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2014-04-15 10:50:54
電話銷售人員：我想找一下你們銷售部門的負責人。
（電話銷售人員要求轉到銷售部經理，卻連銷售部門經理的姓名都不知道，等於不打自招，預設自己是銷售電話，而銷售電話對於前台或者總機來講，是需要過濾掉的電話。）
前台或者總機：先生您貴姓？請問您找銷售部經理什麼事情？
（試探一下電話銷售人員。）
電話銷售人員：我姓李，是這樣的，我找你們銷售部經理是因為考慮到目前貿易公司主要是以電話銷售作為公司業務推廣的主要方式，而我們是一家專業的電話銷售培訓公司，因此，希望與他談談關於培訓合作，提升貴公司銷售業績的事情。
（電話銷售人員向前台推薦公司產品，毫無疑問犯了銷售的大忌，因為類似的銷售語言前台或者總機已經聽得實在太多了。）
前台或者總機：李先生，是這樣的，銷售部經理剛好出去了，您下次再打過來吧。
（既然銷售人員這麼直接地銷售產品,所以前台或者總機也直接地告訴銷售人員“剛好外出了”。）案例1?2
電話銷售人員：您好，請問是輝煌貿易公司嗎？
前台或者總機：是的，請問哪位？
電話銷售人員：我是美好管理顧問公司的李斯，想找一下你們的王總。
（電話銷售人員自稱是美好管理顧問公司的李斯，這等同於在介紹公司業務,因為“管理顧問公司”就暗示自己是推銷培訓課程的，類似管理顧問公司的電話，前台或者總機同樣已經接到太多了。）
前台或者總機：李先生，王總正在開會，不如有什麼事情您先和我講吧。
（前台或者總機已經在心中做了預判，因此，老總“正好在開會”，而且，這個“會”會一直開下去。）案例1?3
電話銷售人員：我是美好的李斯，你們王總的朋友，請轉一下王總。
前台或者總機：李先生，請問您找王總什麼事情？
（電話銷售人員說自己是美好的李斯，美好是一家什麼公司，前台或者總機並不知道，李斯是誰，前台或者總機也不了解，加上電話銷售人員知道她們公司老總的稱呼，又自稱朋友，所以前台或者總機這個時候既不能拒絕銷售人員，也不能夠轉接電話，因為她還摸不清，所以她繼續問銷售人員有什麼事情，來化解心中是否轉接電話的疑問。）
電話銷售人員：比較重要的事情，要當面和他講。
前台或者總機：李先生，是這樣的，王總現在很忙，您可以先和我講，到時我再轉告王總。
（電話銷售人員給出了一個“比較重要的事情”這樣一個轉接電話的理由，但是理由還不夠充分，因此前台或者總機既擔心電話銷售人員是否真的有重要事情，又擔心轉錯電話，所以前台或者總機表示王總現在很忙，而不是直接說“在開會”或者“不在”，這樣為待會兒可能轉接電話留下伏筆，至於讓電話銷售人員“先和我講”則是一個借口，其目的仍然是想要判斷這次電話到底應不應該轉接。）
電話銷售人員：還是當面和他講比較好。
前台或者總機：好的，李先生，不過王總現在真的很忙，不如您過一會兒再打過來吧。
（前台或者總機表示讓電話銷售人員“過一會兒再打過來”是一個幌子，其目的是利用銷售人員下次打電話過來之前的空白時間，詢問王總是否認識一個美好公司叫做李斯的人。）
電話銷售人員：這樣呀，但是我確實有很重要的事情找他，對了，你們王總的手機號碼是多少，我忘了帶他的手機號碼了。
前台或者總機：不好意思，李先生，我也是新來的，不是很清楚，不如您下次再打過來吧。
（電話銷售人員黔驢技窮，問王總的手機號碼，已經露餡了，既然是王總的朋友，又有重要的事情，怎麼會連手機號碼都不知道呢？至於說忘了帶手機號碼，就更加牽強了，在這個年代，大家都有手機，手機上怎麼會沒有存“好朋友”的電話呢。）通過對案例1?1、案例1?2、案例1?3進行分析，我們可以發現一些共同之處，就是前台或者總機在分析判斷電話是否需要轉接的時候，他們總是通過相同的方法來做判斷，這些方法可以歸結為兩大類問題：一類問題就是問電話銷售人員是誰、要找誰；另外一類問題就是問電話銷售人員有什麼事情。
通過對上述兩類問題的回答，前台或者總機就可以做出是否轉接電話的決定?這也正是前台或者總機喜歡問“請問您哪里？”、“請問你要找誰？”、“請問您有什麼事情？”的真正原因。
既然前台或者總機主要是通過這兩類問題來作是否轉接電話的判斷，電話銷售人員在打電話的時候，就可以針對這兩類問題給出一個不可抗拒的理由，從而成功地將電話轉進去，這也是下面要和大家分享的兩種繞過前台或者總機的方法——“關鍵人物法”和“重要事情法”。
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