在星巴克（8）

    其實，在你的生命中，你已經開始追逐自己的目標和夢想了。當然，在追逐的徵途中你必須具備相應的激情和毅力，而它們也都需要和你的“帽子”配套。因此，對於“我是誰”和“我真正在乎的是什麼”這兩個問題，你必須實事求是地面對。當然，堅持自己的目標，你的確會失去一些東西，但如果沒有這樣的張力，你根本不可能把握自己的夢想。所以一定要堅決果斷一些，不要一直閑散下去。嘗試去攀登——嘗試去實現——生命中若沒有固定的目標，將會一事無成。

    ——瑪麗•羅佈林

    培育並激勵他人的精神

    最好的企業總會找到屬於自己的那頂“帽子”並一直戴著它。在星巴克我總是在說，我們不是在經營那種賣咖啡給客人的生意，我們是在經營一項提供咖啡的人的事業。具體來說，我們之所以富有激情，是因為有這些為咖啡而忙碌的人，是因為有我們的客人、合作伙伴，還有我們所處的當地社會。這麼多年以來，我們一直在改變、適應、成長和不斷試驗，這種節奏有時甚至會讓我們感到暈眩，但我們仍然盡力忠實於自己的那頂“帽子”。

    在我們考慮星巴克的核心價值是什麼並試圖忠實於它的時候，《基業長青》《基業長青》一書的簡體中文版由中信出版社於2006年出版。一書的合著者之一吉姆•柯林斯給了我們一個明智的忠告並給我們上了富有教益的一課。在他的書里，他援引了IBM公司的開拓者小託馬斯•約翰•沃森的話來說明我們認清“只戴一頂帽子”中蘊藏的要義：“一個團隊中唯一不應受到批評指責的東西應該是它行事的基本哲學。”

    作為一個有遠大抱負的團隊，星巴克必須有它自己的夢想。但是在一些重要關頭，比如在新店開張時，或是推出幾種新飲料、尋找新的合作伙伴、力爭滿足投資者預期時，我們常常很容易就把自己的夢想抛諸腦後，甚至還會摘下屬於自己的那頂“帽子”。我們有責任並且應當時時提醒自己，要忠實於自己的核心價值和遠大理想。我們都知道，這不是為了2年或者10年之內的短期利益，而是為了將來二三十年的長遠之計，我們需要它來保證自己能夠忠於真實的自我和心中的夢想。

    1996年，我們邀請吉姆•柯林斯說明我們確定星巴克的“宏偉、艱難而大膽的目標”，就像《基業長青》一書中談到的公司已經做到的那樣。為此，我們從星巴克領導層和其他崗位上調集來各式各樣的人參與到這個專案中。最終，就在這一年，我們確定了目標的具體內容，直到現在我們都一直用它來指導、支援並激勵自己，這個目標就是：“力爭成為世界上最著名且最受尊敬的企業之一，並且要以能培育並激勵‘人’的精神而聞名於世”。

    “世界上最著名且最受尊敬的企業之一”這一點很容易通過比較看出來。比如，許多研究人員和記者都會為此做出評估，這常常出現在他們的文章中，或者所謂的“最受歡迎的雇主”排行榜中。自星巴克公司於1992年上市以來，我們一直在此類排行榜中名列前茅。能得到外界的認可對我們來說意味著很多，但是，星巴克是否真的“以其能培育並激勵‘人’的精神而聞名於世”？怎樣才能衡量這一點呢？要知道，這並不是一個可以量化的指標，一些主管人員可能會說這個標準太模糊了，也可能會說這只是一個不切實際的夢而已。但它確實就是我們代代相傳的目標，它比我們中的任何一個人都更重要。因為和我們相比，星巴克的目標無疑是不朽的，我們只需要不斷努力朝它的方向前進。

    我們必須時時刻刻用這一目標來對比自己直至最高領導層的個人表現。怎麼對比呢？我們要問問自己，每個團隊也要問問自己：我們的行為是否符合既定目標？我們每天做的事情是否和自己的職責、理想相稱？

    每個人都在談論星巴克的成功，但包括我在內的很多人則更傾向於想一想這個問題：在哪些方面我們還沒有成功，還有什麼目標是我們沒有實現的。

本文摘自《一切與咖啡無關》

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　　星巴克這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在納斯達克成功上市以來，星巴克的經營一飛沖天，其銷售額平均每年增長20％以上，利潤平均增長率則達到30％。經過10多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍佈全球40多個國家和地區，連鎖店達到近一萬家的“綠巨人”。星巴克的股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及 IBM 等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福佈斯》等世界頂級商業雜志津津樂道。