第一次犯錯不批評

　　當員工因為過錯而做錯了某件事情時，第一反應：第一次犯錯不批評

　　沒有不犯錯的員工，甚至事情做得越多，犯錯的可能性也就越大。在筆者看來，其實工作的過程更像是“試錯”的過程，我們總是在經歷“犯錯—總結—成長”的過程。因此，作為管理者就必須要重視一個問題，第一次犯錯的員工以及第一次犯某個錯誤的員工。

　　一些管理者，對待員工的錯誤，向來持有非常苛刻的態度和做法。他們總是不管三七二十一，認為“你錯了，就是錯了”，沒什麼好說的；而後，就是一頓嚴厲的批評甚至否定。不管你是因為什麼犯了錯誤，更不管你是否第一次犯這種錯誤，反正錯了就要挨罵。

　　於是，總會出現下面的問題：

　　下屬做錯某件事兒，結果被大罵一頓，但下屬心理感覺很委屈，因為從來沒有人告訴他不可以這樣做；

　　上司認為下屬怎麼能犯這種錯誤，如此低級，簡直是不能容忍；

　　上司在下屬犯錯的時候，首先想到的從來不是反思自己，有沒有盡到提醒和指導的責任；

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　　筆者原來的老闆有句話，說得非常好，叫做“稽所教，教所稽”，意思是說：我們所檢核的必須是我們曾經教過的，而我們所教的就應當是要檢核的。借用到批評上來就是，我們所批評的必須是我們曾經教導過、提醒過的，而我們曾經教導過和提醒過的而又被觸犯的，才是我們要批評的。

　　或者說就是：員工第一次犯某項錯誤，是不應該或者根本不應當被批評。因為管理者負有教導和提醒的職責，如果是因為我們的過失而沒有對該所犯事項進行教導或提醒，責任就在我們自身，應當被批評的就是我們自己。問問自己，有沒有盡到提醒和指導的職責。對員工可能會犯錯誤的地方，我們應當事前做出提醒和指導，以說明其避免犯錯；特別是對於那些新員工或缺乏相關經驗的員工，就更是如此。

　　事實上，原本有太多應當是管理者沒有盡到提醒和指導職責的情況，而由員工自己被迫承擔了。員工犯了錯誤被批評，無可厚非；他們可能沒有什麼怨言，但對於管理者而言，就喪失了一次樹立和行使管理權威的大好機會。因為，他們第一次犯錯的時候，更需要的是指導，更應該明確的是為什麼這樣是錯的，到底錯在了什麼地方，今後應當註意到什麼；或者奢侈地講，如果他們能夠聽到管理者主動承擔沒有盡到提醒的責任這種說法，那麼他們會感悟更多，起碼就有管理者的責任感。

　　員工第一次犯某項錯誤，管理者可以進行教導或提醒，但是如果問題再次重演，那就要批評，且要嚴格地批評。不嚴格批評不足以讓他們感覺到問題的嚴重性，以及重複犯錯的不可饒恕性。重複犯錯就是可耻的浪費，就是典型的內耗事件。

本文摘自《成就你一生的第一反應》

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　　 面對狀況或者應對問題的時候，人們總會基於本能的做出“第一個反應”；但，這種反應可能是正面的、也可能是負面的，可能是對的，也可能是錯的，可能是恰當的、也可能是不當的。不同反應的根源，就在於人們對刺激的“處理”的過程和依據是不相同的。
　　職場就像是一個複雜的戰場，假如我們在應對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當的“第一反應”；將使得我們更加處置得當、遊刃有餘。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們並沒有“第一反應”的概念，而會做出很多違背職場要求和規則的、錯誤的、不恰當的反應。其結果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業發展軌迹。
　　本書所倡導的“第一反應”，是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，而且還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最佳的反應。 　　本書創造性地提出了“第一反應”的理念，並從理論和技術兩個層面完成了對“第一反應”的系統構建，將“第一反應”的精華，滌蕩了灰尘，過濾了雜質，晶瑩剔透地呈現出來。
　　本書通過生動、形象的語言，對複雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，說明讀者在態度、方向、思路、方法和技巧方面構建正確的職場“第一反應”，從而鋪築一條通向職場成功的快速通道。