目標、績效與價值(7)

    1.1.3價值

    1．何謂價值

    價值（value）一詞來自拉丁語valere，隨著價值被哲學、經濟、倫理等領域引入和廣泛應用，其內涵不斷得到擴展和豐富。應該說，從廣義上來看，價值泛指一切人們認為是好的觀念、行為、現象或事物，它對滿足人的需求具有有用性。需要指出的是，價值並非事物本身的特性，它具有相對主觀性。如果脫離了需要、意志與情感，也就不會有價值。由於人的需要來源於社會生活，對各種物質現象和觀念現象的評價作為社會生活中有意義的活動而發揮作用，並進一步轉化為價值。

    具體到企業管理學中，人們往往把價值看作是一種能力，例如有人將企業價值定義為：企業遵循價值規律，通過以價值為核心的管理，使所有企業利益相關者（包括股東、債權人、管理者、普通員工、政府等）均能獲得滿意回報的能力。企業創造了價值，特指企業為利益相關者帶來了某種效用，它既可以是物化的，如金錢、股票、獎品等，也可以是精神的，如口頭表揚、職位提升、因工作而帶來的滿足感等。但這一認識的缺陷在於，沒有看到價值是主體（顧客、社會等）對客體（企業、股東、員工等）的能動反映這一基本特性。我們承認企業的價值體現為能力，但這種能力應該是為顧客創造價值、使顧客滿意的能力，同時這種能力還應該能為社會的發展作出貢獻。只有使顧客滿意，企業的利益相關者才能獲取相應回報。這種認識是基於以顧客為本的思想。企業的使命不僅是賺取利潤，為股東創造財富，而且需要考慮到企業所肩負的社會責任，其中最為關鍵的是服務於顧客、讓利於顧客的責任。當這一責任轉變為能力時，企業價值也就得以創造。

    基於以上分析，我們認為，企業價值是指企業通過持續經營所贏取的顧客以及社會的滿足與認同，是顧客及社會對企業的主觀認知。這種價值觀是基於顧客、社會等主體對企業的主觀認知，只有得到社會的認可，企業才能夠持續發展並不斷壯大。

    2．企業價值創造的結構體系

    企業價值源於企業的能力，具體來說就是為顧客創造價值的能力。隨著能力的層層分解，於是便形成了企業價值的層次結構。企業價值創造的結構體系如圖1-1所示，這張結構圖以競爭為出發點，以能力為主線，表明了企業價值的形成過程是企業能力解構的結果。

    圖1-1企業價值創造的結構體系

    企業的價值創造過程，一方面表現為應對市場競爭的能力，另一方面表現為尋求與外部企業合作的能力。競爭能力著重於通過比對手更好地滿足顧客需求而贏得價值；而合作能力則立足於與外部企業在能力、資源等方面的整合，以獲取價值。

    （1）競爭能力

    競爭能力主要體現在兩個方面，一是差異化能力，二是成本能力。

    差異化意味著企業可以提供與衆不同的產品或服務，是企業的一種標新立異的行為或能力。差異化可以在功能和服務兩個方面得以體現。功能差異即產品功能上與其他同類產品的差別，這種差別能夠為顧客帶來更好的效用。功能差異主要通過產品創新來贏得。在信息技術日趨發達的今天，產品的更新換代速度不斷加快，並直接決定了企業在競爭中的表現。譬如CPU的兩大生產商Intel公司和AMD公司的競爭中，AMD公司首先推出雙核技術，Intel也不甘落後，不久就研發出了第二代雙核技術，從而確保了其產品競爭力。服務差異即提供競爭對手所不能及的獨特服務。市場需求的個性化，差異化、多元化要求企業不斷調整產品戰略，以適應市場變化。服務是企業制勝的關鍵，獨特而優質的服務不僅能夠彌補產品生產中的不足，而且有助於企業樹立良好的公衆形象，從而為企業創造更大的價值。

    低成本能力即以低於對手的成本水平提供產品的能力，低成本的價值創造主要體現在低價高質和低價同質兩方面。低價高質是企業最佳的競爭狀態之一，即能夠以更低的價格、更好的質量為顧客提供產品服務。這無疑會贏得每一位現有/潛在顧客的青睞。相比之下，低價同質的優勢地位沒有那麼明顯，但對於贏得市場卻同樣有效。顧客能夠以更低的價格買到同樣的產品或服務，從而為顧客帶來超過行業平均水平的消費者剩餘。

本文摘自《戰略管理——現代的觀點》

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　　本書作者在長期從事戰略與組織領域研究、教學的基础上，結合企業戰略咨詢實務中的豐富經驗，從現代企業發展及企業間關係的視角挖掘、分析戰略管理新思想、新體系、新方法，精心構建了一個內容清晰實用而又具有開放性的邏輯體系。