各人自掃門前雪

　　　　各人自掃門前雪：只盯住了崗位責任，卻忽視了流程責任

　　　　由於大多數組織實行的是直線職能制的縱向部門設定，造成橫向的業務流程嚴重割裂，各部門大多考慮一項工作在本部門能否得到認真貫彻，而很少考慮如何協助相關部門順利實施。各部門通常以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支援流程，而是要求流程圍繞部門轉，從而導致流程的混亂。但是，我們不能因此就抱著“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的態度來應付工作，不去落實流程責任。如果流程責任不落實的話，整個責任鏈就會出現問題，導致整個工作無法順利進行。因此，一個企業要想有好的發展，員工就必須在堅守崗位責任的同時兼顧落實好流程責任。

　　　　優秀的員工不會“獨善其身”，而是心存大局觀，以整體企業的發展為標桿，來考量自己的行為。他們會在出色地完成自己的工作任務的同時，去做一些“分外”之事，以使工作流程順畅。這與足球隊員有些類似，看足球比賽我們會發現，最優秀的射手就是最善於捕捉戰機的人，他們總能在正確的時間出現在正確的地點上。優秀的射手都是會跑位的人。同樣，一個以責任為最高行為準則的員工也應當是一個善於跑位的人，無論在什麼時候，不用老闆吩咐，他們總能出現在最需要的位置上。

　　　　我們的工作就和一場足球比賽一樣，任何時候都可能有意外情況發生，這時候，積極主動的員工就要有想他人所未想的精神，隨時有補位的意識。

　　　　在沃爾瑪，不論你是總裁，還是經理，繁忙時所有人都是店員。美國人平時很忙，購物人數有限，而一到公休日、節假日，人們便湧進購物中心。這時，幾乎所有的沃爾瑪店面都感覺人手不夠，這時，沃爾瑪從運營總監、財務總監、人力資源經理及各部門主管、辦公室秘書，都換下筆挺的西裝，投入繁忙的商場之中，去做收銀員、搬運工、上貨員、迎賓員……

　　　　當今的市場競爭十分激烈，企業即使分工十分明確，也可能會有一些意料之外的情況發生，出現一些無人負責的工作。以什麼樣的態度對待這些工作，可以判斷出員工的主人翁精神和責任感。有的員工認為這些事和自己的工作職責無關，即使是一件隨手可以做好的小事也不屑為之。而有的員工則能夠把這些事看做是鍛煉自己的機會，主動去做，並且能夠腳踏實地做好。最終，前者仍然平庸，而後者卻最終登上了職業的領獎台。

　　　　

　　　　張良是一家合資公司的普通職員，他的工作十分簡單，負責收發和傳送文件。當公司里出現一些突發的事情時，其他員工總是推三阻四，不願去做，而張良這個時候能夠像一個候補隊員一樣，及時補上去。因為他願意多做事，從來不叫苦叫累，事情完成得也很好，所以對他的指派也越來越多。有些本來不在他的工作範圍內的事，也常常會委派給他。

　　　　有些同事開始笑他，說他被老闆耍，幹那麼多事也不增加薪水。可是，張良對這樣的議論絲毫不放在心上。他認為雜事多，自己也就有更多的學習機會，能夠得到更多的鍛煉。至於薪水，等到自己有更多的經驗時，自然也會增加。

　　　　後來，老闆註意到了他，對於他的工作表現十分欣賞。張良接手的工作越來越多，他漸漸變得重要起來。當公司需要派人去拜訪重要客戶或者是參加重要談判時，他總是老闆的第一人選。終於有一天，公司成功上市，而張良則以董事會秘書的身份成為公司的一個重要員工。

　　　　

　　　　張良的故事告訴我們，對於員工來說，掌握的個人資源和工作資源越多，對於自己的提升也就越有利。所以，多做一些工作，有補位意識是提高你在公司里的地位的重要條件。

　　　　落實責任不是光守住崗位責任就算稱職的，因為在企業中我們就是一個共榮辱、共進退的整體，沒有孤立的責任，也沒有孤立的崗位，每一個員工在落實責任過程中都要有一個整體意識，重視流程責任，相互協作，及時補位。

　　

本文摘自《孔豫棟為您提出責任管理的新理念》

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　　 本課程以《落實責任無小事》一書為藍本，充分揭示了落實責任的重要性，創造性地提出責任管理的新理念，從落實責任入手，引證大量的社會故事，生動幽默地闡釋了個人及組織如何通過落實責任，邁向成功。