在星巴克（6）

    於是，我開始調整自己，讓自己的情緒盡量保持平和。我開始喜怒不形於色。我嘗試著去抑制自己的情緒，把它們深深埋在心裡，以表現出一種更為自制、溫和而老練的形象。

    要讓自己變得老練起來真的非常困難，但我有一套行之有效的方案，至少我自己是這麼看的。具體來說，當我每次想要用某種方式取悅別人的時候，我都會想象自己戴上了一頂不同的“帽子”：有工作時要戴的“帽子”；有和妻子相處時該戴的“帽子”；有為了女兒該戴著的“帽子”；當然還有為了朋友們該戴著的另一頂“帽子”。我學會了視不同情況表現出不同狀態，總之，都是在嘗試控制自己的情緒。

    就大多數情況而言，我的方法是有效的，但我太容易緊張了。所以，當我為了不同的人僞裝自己的時候，我要扮演的角色太多，以至於我竟然養成了一些緊張的癖好，比如我在一天之內會把回形針弄直又弄彎無數次，把它弄直是為了方便取下紙張，然後再把它恢復原狀——因為嫌回形針太貴了而不想浪費。

    最後，一個我很敬重的朋友對我說：“霍華德，你在幹什麼？你想變成什麼樣子？你到底是怎麼了？”他告訴我，在我按照別人的期待改造自己的時候，我實際上正離我最擅長的工作越來越遠。只有在為手頭的工作忙碌的時候，我才能忠於自己的想法和目標；而在像變戲法一樣忙著換“帽子”時，我已經窮於應付、招架不住了。換句話說，當我壓抑自己的情緒時，我實際上也扼殺了自己的激情。這種所謂的“正確”方法讓我把自己撕成了碎片。我需要學習如何在工作中恰當地使用和調整自己的情緒，並用它來激勵他人。

    從那時起，我就努力去做一件事——找到屬於我自己的那頂“帽子”，並且只戴這頂“帽子”。這頂“帽子”並不需要迎合別人的看法，只要它剛好適合我就行。顯然，找到自己的那頂“帽子”就意味著，我將以真實的自我面對所有挑戰和成敗，同時，它們也將反過來塑造我看待事業與生活的方式。當我能夠忠於自我、以誠待人時，我才開始真正認識自己，也才開始發現自己最真實的激情。我有責任找到真實的自我，並按照它的安排去生活，這樣就沒有人會問我“霍華德，你到底是怎麼了”。我決定換一種領導方式，我將以自己日常生活中的樣子去領導，而不是事事都裝出一副領導者高高在上的樣子。

    如果你對“我應該變成什麼樣子”有一套想法，並為此花費很多時間試圖裝出這副樣子，而不是在忠於自我上花更多的時間，那麼，你會戴上很多“帽子”。更為可怕的是，你很難意識到這一點。我們中的大多數人都認為，為了成功，我們不得不扮演許多不同的角色，不得不換戴不同的“帽子”。因為我們都相信，每個人的生活中都會有許多不同的角色，這就決定了我們要按這些角色的要求去生活和工作。但你有沒有想過，這是以什麼為代價的呢？當你早晨醒來時，如果你看看週圍，然後蹦出一句“我必須戴上‘愛人’或‘同事’的帽子”，那麼，要麼是你睡錯了床，要麼就是別人必須調整他們來適應你。

    你必須記住，你永遠都面臨著選擇，這些選擇可能會改變你的態度、你的公司，甚至是你的整個職業生涯。但你可以找到屬於你的那頂“帽子”，這樣你就能每天戴著它，用它來指導你生活和工作，你就不會感到無所適從了，更重要的是，這一切都取決於你自己。

    弄清楚你在意的是什麼

    在零售行業，你會了解到很多同人性有關的東西。比如，在家具銷售行業，你可以了解到人們生活中較為私密的一面——他們的品位，他們之間的沖突，他們的財力狀況、夢想和雄心等等。

本文摘自《一切與咖啡無關》

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　　星巴克這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在納斯達克成功上市以來，星巴克的經營一飛沖天，其銷售額平均每年增長20％以上，利潤平均增長率則達到30％。經過10多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍佈全球40多個國家和地區，連鎖店達到近一萬家的“綠巨人”。星巴克的股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及 IBM 等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福佈斯》等世界頂級商業雜志津津樂道。