序 言

　　　　作為建國後國家投資興建的第一座百貨大樓，北京王府井百貨大樓曾經贏得了很多榮譽。但是在市場競爭日益激烈的今天，它卻逐漸失去了“中國第一店”的風採。1996年，王府井高層在謀求變革的路上邁出了第一步，邀請著名的麥肯錫咨詢公司為其設計了集團的主業連鎖經營方案；同年，又請安達信咨詢公司開發了計算機管理信息系統；1997年，請麥肯光明廣告公司進行了市場營銷和廣告總體策劃。但是，這一切僅僅是寫在紙上，沒有落到實處，耗資500萬請麥肯錫做的戰略規劃方案沒有最終貫彻落實下去。雖有最強勢的陣容方案，落實者卻沒有把責任落實到位，使得王府井集團最終失去了在市場上重塑第一店的機會。

　　　　很多時候，人們會把企業運營失敗的原因歸咎於戰略決策的失誤，但在大多數情況下，戰略本身並不是原因，策略不一定有錯。導致企業失敗最根本的原因就是責任未落實或者落實不到位。落實責任，是企業中每一個人最基本的責任。因為，沒有落實，再正確的戰略也發揮不了作用。如果領導安排的任務沒有人去落實，那領導就是光桿司令，無法讓整個企業組織正常運轉起來。員工在落實責任過程中，即使有一個很微小的細節沒有落實或者落實不到位的話都有可能影響全局的發展，影響整個企業的發展。可以說，沒有責任的落實，就沒有企業的發展。探究企業責任不落實的原因我們可以發現，責任的不落實既有組織規章制度不完善的原因，也有員工個人推卸責任的原因。因此，從企業的角度來說，首先應該完善規章制度，把責任明確到每一個人的身上，不給推卸責任的人空子可鑽。有了完善的規章制度，最終還是需要落實下去，通過監督落實到位。其次，火車跑得快，全靠頭來帶，領導要做好榜樣作用，主動帶頭做好責任落實工作。最後，企業的成功歸根結底還是得靠全體員工以高度的責任感真抓實幹地去落實。

　　　　落實責任無小事，沒有落實責任一切都是空談。有沒有落實責任的意識、能不能將責任落實到位，是企業所有人員都不容忽視的。本書通過豐富翔實的案例，探究企業落實不力的根源，闡述落實責任的必要性和重要性，並提供了落實責任的實用方法和技巧，旨在提高員工落實責任的意識和能力，為讀者職業精神的提升打開一扇窗。相信本書對於每一個意欲決勝商場的企業和每一位向往成功的員工會有所啟發。

　　

本文摘自《孔豫棟為您提出責任管理的新理念》

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　　 本課程以《落實責任無小事》一書為藍本，充分揭示了落實責任的重要性，創造性地提出責任管理的新理念，從落實責任入手，引證大量的社會故事，生動幽默地闡釋了個人及組織如何通過落實責任，邁向成功。