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2014-04-15 10:05:55
電話銷售人員:那麼順便問一下,張經理,在最高峰的時候,客戶如果發十條短訊息最終有多少條短訊息成功發送呢?
客戶:在最高峰的時候,差不多只能發送三四條左右吧。
電話銷售人員:那麼,張經理,如果我們能夠說明您解決這個問題,可以再耽誤您幾分鐘的時間嗎?
客戶:沒有問題,如果你們真的可以說明我們解決這個難題,多少時間都可以。
(手機用戶想要發短信,卻因為堵塞問題不能夠成功發送,這是客戶十分想要解決的一個問題點,客戶就很清楚這個電話最終能帶給他的巨大價值,於是電話銷售人員接下來的話,客戶自然而然會有很大的興趣。)
二、提出刺激性的問題
人在受到刺激的時候,都會有想了解到底發生了什麼事情的自然反應,就好比現在在你身後突然發出“呯”的一聲巨響,你的第一反應就是馬上回過頭去看看發生了什麼事情。
如果電話銷售人員提出一個客戶能夠產生關聯的問題,並且這個問題能讓客戶感受到較強的刺激,基於人性的本能,客戶的思維模式就會轉向這件有刺激性的事情,也就是說,客戶就會產生興趣。案例2?3
此案例的背景為南方電腦公司銷售人員與客戶的對話,具體對話過程中開場白內容如下:電話銷售人員:早上好,鐵經理,現在接電話方便嗎?
客戶:方便,方便,哪里?有什麼事情?
電話銷售人員:我是南方公司的小黃,是這樣的,鐵經理,今天我特意打電話給您是想向您匯報一個嚴重的問題!
客戶:什麼嚴重的問題?
(電話銷售人員說是有嚴重的問題,但到底是什麼嚴重問題並沒有明講,客戶會感到一絲的緊張,自然會想了解到底是什麼事情。)
電話銷售人員:鐵經理,昨天我們公司的工程師對您公司的系統進行了一系列的測試,他們認為其中有很大的隐患,只是不知道當講不當講?
(我們越是告訴別人當講不當講,越是賣關子,越是只講一小部分的信息,別人越是有興趣,刺激感越強,這是人的本性使然。)
客戶:不要緊,你直接講吧!
電話銷售人員:好的,通過研究,工程師發現其中的一組伺服器存在系統漏洞隐患,不僅僅有可能會破壞數據,還有可能會引發整個系統的崩潰,您那邊的技工也表示前段時間就發生過系統全部死機的現象,我了解到您是負責這塊的,所以如果您不介意的話,我想和您共同探讨探讨系統漏洞產生的真正原因。
客戶:好的,那麼你們認為真正的原因出在什麼地方呢?
(造成系統死機的漏洞,這還了得,客戶當然有興趣了解,要不再出了問題就很難向公司交代了。)案例2?4
此案例的背景為一家庭防盜系統公司的銷售人員與某業主李小姐的對話,電話銷售人員成功借用之前在小區發生的一起盜竊案,提出具有刺激性的問題,讓業主感受到安全的壓力,最終成功銷售出一套保安系統,具體對話內容如下:電話銷售人員:晚上好,請問是A區123號的業主李小姐嗎?
客戶:是的,我是,您哪里?
電話銷售人員:我是美麗小區物業管理處安保部的郭明,這麼晚了打擾您挺不好意思的,您現在接電話方便嗎?
(如果電話銷售人員說自己是××防盜系統公司的,可能客戶拒絕的概率會很高,而如果以物業管理處的名義是比較容易獲得業主的信任的,僅僅憑借這個名頭,客戶就不會馬上挂掉電話。)
客戶:方便,有什麼事情嗎?
電話銷售人員:是這樣的,李小姐,今天D區發生了一起嚴重的盜竊案,而這已經是本月發生的第二宗了,您有聽說嗎?
(嚴重的盜竊案,而且不是第一次發生,業主聽了刺激感會比較強。)
客戶:有聽說,怪吓人的,你們應該加強保安措施呀!要不我們這些業主怎麼能住得心安呢?
(關係到安全的問題都是很受業主關心的。)
電話銷售人員:您說得很對,我們已經在加強保安措施,不過真正的安全應該是建立在我們和業主之間共同努力、攜手構建之上的,我今天打電話給您也是這個原因,您認為呢?
客戶:這倒也是,你們需要我們怎麼配合?
電話銷售人員:根據我們的調查表明,竊賊的作案手法非常的隐蔽,瞄準的就是那些安全防範意識不是很強,同時自身也存在安全隐患的住戶,因此,我們特別提醒廣大業主?定要提升安全意識,不要給竊賊以可乘之機,畢竟苍蠅不叮無縫的蛋,您說呢?
(竊賊的作案手法非常的隐蔽,瞄準的又是安全防範意識不強的住戶,這樣的說法顯然是合情合理的,不過如果你是這位住戶,聽了會有什麼樣的感覺,有沒有感到很“刺激”。)
客戶:你說的倒是很輕鬆,我一個單身女子,你叫我怎麼提升安全防範意識呢?
(客戶已經感受到了明顯的刺激,畢竟安全防盜問題是每個人都十分關切的。)
電話銷售人員:李小姐,您先不要激動,其實我們發現很多業主和您一樣提到類似的問題,雖然自己也想提升防範的措施,但又不知道從何做起,所以我們也想了一個解決方法,您看可不可行?
客戶:什麼方法?
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