目標、績效與價值(5)

    （3）企業在經營活動中的基本行為規則和原則。這一內容闡明了企業的經營思想和經營方針。比如，通用汽車的使命是成為讓顧客滿意的行業領先者，強調企業經營的基本原則是顧客滿意。

    企業組織在進行使命陳述時，需要註意：一是應比較寬泛，避免過於狹窄或過於具體而難以實現，反而束縛了企業的發展；二是應比較全面，不僅要反映股東和管理者的利益，同時也應顧及到其他利益相關者以及社會發展的需求；三是應對戰略選擇起到一定的限制作用，也就是說，使命應當引導組織成員對未來的認知。

    一般來說，企業使命不是創建時就有的，需要一個逐步形成的過程。在創建初期，由於主要任務是立足於生存，一般企業內部還沒有形成使命，或者即使有也很模糊。隨著企業的不斷發展，其使命開始日趨成熟並逐漸清晰。世界500強企業中，絕大多數都有使命陳述書，並將其納入政策範畴與戰略體系中。我國企業也開始陸續用使命陳述來表達自己的戰略意圖或目的，有的雖然沒有形成文字材料，但也已將企業使命看成是企業戰略的重要組成部分。

    具體地說，企業使命的意義與重要性主要體現在以下方面：

    （1）形成企業內部統一的價值標準並確保組織行動的一致性。企業的使命指明了企業存在的根本目的，為全體員工樹立了一個共同奮鬥的目標。同時，使命代表著對未來事物的集體認同，從而在組織內部形成統一的價值標準。使命的這種特性，使每個組織成員都能以相同的價值標準為準繩，共同朝著一個方向不懈努力，確保了組織行動的一致性。

    （2）引導企業的戰略制定與戰略選擇。企業使命界定了組織存在的目的，實際上，這正是企業發展的遠期目標，以此為基础，可以建立起指導組織運行的企業戰略。同時，使命明確規定了組織的事業範圍，從而避免了戰略制定的盲目性。當存在多種戰略方案時，使命又可以充當戰略選擇的標準，確保組織選擇合適的戰略方案。需要指出的是，戰略需要根據環境變化進行相應的調整，因此，不能盲目將使命與戰略過分緊密地捆綁在一起。

    （3）樹立良好的企業公衆形象。企業使命陳述是企業戰略中最引人註目、最易為公衆了解的部分，也是能夠指導和激勵各種利益相關群體的部分。一般情況下，組織使命的陳述同時考慮到了利益相關者各方的利益訴求，特別是社會發展的需要。組織這種主動承擔社會責任、為社會創造價值的姿態，為其在社會公衆面前樹立了良好的形象。同時，使命是組織區別於其他組織、特別是競爭對手的關鍵所在，並因此而樹立了個性化的組織形象。

    1.1.2績效

    1．績效的內涵

    對於績效（performance）的界定，理論界並沒有一致公認的權威說法，不同的學者都保留著各自不同的理解。從現有觀點中，我們發現有關爭論主要是基於兩個方面展開的，一種是績效的結果論，另一種是績效的行為論。

    結果論學派將績效看作是組織內員工對目標實現的貢獻，持這一觀點的學者往往比較看重績效的實際價值，Bernardin等人是其中的典型代表。他們認為，績效是“在特定時間範圍，在特定工作職能或活動上生產出的結果記錄。”按照他們的說法，績效管理應該採用以結果為核心的方法較為可取，因為它是從顧客的角度出發的，而且可以使個人的努力與組織的目標聯繫在一起。我國學者大部分都是受該觀點的影響，對績效的界定偏向於以結果為基準，比較有代表性的定義如：“績效是員工的工作結果，是對企業的目標達成具有效益、具有貢獻的部分”；“所謂績效，簡單地講就是指事物運動過程中所表現出的狀態或結果，它包含質和量兩個方面的規定，可以通過定性和定量兩種方式進行描述和反映，最終通過客觀的評價和主觀的評價等評價方式表現出來”；“績效指的是完成工作的效率與效能”。

本文摘自《戰略管理——現代的觀點》

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　　本書作者在長期從事戰略與組織領域研究、教學的基础上，結合企業戰略咨詢實務中的豐富經驗，從現代企業發展及企業間關係的視角挖掘、分析戰略管理新思想、新體系、新方法，精心構建了一個內容清晰實用而又具有開放性的邏輯體系。