在星巴克（9）

    我們已經使利潤保持了18年的持續增長，這是件很了不起的事，我們可以在這一成功中學到很多，而且應該盡力將它保持下去。所以我才會為星巴克的過去發出由衷的贊歎，畢竟我們已經做得很好了，而且我們的運氣也一直非常不錯。即便如此，一直為星巴克工作的人們永遠也忘不了是什麼才帶來了現在的成功：並不是全球近50個國家和地區的幾千家分店，而是我們極力倡導的“以人為本”的待人之道，為我們贏得了個人和團隊的成功。

    二十多年以來，很多企業都設定了它們自己那“宏偉、艱難而大膽的目標”，就像我們將“培育並激勵‘人’的精神”確定為星巴克的目標一樣。如果有人想就這些企業的發展做一項研究，我想，當他們談到星巴克時，他們一定會談到我們如何忠於自我，一定會談到我們如何每天努力實現這種目標。

    設定“帽子”的目標

    年輕的時候，我們有過許多渴望、興趣、動力和夢想，它們彼此互不排斥。但是當我們對自己坦誠一點時，我們才開始真正認識到自己的力量和激情。我們會認真地考慮自己的興趣和夢想，比如，自己是喜愛戶外活動、藝術和求索這三種生活，還是僅僅喜愛它們中的一種？是喜歡安排事情、做事情，還是謀劃事情，抑或三者都喜歡？是否真的渴望組建家庭，是否真的想要和另一半開始全新的生活？渴望的是財富，還是名望？喜歡的是投機，還是穩紮穩打？

    當我們明白自己的激情到底更傾向於哪一方面時，我們才能獲得力量，我們的目標也才會更加明確。因為我們擅長的工作常常和自己真正熱愛的工作聯繫在一起。誠然，在整個人生旅途中，我們都在不斷學習技能，改進和調整自己的方向，努力彌補不足。但是和這些相比，天賦給了我們最基本的能力，使我們能堅持追求自己的目標，並為自己一直期待的結果而努力。

    目標會讓人情緒高昂。如果一個目標對你不起作用，那只是因為你還沒有把它和自己聯繫在一起。要解決這個問題，你不妨再定一個更高的目標，讓它變得更有意義，讓它能真正觸動你的內心；或者，幹脆就從你的計劃表里把原來那個目標删掉。

    員工們常常會排斥企業的目標，因為這些目標常常脫離在第一線的工作人員的需要和追求。另一方面，領導者常常沒有什麼經驗，也沒有盡可能多地向他人咨詢，更重要的是，他們還總是慢上半拍，不能做到與時俱進。因此，當你確定某個目標並向大家宣佈時，常常還需要做出其他努力。也就是說，你最好要將目標和員工們的情感聯繫在一起；最好是根據基本工作經驗來制定目標；如果能讓員工們理解這個目標意味著什麼、和什麼有關、怎樣被制定出來，那就更好。

    我真的記不清去過多少企業，問過他們同樣的問題：“我知道你們在竭力做銷售，但為什麼要這麼做？你們現在打算要開30家新的店面，但為什麼要這樣做？除了謀求企業生存，你們還有什麼目標？你們在盡力做什麼？你的員工們又在期待什麼？”忘了你們的預算和年度指標吧！視野要更開闊一些！眼光要更長遠一些！多考慮考慮那些看起來像是夢想的目標，多考慮考慮那些寄託了很多感情的目標，因為只有這樣，你才能品味其中的真意。毫無疑問，只有這樣的目標才會更有力量。

    價值觀幫你平衡生活

    只有當你了解自己的價值觀和屬於自己的那頂“帽子”時，你才能做到“自知之明”。如果你要問：“什麼才是真正重要的呢？”我會告訴你，“了解自己的價值觀，並且確定你的工作環境能允許你每天都忠於這樣的價值觀”才是真正重要的——對獲得工作成就感來說是如此；對追求美好生活來說也是如此；對很多其他事而言同樣如此。

本文摘自《一切與咖啡無關》

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　　星巴克這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在納斯達克成功上市以來，星巴克的經營一飛沖天，其銷售額平均每年增長20％以上，利潤平均增長率則達到30％。經過10多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍佈全球40多個國家和地區，連鎖店達到近一萬家的“綠巨人”。星巴克的股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及 IBM 等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福佈斯》等世界頂級商業雜志津津樂道。