巨人”。星巴克的股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及 IBM 等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福佈斯》等世界頂級商業雜志津津樂道。