在星巴克（3）

    4?構建信任：真誠地去關心

    關心並不意味著軟弱，相反，它恰恰是強大的標志，同時也是真誠的標志——無論是對團隊內部成員，還是在本地市場、乃至全球各地的客人，我們都要表示關心。沒有信任和關心，我們永遠也不會知道還能實現哪些夢想。如果不能擺脫擔心，我們就不能放飛自己的夢想，也不能最大限度地發揮自己身上所蘊藏的潛力。

    5?傾聽事實：牆壁也會說話

    要花時間去傾聽，特別是要聽那些弦外之音，這會給你帶來意想不到的美妙結果：你能因此而了解到客人們想要什麼；你也能因此明白激情為什麼會在團隊中慢慢消退；當然，你還會找到擺脫困境的最佳方案，其實這些方案早就擺在那里了，只是有待甄選罷了。

    6?勇於承擔：只有事實聽起來才像是事實

    不要試圖隐瞞，不要誇大事實，不要強詞奪理，也不要閃爍其詞。要帶著關心和敬意去承擔責任，要說你該說的話。

    7?採取行動：像實幹家那樣去思考，像思想家那樣去行動

    讓自己更有激情、決心和堅持不懈的精神吧，你會在其中發現很多美妙的東西。“一切都與人有關”這句話並不是想象中的觀念，而是一種行動。要去體會、去實踐、去思考它。在思考與行動之間力爭達到某個平衡點，但最需要的還是行動。

    8?應對挑戰：從本質上講，我們首先都是人

    使用這些法則來說明自己度過最困難的時刻。如果某個挑戰對你而言有點難以承受，像把你噎住了一樣，那麼你不妨一口口地吃。但同時請千萬記住把“人”放在首位，這樣你才能發現哪些指導原則更適合你。

    9?實踐領導力：將“聲色俱厲”換成“柔聲細語”

    領導者有時候可能會大聲嚷嚷，比如很多人就喜歡高聲喊道：“別以為我不在！”但請你千萬不要忘了，領導者也是普通人。有理不在聲高，還是多聽聽自己內心真實的聲音吧，讓安靜成為你行事的指南。

    10?敢於夢想：要說“Yes”——這個世界上最有力量的詞匯

    夢想有多大，目標就有多大，希望和快樂也就有多大。說“Yes”吧，好好享受你正在做的所有事情，並說明他人也做得一樣好。

    箴言警句

    常年經過我辦公室的員工都知道，我有一種方法可以讓自己記住真實的“自我”和決心，這個方法就是把那些充滿智慧的箴言挂在牆上，我也一直用這些話來為自己的人生旅途保駕護航。

    當我聽到一條好的建議，或是讀到讓我眼前一亮的真知灼見時，我都會把它寫下來。我會把它當做重要的參考，並且在我進行培訓和指導的時候引用其中的某些教誨。它們並不會成為公司走廊和休息室里那些呆闆的口號。它們有時直指人心，有時又高深莫測。但這些充滿智慧的話語常常會說明我推進和其他人之間已陷入僵局的交流；對那些一直為星巴克的企業文化添磚加瓦的人來說，這些話也逐漸成了他們集體記憶的一部分。

    隨著時間的流逝，我已經在辦公室里懸挂了很多這樣的箴言條幅；其他人也告訴了我很多格言，其中包括他們認為很重要的格言，或是他們認為會對我有益的格言。日積月累，我用黑色框架裱裝起來的那些名言警句幾乎成了一部無所不包的“格言錄”。

本文摘自《一切與咖啡無關》

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　　星巴克這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在納斯達克成功上市以來，星巴克的經營一飛沖天，其銷售額平均每年增長20％以上，利潤平均增長率則達到30％。經過10多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍佈全球40多個國家和地區，連鎖店達到近一萬家的“綠巨人”。星巴克的股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及 IBM 等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福佈斯》等世界頂級商業雜志津津樂道。