人性的頑疾：推诿扯皮找借口

　　　　在工作中我們常常會聽到這樣或者那樣的借口：

　　　　

　　　　“我不是搞這個的，這項工作我完成不了!”

　　　　“這不是我的職責範圍，你應該找別人！”

　　　　“這麼難做，幹脆不幹了!”

　　　　“那麼認真，何苦呢!”

　　　　“這個方案當初是某某提出的，出了問題當然應該由他負責，沒我什麼事!”

　　　　“沒想到，市場變化這麼快，活該倒黴!”

　　　　

　　　　出於趨利避害的心理，以及人類懶惰、不肯承擔責任的劣根性，好多人都喜歡用借口來為自己的不落實開脫。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉，但是，借口卻蠶食了人們的責任心，給落實責任的效果造成不良影響。

　　　　歸納起來，我們經常聽到的借口主要有以下五種表現形式：

　　　　1.他們做決定時根本就沒有徵求過我的意見，所以這不應當是我的責任。

　　　　許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯繫在一起，其潛台詞就是“這事與我無關”，不願承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支援，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通落實的成本，削弱團隊協調作戰的能力。

　　　　2.這幾個星期我很忙，我盡快做。

　　　　找借口的一個直接後果就是容易讓人養成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發現在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但是，他們把本應一個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多時間才能完成。因為工作對於他們而言，只是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口拖延、逃避。這樣的員工只會讓責任的落實遙遙無期，讓管理者頭痛不已。

　　　　3.我們以前從沒那麼做過，這不是我們這里的做事方式。

　　　　尋找借口的人總是因循守舊的人，他們缺乏一種創新精神和自動自發工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經驗、規則和思維慣性上舒服地睡大覺。

　　　　4.我從沒受過培訓來幹這項工作。

　　　　這其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時，卻不可逃避一世，更不利於責任落到實處。

　　　　5.我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截。

　　　　當人們為不思進取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養成了尋找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛台詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態剥奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。

　　　　不管你的理由多麼冠冕堂皇，歸根到底就是你不願意承擔自己的責任，你想把責任轉嫁給別人。一旦我們有了尋找借口的習慣，那麼我們的責任心也就慢慢地煙消雲散了。我們要拒絕借口，避免養成尋找借口的壞習慣，在工作中，更應該想辦法去落實責任，而不是忙著找借口。

　　　　巴頓將軍在他的戰爭回憶錄《我所知道的戰爭》中曾寫到這樣一個細節：

　　　　

　　　　我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：“伙計們，我要在倉庫後面挖一條戰壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。”我就告訴他們那麼多。我有一個帶後窗戶的倉庫。候選人在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶觀察他們。

　　　　 我看到伙計們把鍬和鎬都放到倉庫後面的地上。他們休息了幾分鐘後，開始議論我為什麼要他們挖這麼淺的戰壕。他們有的說6英寸還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰壕太熱或太冷。如果伙計們是軍官，他們會抱怨他們不該幹挖戰壕這麼普通的體力勞動。最後，有個伙計對別人下命令：“讓我們把戰壕挖好後離開這里吧，那個老畜生想用戰壕幹什麼都沒關係。”

　　　　那個伙計得到了提拔，我必須挑選不找任何借口完成任務的人。

　　　　

　　　　“我警告我們公司的人，”美國塞文事務機器公司前董事長保羅·查來普說，“如果有誰說‘那不是我的錯，那是他(其他的同事)的責任’，被我聽到的話，我就開除他，因為說這話的人顯然對我們公司沒有足夠興趣。”

　　　　無論什麼工作，都需要不找任何借口認真去落實責任的人。對我們而言，無論做什麼事情，都要記住自己的責任，無論在什麼樣的工作崗位上，都要落實好自己的責任。不要用任何借口來為自己推卸責任，因為落實責任是不需要任何借口的。企業是每個人的，責任不分你我，如果公司的每個人都能夠主動地落實責任，不把責任推給別人，企業才能實現永續發展。

　　

本文摘自《孔豫棟為您提出責任管理的新理念》

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　　 本課程以《落實責任無小事》一書為藍本，充分揭示了落實責任的重要性，創造性地提出責任管理的新理念，從落實責任入手，引證大量的社會故事，生動幽默地闡釋了個人及組織如何通過落實責任，邁向成功。