不雅舉止容易造成銷售失敗(2)

    2.多用通俗的語言

    通俗易懂的語言最容易被大衆所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。

    3.說話把握分寸

    當客戶談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。

    對於自己不知道的事情，避免硬充內行，以免說錯了贻笑大方，給顧客留下不專業、誇誇其談的印象。

    不可在客戶面前談論他人的缺陷和隐私。客戶聽到這些談論後會對你失去信任，因為他擔心你到其他地方散佈他的隐私。

    不可談論容易引起爭執的話題，以免與客戶產生沖突。

    說話時避免引用低級趣味的例子，以免令客戶感到尴尬，或覺得你沒素質。

    動態的外表——舉止禮儀

    相對於口頭的語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，有人稱它為“動態的外表”。

    具體說來，“動態的外表”展現在哪些方面呢？

    1.坐如鐘

    所謂“坐如鐘”，並不是要求銷售人員坐下後像鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態要端正，坐下後不要左搖右晃。

    銷售人員到客戶家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓客戶覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家裡，雖然可以隨意一些，但還是需要註意自己的舉止形象，以顯示對客人的尊重。

    就座時的註意事項：

    坐下後，不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。

    上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就靠在椅背上或忸怩作態，都會令人反感。

    兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地跷起來搖晃或抖動。

    與顧客交談時勿以雙臂交叉放於胸前且身體後仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。

    總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優雅。

    2.站如鬆

    所謂“站如鬆”，不是要站得像青鬆一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓客戶覺得你很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青鬆的氣宇，而不要東倒西歪。

    良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。

    優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字形；男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。

    3.行如風

    潇灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。人們常說“行如風”，這里並不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃。

    走路是時要擡頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。

    雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩。

    多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。

    男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食。養成走路時註意自己風度、形象的習慣。

    4.握手的學問

    在日常交往過程中，我們見面時習慣以握手相互致意，分別時以握手告別。別人說明自己之後，往往要握手表示謝意；別人取得成就時，要與對方握手表示祝賀。可以說，握手貫穿於人們應酬、交往的各個環節，其間的講究是不能忽視的。作為銷售人員，在與客戶見面時，握手更是必不可少的禮儀，所以，銷售人員更應該註意握手時的細節。

    （1）握手的先後。一般是主人先伸出手、女士先伸出手、長輩先伸出手、上級先伸出手。當面對客戶時，銷售人員應主動伸手，使客戶感到親切。

    （2）握手的方式。一般是用右手，同時註視對方，握力適當，時間不宜太長。男性和女性握手，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果關係親密，場合隆重，雙方的手握住後應上下微搖幾下。雙手相握可表示更親密，更加尊重對方。

    （3）握手時的避諱。比如貿然伸手；目光遊移，心不在焉；帶著手套握手；長時間不放手，交叉握手；當別人正握手時，跑上去與正在握手的人相握或打招呼；握手時該出手時慢慢騰騰或該先伸手時不伸手以及握手後用手帕揩手。

    成功法則

    作為銷售代表，在面對?戶時或在衆目睽睽之下作出一些不雅的舉動，會令形象大打折扣。

本文摘自《銷售新人全能訓練手冊》

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