不雅舉止容易造成銷售失敗(1)

    入門導讀

    曾有這樣一篇報道：有位外商來到我國某市的一家制藥廠，洽談合資辦廠事宜。開始都很順利，在簽約時外商突然拒絕與這家制藥廠合作。原來，這家工廠的廠長在陪同外國商人參觀制藥車間時，往車間的牆角吐了一口痰。而他這個不文明舉動恰巧被外商看到了。

    外商認為，一個如此不講衛生的廠長是辦不好這個制藥廠的，於是便改變了原來的決定。瞧！一口痰使到手的生意泡湯了。

    銷售知識

    在人們日益註重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對客戶時或在衆目睽睽之下作出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，應該有意識地避免一些習以為常卻極為不雅的舉止。

    以下是常見的幾種不雅行為：

    （1）當衆搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當衆搔癢，會令客戶產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛幹淨等，讓人感覺不舒服。

    （2）吸煙。在一個不吸煙的客戶面前吸煙是不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”。

    （3）打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳或不耐煩。

    （4）對著客戶咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個人都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞衛生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰後作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養。

    （5）高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會讓顧客感覺到你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎麼會為顧客提供細致的服務呢？

    （6）交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不註意小節，是個粗心的人。

    （7）當衆照鏡子。這樣做顯得銷售人員對自己的容貌過於註重或沒有自信，也是目中無人的一種表現，容易引起顧客的反感。

    （8）雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。禮儀是銷售成功的關鍵。

    （9）搭乘公共交通工具時爭先恐後，不排隊。這種推推搡搡、互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦女和兒童，是人的基本美德，也是高素質的體現。

    禮儀是個人內在文化素養和精神面貌的外在表現。只有樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。作為銷售人員，一言一行都要對公司的形象負責。

    賣產品其實就是推銷自己。銷售人員的良好形象是建立客戶信心的重要基础。

    講究說話的藝術

    銷售人員與客戶說話時，態度要謙遜有禮，讓客戶覺得你很有教養。彬彬有禮的人才會受到人們的歡迎。

    1.盡量使用令顧客舒適的語言

    如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情；如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會；若是同時有多人在場，又並非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所雲，頗覺尴尬。

本文摘自《銷售新人全能訓練手冊》

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