前台或者總機的溝通策略(3)

2014-04-15 11:05:56

    三、關鍵人物轉接法

    關鍵人物法指的是電話銷售人員給前台或者總機一個暗示,表明自己和要找的人是很熟悉或者很重要的關係,相當於給出一個無法抗拒的理由,從而將電話轉接進去。案例1?4

    電話銷售人員:大雷過來沒有?

    前台或者總機:大雷?哪個大雷?

    電話銷售人員:王大雷呀,就是你們王總!

    (中國人的習慣,稱呼對方的名而不是姓名,是一種很親密的稱呼,也暗示你和對方是很熟悉的關係。)

    前台或者總機:好的,我馬上幫您轉過去。案例1?5

    電話銷售人員:是輝煌貿易嗎?

    前台或者總機:是的,先生貴姓?

    電話銷售人員:哦,我是李總!

    (李總這樣的稱呼對於前台或者總機是有一定壓力的,通常老總之間的事情她們不會過問。)

    前台或者總機:好的,您稍等一下,我幫您轉過去。案例1?6

    電話銷售人員:你好,請問是輝煌貿易公司嗎?

    前台或者總機:是的,請問有什麼可以幫到您的?

    電話銷售人員:我是××機構(或者××公司)的,請轉王大雷。

    前台或者總機:好的,您稍等。

    (電話銷售人員所使用的這種有效轉接電話的方法,只可以意會不可以言傳,各位讀者可以自己思考一番,有什麼樣的機構和什麼樣的公司當前台或者總機接到來電後會馬上轉進去。)

    四、重要事情轉接法

    重要事情法指的是電話銷售人員講出一件十分重要的事情,即要找聯繫人的理由給前台或者總機,這些事情不是前台或者總機的職責範圍可以處理的,同時這個電話如果前台或者總機不幫忙轉接,由此帶來的後果可能令她們無法承擔,因此可以成功地將電話轉接進去。案例1?7

    電話銷售人員:是輝煌貿易嗎?

    前台或者總機:是的,請問哪位?

    電話銷售人員:我是李斯,請轉王總!

    前台或者總機:李先生,請問您找王總什麼事情?

    電話銷售人員:是這樣的,我們找你們公司訂了一批貨,但是現在還沒有到,我想問問你們王總怎麼搞的?到底怎麼回事?什麼時候可以把貨送到?

    (關係到送貨這樣的事情,前台或者總機是很難阻擋的。)案例1?8

    電話銷售人員:是輝煌貿易嗎?

    前台或者總機:是的,您哪里?

    電話銷售人員:哦,我是李會長,想問王總一件事情!

    前台或者總機:不知道您找王總什麼事情?

    電話銷售人員:是這樣的,我想問問他,這個星期的聯誼會,不知道他的發言稿準備好沒有?

    (關係到聯誼會發言的事情,自然是比較大的事情,前台或者總機是很難阻擋的。)案例1?9

    電話銷售人員:請轉王總。

    (電話銷售人員根本不問對方什麼公司,直接要求轉接,暗示自己可能和這家公司是很熟的。)

    前台或者總機:您哪里?

    電話銷售人員:我找王總有急事,你轉過去就可以了。

    前台或者總機:先生有什麼急事,可以先和我講,然後我再轉告王總。

    電話銷售人員:跟你講,你能夠做主嗎?叫你轉過去就轉過去嘛,啰唆什麼?

    (電話銷售人員開始使用強硬的語氣。)

    前台或者總機:王總現在很忙,恐怕不行。

    電話銷售人員:你是不是新來的?是不是你們王總叫你這樣跟客戶講話的?你知不知道我現在的事情有多麼的重要,辦砸了損失有多大嗎?要不這樣,待會兒王總打電話給我,我就說已經跟你講過了!

    (前台或者總機之所以對電話轉接這麼慎重,是因為不想承擔轉接錯誤電話造成的後果,因此,電話銷售人員如果將一個很嚴重的後果與責任轉移到前台或者總機身上,前台或者總機在自身無法承受的情況之下,很容易作出轉接決定。)除了上面的案例說明的有效繞過前台或者總機的方法之外,在現實工作里,還有許多其他有趣的、有意思的方法可以說明電話銷售人員達到轉接電話的目的,在這里就不一一列舉了,只要你抱定一個宗旨,就是給前台或者總機一個足夠充分的理由,讓前台或者總機明白轉接電?的重要性和必要性,電話銷售人員就能夠順利地找到自己想要找的人。

本文摘自《電話銷售實戰訓練》


  在電話銷售的過程之中,您是否遇到或者思考過以下的問題:我們的客戶到底在哪里,又要通過什麼樣的方法迅速找到他們的詳細聯繫資料?如何在電話銷售的前30秒鐘就能激發客戶的興趣,從而預防客戶的條件反射拒絕心理?客戶對於陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態,如何在電話中迅速和客戶建立一種親密的溝通氛圍?面對客戶提出的無窮無盡反對意見,我們又應該如何進行有效的處理,甚至通過事先預防而盡量不讓反對意見發生…?

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