在星巴克（5）

    像變戲法一樣在不同角色間疲於奔命，會使我們變得神經質、效率低下、很容易感到沮喪，我們也很難真正成熟起來。事業剛起步的企業家往往身兼秘書、首席財務官、銷售主管，甚至是董事會主席等多重身份，在超負荷的工作中，他們早已不堪重負。但如果所有這些“帽子”都能服務於同一個目標和價值理念，那麼這個企業家的才幹就會大大增長，也將為企業發展尋求到各種的支援。

    愛德華•德•博諾在《六頂思考帽》（Six Hat Thinking）這本書里讨論了我們思考問題的不同方式，他把它們表述成“帽子”是為了更平等地稱呼它們而不帶有任何傾向性。白帽子代表的是中立、客觀的思路；黑帽子代表的是某種更傾向於否定的消極思維，而綠帽子代表的則是多產的、創作型思維。他認為，用這些富含象徵意味的帽子來代表不同的看法，可以說明團隊和個人營造誠懇而公平的對話氛圍。

    我一直在說的那頂“帽子”，在我的生命中起過很大作用，它對曾與我共事的同事們來說也一樣重要，因為它可以說明我們發現更深層次的自我，並為我們的價值理念提供支援。我們每個人都有一頂屬於自己的“帽子”，這也是每個人應該戴著的那頂“帽子”，當然，這只是一個隐喻，它想說的是，我們每個人都應該保持自己的本色。所謂“所見即所得”，你的思維方式決定你將取得怎樣的成就。“只戴一頂帽子”意味著坦誠、公正、富有激情，也意味著在忙碌的時候仍然能保持無限的活力。自我感覺良好的人才能取得良好的業績。

    ——《一分鐘經理人》，肯•H• 佈蘭查德和斯賓塞•約翰遜《一分鐘經理人》這本書表面上看來就像是一本極其簡單的入門書，在這本書里，肯•H• 佈蘭查德和斯賓塞•約翰遜兩人道出了一條看似顯而易見的道理：“自我感覺良好的人才能取得良好的業績”。其實，事情就是這麼簡單。我們成功與否，就取決於我們能否真誠、坦率地面對“自己是誰”、“我們想去哪里”以及“我們怎樣才能到達那里”這些問題。

    對團隊而言，情況也是一樣的，因為團隊是“人”的集合。“只戴一頂帽子”的團隊清楚它自己支援什麼、追求什麼，因此，它有能力、也有堅決的意志去取得成功。在這個團隊里沒有秘密可言，也沒有什麼掩飾和誇張，只有一種真誠的精神動力——實現團隊和員工個人的夢想與目標。

    你戴著誰的“帽子”？

    當我只有二十多歲時，我得到了第一份主管級別的工作。這份新工作要求我負責運作大約二十多家家具店，它的總部就設在俄勒岡州波特蘭市。那是20世紀70年代，波特蘭市正處於高速發展時期，因此這份全新的工作讓我感到非常興奮。也就是在那個時候，我結了婚並很快有了一個孩子，我急切地渴望成功，甚至認為自己可能已經開創了一份真正的事業——這既是指我當時所從事的工作，也指將來可能打造出的那個自己所深愛的銷售企業。

    我全身心地投入了這份工作。我對所有的事情都抱有異乎尋常的熱情——對銷售、陳設佈置、客人以及賣場里的售貨員，都是如此。我想成為最棒的，我想把服務、配送都做到最好。那時的我投入了所有的努力，我將激情表現在所有事情上；我極富進取心而且目標相當明確，因為我很興奮，我很想有所作為。但我的熱情顯然是有點過火了，以至於有一天，公司的首席執行官和董事會主席在我們就要上電梯的時候撞見了我，他提醒我說：“霍華德，也許你不該在所有事情上都表現出激情。”

    當我聽到這個批評時，就感到像是完全被否定了一樣。我內心的想法開始變化。在這之前我從未意識到，當我在工作上表達自己的真實想法時，我採取的方式實際上已經讓別人感到不滿。為此，我感到很尴尬，甚至有點悶悶不樂。

本文摘自《一切與咖啡無關》

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　　星巴克這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在納斯達克成功上市以來，星巴克的經營一飛沖天，其銷售額平均每年增長20％以上，利潤平均增長率則達到30％。經過10多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍佈全球40多個國家和地區，連鎖店達到近一萬家的“綠巨人”。星巴克的股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及 IBM 等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福佈斯》等世界頂級商業雜志津津樂道。