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2014-04-30 16:06:28
實現一個夢想—在線營銷情報
這種高質量的營銷信息和分析使我們能夠滿懷信心地行動。有了IMI,當我們投放商業廣告或者搞促銷時,就不再是碰運氣了。當約翰•達曼(John
Darman)啟動了IMI在線資料庫的初始階段時,我說它標志著我在25年前就抱有的一個夢想終於實現了。當年,作為通用食品公司的一個年輕的產品經理,我渴望能夠得到可以說明我做出正確營銷決策的信息。然而不幸的是,這些數據都寫在紙上,而且保存地點很分散,因此,即使你想及時地收集其中的一小部分都很難。通過互聯網,IMI讓吉列的所有員工都可以隨時隨地獲取大量的有用信息。
IMI在金霸王的廣告設計中發揮了重要作用。電池營銷已經變成了企業互相鬥嘴為主的模式。一家企業說“我們的電池比你們的更持久”,另一家企業則說“不,你們的沒有我們的持久”。IMI讓我們認識到,消費者的態度是“我們不在乎”。原因在於,在日常的使用中,消費者幾乎不可能去測試電池的使用壽命。
因此,在IMI的引導下,我們重新考慮了金霸王電池的廣告,決定以消費者對這個品牌的信任為切入點,於是,“信任無處不在”的廣告計劃就浮出了水面。盡管這個廣告計劃僅僅是金霸王成功地扭轉局面的一個因素,但它卻是一個關鍵因素。正如第11章曾經提到的,盡管免費贈品盛行、渠道促銷泛濫、金霸王的價格顯著高於低端品牌,但我們還是實現了銷售額的增長,奪回了失去的市場份額,讓我們的利潤和利潤率重新回到了行業前列。
IMI還說明我們改造了口腔護理業務的營銷。例如,口腔護理業務的總裁佈魯斯•克萊弗利以及他手下的營銷人員對歐樂B品牌有了更深刻的認識,這促使他們把吉列的所有口腔護理產品都放到了這個品牌下,其中包括以前使用博朗品牌的電動牙刷。這樣一來,我們為歐樂B展開的營銷將同時有助於我們的手動牙刷和電動牙刷。
另外我們還深刻地認識到,牙醫的推薦對消費者做出牙刷的購買決定有相當大的影響。把這種認識同牙醫群體對我們的大力支援結合起來,我們就找到了一個非常有說服力的切入點:“像牙醫一樣刷牙”—這後來成了歐樂B廣告中的一個重要元素。同樣,營銷並不是成功的唯一因素,但它的確是非常重要的一個。在連續幾年的時間裡,歐樂B一直是整個牙刷市場中唯一一個市場份額在增長的全球品牌。
全面創新—不僅僅是穿白上衣的博士們
由職能卓越驅動的變革有非常多的實例。但最重要的是,職能卓越已經超出了解決問題的方式,變成了吉列的生活方式。它讓我們始終不會自滿,為我們提供了可以推動有意義、可測量的變革的位置感和方向感。
在這一舉措實施了大約兩年的時候,我感到引入職能卓越的最後一個要素(我稱之為“全面創新”)的時機已經成熟了。
全面創新是為了加強職能卓越與整體品牌價值的聯繫。整體品牌價值是我們的總體願景:吉列將通過不斷創新來超越競爭對手,更快、更好、更完整地實現消費價值和客戶領導。另外,全面創新還為我們的增長提供了基础深厚的組織動力。
說創新是消費產品的生命線,這幾乎就是陳詞濫調。但是,這卻是正確的。如果大多數消費產品領域的增長大致上追隨每年2%的人口增長,那麼你就能夠明白,為什麼沒了創新這個領域就會沒了活力。如果你們把創新與一流的能力和盡可能低的成本結合起來,那麼你們就有了一個確切無疑的成功配方。
問題是要讓組織相信創新是每一個人的責任。吉列已經非常成功地推出了很多新產品,比如“感應”、“鋒速3”、“維納斯”、“多動向”以及“銅頂”等,因此吉列人都對企業的創新能力感到非常自豪。但是,他們也覺得創新是工程師、化學家和研究人員專有的領域。畢竟,吉列有160多名博士和數千名碩士工作在我們建於美國、歐洲和亞洲的實驗室里。他們整天都在構想和開發著屬於未來的新產品。至於組織的其他成員,他們的任務不是創新,而是執行,是要順利地把新產品送到客戶和消費者手中。
組織的成員必須要重新思考創新以及他們作為創新者的角色,這正是我們引入三層次的全面創新這一概念的原因(見圖12-1)。
圖12-1
全面創新
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