股東網路的7個特點（6）

　　6、企業對信用危機的反應：　對企業未來及生存能力的影響

　　不同的企業展現出了兩種截然不同的應對信用危機的方法。其中的一種是利用常規的公共關係手段去平息事態；而另一種則是通過與股東網路進行互動，即通過積極的讨論以及過程來解決問題。

　　傳統方式主要是利用廣告、公共關係宣傳、釋放煙霧彈、制造假訊息、對評論界進行反攻，甚至採取哄騙的方式（僞裝成股東網路成員並散佈假訊息），通過一個團體去打壓另一個團體，抑或是使出其他一些肮髒卑劣的手段。但這些方式往往會激發許多與預期相反的效果。它們使得股東網路的正常活動受到了破壞，惡意中傷成了溝通交流不斷增加的養料。股東網路參與者們紛紛相互知會，反驳或是對攻擊進行回應，並重新組織自己。這張股東網路內形成了一種機制，這種機制的抗體通過同侵入網路的因素進行抗爭而不斷擴充自身的實力。

　　採取參與的方式則是一種更加有效的哲學與方式。一家企業如果能夠具有開放溝通、傾聽的企業精神，同時還能夠尊重股東網路參與者的利益，在適當的情況下能夠包容股東的失誤，並善於接納咨詢意見，勇於接納變革，遵守企業承諾，誠實可信，有完善的透明化機制……都是可以產生降低危機風險並重建企業自信效應的。

　　在這一問題上，雀巢又是一個不錯的案例。1999年BBC的一個記錄片中反映出在科特迪瓦的許多可可種植園都存在利用奴隸勞作生產原材料的現象，而且接收這些種植園產品的企業包括巧克力零售商雀巢公司、吉百利公司以及好時巧克力公司等。觀察家們很快就開始了對這一行業助長奴隸制的存在進行口誅筆伐。巧克力行業則竭盡全力否認自己在這一事件中應當承擔的責任，稱他們公司購買原材料是基於商品交換的原則而展開業務的，他們完全不了解這些可可的具體生產過程。雙方陷入僵局，許多個人和團體開始呼籲抵制購買這些公司的產品。

　　但是在衆多反奴隸制的非政府組織、關註此事態的政府機構以及巧克力產業業內人士展開對話之後，各方基本上達成了共識，即各方均認為奴隸制是必須要從供應鏈中鏟除掉的毒瘤。大家都認為抵制購買只會造成更大的損傷，抵制購買行為不僅僅會使那些制造商和零售商們的聲譽蒙受損失，利潤受到挫折，同時也會使許多依靠可可生產收入維持生計的非洲農民遭到打擊。在2002年7月的一份協議中，這一產業一致通過集資支援對這一現象進行深入研究，並採取同科特迪瓦政府展開進一步合作的方式來削減奴隸制。與此同時，由多個代表著廣泛利益的股東組成的獨立董事會建立起來，並對這一事件的進展進行追查。於是，這樣一個有著潛在爆炸性風險的事件居然沒有引發任何的抵制購買或是上法庭打官司便得到了較為圓滿的解決，這一事件的解決完全依靠的是對話與合作。同非政府組織以及政府部門展開合作，巧克力產業終於可以理直氣壯地宣揚，它們的產業供應鏈中是沒有奴隸制存在的。

　　

本文摘自《透明化時代將如何推進企業變革》

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　　 我們正進入一個前所未有的透明化時代，所有的公司都必須使自己在股東、顧客、雇員，合作伙伴甚至全社會面前保持完全的透明，這在漫漫歷史長河中還是第一次。無論是財務數據、雇員抱怨，還是公司備忘錄、環保惨案、產品缺陷，抑?是發生在別國的示威遊行，醜聞以及新政策，只要你知道該去哪里尋找這些訊息來源，你就可以洞曉天下事，所有的好訊息和壞訊息都逃不出你的法眼。
　　歡迎進入赤裸公司的時代。透明化正在帶來變革，這一變革大潮正在沖擊我們的經濟和各個行業，也迫使公司重新思考並定位其核心價值觀。
　　著名的畅銷書作家泰普斯科特和蒂科爾通過殼牌石油公司，奇基塔公司、強生公司等公司的實例，向我們揭示了如何在新的時代成為領跑者，而非只是疲於應戰的跟跑者。