對潛在客戶不能一視同仁

2014-05-05 23:36:00

    入門導讀

    有一位汽車銷售員,剛開始賣車時,老闆給他定了30天的試用期,29天過去了,他一部車都沒有賣掉。最後一天他起了個大早,到各處去推銷,到了下班時間還是沒有人買車,老闆準備收回他的車鑰匙,然而這位推銷員卻不肯放棄並堅持說,還沒有到晚上12點,自己還有機會,於是這位推銷員坐在車里繼續等。

    午夜時分,傳來了敲門聲。是一個賣鍋者,身上挂滿了鍋,凍得渾身發抖。賣鍋者看見車里有燈,想問問車主是否要買一口鍋。

    推銷員看見這個家伙比自己還落魄,就請他坐到自己的車里來取暖,並遞上熱咖啡,兩人開始聊天,這位推銷員問:“如果我買了你的鍋,接下來你會怎麼做?賣鍋者說繼續趕路,賣下一口鍋。”

    推銷員又問:“全部賣完以後呢?”

    賣鍋者回答說:“回家再背幾十口鍋接著賣。”推銷員繼續問:“如果你想使自己的鍋越賣越多,越賣越遠,你該怎麼辦?”賣鍋者說那就得考慮買部車,不過現在買不起。

    兩人越聊越起勁,天亮時這位賣鍋者定了一部車,提貨時間是五個月以後,定金是一口鍋的錢。因為有了這張訂單,推銷員被老闆留了下來。

    推銷員對五個月後賣鍋者有能力買走車幾乎不抱有信心,所以在賣鍋者身上沒有花費太大的精力和時間。

    賣鍋者在賣鍋的過程中,把新結識的客戶源源不斷地介紹給賣車的推銷員。剛開始推銷員為多了許多客戶資源竊喜,但沒過幾天就發現,賣鍋者介紹給他的客戶中幾乎有一半是無效客戶,有的客戶壓根就沒有買車的意願,有的客戶雖有買車的意願但沒有財力買車。

    推銷員想了個辦法。賣鍋者再介紹給他客戶時,他先不急於拜訪,而是先多多收集客戶的背景資料,然後根據客戶的背景資料對客戶進行分析、篩選,篩選剩下來的客戶是他認為最有可能買車的客戶,他逐一去拜訪推銷,結果真的談成了兩個訂單。

    五個月後,賣鍋者沮喪地告訴推銷員,他沒有能力買走那部已經預訂的車,但推銷員沒有生氣,反而欣喜地買走了他的一口鍋。

    銷售知識

    銷售人員打算把自己的產品或者服務銷售給誰,誰有可能購買自己的產品,誰就是自己的潛在客戶,它具備兩個要素:

    (1)用得著。

    (2)買得起。

    首先要用得著,或者需要這樣的消費,不是所有的人都需要銷售的產品,它一定是一個具有一定特性的群體。

    如小型交換機的用戶對象是集團、社團、企業等組織,有誰會去買個交換機放在家裡呢?其次是買得起,對於一個想要又掏不出錢的潛在客戶,自己再多的努力也不能最後成交。

    即便是保險業,人人都希望買保險,但保險銷售人員卻在從事著最辛苦的尋找潛在客戶的工作,購買保險的群體必定具有一個共同的特徵,如果把保險銷售給一個維持最低生活標準的家庭,按理說他們太需要保險,但無論銷售人員技巧有多高明,結局一般是否定的,就算有成功的例子,也不足以說明問題。

    對於銷售人員來說,用同樣的思路和方法對待所有的客戶也是不可能取得成功的。出色的銷售員在進行銷售的過程中,是要將客戶按照一定的條件進行分類。即使在大海里撈針我們也要先弄清楚針的大致方位。

    對於銷售員而言,在開始銷售時對客戶進行分析是必須做的,按照潛在客戶的三個主要條件,可以把客戶分成以下幾種不同的類型:

    理想的銷售對象:有實際需求、有購買能力、有決策能力。

    優先發展的銷售對象:無實際需求、有購買能力、有決策能力。

    可發展的銷售對象:有實際需求、無購買能力、有決策能力。

    可利用的銷售對象:有實際需求、有購買能力、無決策能力;無實際需求、有購買能力、無決策能力;有實際需求、無購買能力、無決策能力。

    基本無用的銷售對象:無實際需求、無購買能力、無決策能力。

    客戶分析環節對於挖掘潛在客戶具有很高的價值,也是將潛在客戶轉化為真正客戶的關鍵一環,但僅僅做到這一點是不夠的。通過客戶分類,銷售人員將會得到一個較大的潛在客戶群體,通過分析篩選,挑選出其中最有可能成為現實購買者的客戶進行重點銷售,才能做到以最小的投入獲得最大的產出。

    總而言之,用一種誘餌釣不到所有的魚,因此銷售人員在進行銷售之前,應該將所有的魚進行分類,然後用不同的誘餌,只有這樣才能取得事半功倍的效果。

    成功法則

    通過客戶分類,銷售人員將會得到一個較大的潛在客戶群體,通過分析篩選,挑選出其中最有可能成為現實購買者的客戶進行重點銷售,才能做到以最小的投入獲得最大的產出。

本文摘自《銷售新人全能訓練手冊》


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