從“毒藥”到“營養品”

　　我個人在十多年前經歷的一件事情，使社交商概念作為一個行為學的命題，引起了我的關註。在加利福尼亞州北部，我曾經在為一所大學開辦的擴展培訓項目中教授管理課程。這個培訓項目要在連續五週的週末進行，培訓時間為每星期五晚上和每星期六全天。所有接受培訓的經理人都要參加。

　　在第一堂培訓課上，我將自我評估調查問卷引入了課堂，問卷是我草擬的，目的在於描畫出那些導致相互疏遠、沖突和敵意的行為，並將其與那些引發心領神會、理解和合作的行為進行比較。期間，我還引入了“毒害性行為”和“滋養性行為”的比喻，以便接受培訓的人對兩種行為進行對比。

　　就其定義而言，“毒害性行為”，是指那些會導致其他人自覺無用、無能、恐懼、憤怒、挫敗或者有罪的行為。“滋養性行為”，則是讓他人覺得自己很有價值、有能力、被人所愛、受人尊重以及感激的行為。擁有高社交商的人——那些對社交情境有清楚的認知，同時，其行為主要是“滋養性行為”的人——對他人富有不同尋常的吸引力，對此，那則古老的表述可能更為恰切——他們擁有“磁石般的人格”。而社交商低下的人——那些其行為主要是“毒害性行為”的人——則會與人疏離、拒人千裡之外。

　　參加培訓的經理人要在課堂上填寫調查問卷，並為各種行為打分。大部分人認為，弄清自己的行為特徵非常有用，尤其重要的是，他們可以據此檢視自己的行為。在接下來的培訓課上，一位經理把自己剛剛經歷的一件事告訴了大家：

　　我手下有一位很特別的員工，他與其他人的幾乎所有互動行為，總是“毒性大發”。我曾經申請過很多次，一定要解雇他。我拿他簡直毫無辦法，直到現在也是。

　　上星期一，參加完我們在週末進行的培訓以後，我讓他到我辦公室，和我一起坐下來，並把我們的那個調查問卷拿給他看。當時，我只是說，“我正參加一個管理培訓，老師發給了我們一份調查問卷，我覺得這份問卷很有意思，所以，想讓你也看看。”

　　當他閱讀毒害性行為和滋養性行為的名錄時，我坐在那裡沒說一句話。他看完以後，擡頭看著我。之後，說：“這說的就是我，不是嗎？所有的毒害性行為與我一直以來的行為簡直如出一轍。可我從來也沒這麼想過。”

　　我只跟他說了一句話：“或許，有些事情你應該想想了。”

　　真的，在我的生活經歷中，從來也沒見過哪個人的行為改變得如此之快。第二天，他就從牢騷滿腹的樣子，一下子變得樂於助人、關心體恤他人，甚至對人非常友善了。他的同事總是不斷問我，“你給他施了什麼魔法？你給他註射什麼東西了嗎？你是不是帶他去看過心理醫生了？他怎麼一下子就變成魅力先生了！”

　　自那個小插曲以後，很多次的經歷讓我確信，造成人們社交商低下的最主導原因，就是洞察力的缺失。“有毒的人”常常受到自己性格缺陷的“蠱惑”，以至於他們就是看不到自己的行為給他人所帶來的影響。他們需要得到幫助，以便明了別人如何看待自己。要讓他們獲得這樣的洞察力，要彌補有些人在日常生活中的社交能力缺失，我們需要借助社交商模型。

本文摘自《邁向成功人生的5大法則》

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　　 我們怎樣才能使我們的孩子快樂成長？婚姻關系如何美滿幸福？企業高管如何調動下屬的鬥志？辦公室政治讓我們疲於應付？為何我們總是對某些人擁有莫名的好感？別人無意間的一句話卻讓我們方寸大亂？
　　在本書中這些讓我們頗費思量的問題都做了詳細解釋，並進一步指出社交能力已成為衡量我們生存能力的一項基本指標，將決定我們的心智表現，並決定我們將來的走向與可能取得的成就。如果說在職場中有“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”的說法，那麼社交能力則決定著你在職場内外的生活質量。