複雜地形要做“向導”而非“指路人”

　　當團隊面對較為複雜或艱難的問題時候，第一反應：要做個“好向導”而非“指路人”

　　團隊管理中，總會遇到一些複雜和艱難的狀況，面對這種情況，管理者扮演什麼樣的角色，發揮什麼樣的作用，將直接決定著最終的結果：既可能是順利跨過艱難險阻，戰勝“敵人”；也可能是前功盡棄，遍體鱗傷。

　　當團隊遇到難題的時候，如果管理者扮演指路人的角色，只是站在某個地方，用手指指某個方向，說“朝那個方向走吧”，然後看著下屬們遠去，自始至終就像一名旁觀者。如果扮演的是向導角色，從問題解決的初始，就是一名參與者；他會始終走在隊伍的前面，不僅引領著隊伍的行進方向，而且會告訴大家哪里有地雷、哪里會有陷阱，哪里可能會有埋伏，或者走哪條路會是捷徑。

　　在遇到複雜情況，管理者只是去充當指路人的現象，還是比較多的，例如：

　　當緊急狀況發生的時候，管理者只是指手畫腳，告訴大家“應該這樣”或者“應該那樣”；

　　當遇到複雜的麻煩，下屬根本不知道朝哪個方向走，也沒有信心，而管理者也只是指指某個方向；

　　下屬們在解決複雜問題的時候，只能自己去面對和摸索，而根本得不到及時指導和說明；

　　執行過程中突然遭遇到了危機，下屬們一籌莫展的時候，卻不知道自己的上司在哪兒；

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　　並非是所有的問題都需要管理者去做向導，而只有在複雜、棘手問題出現才需要。

　　管理者需要掌控重要流程和重要環節，但同樣要對團隊工作當中存在和出現的複雜、棘手問題給予高度關註。一方面，這些問題解決難度比較大，如果在下屬沒有經驗和思路的情況下，管理者的“向導”角色將是必需的；另一方面，如果這些複雜或棘手問題，一旦因為應對或解決不得當，就容易導致不良惡果。

　　所以，如果前方的道路比較簡單、平坦，那麼指路人就能把效果發揮出來；但如果是路況較為複雜，彎路、岔路多且泥濘坎坷，下屬們更希望有個向導，而不是指路人。

　　好的向導，始終跟大家走在一起，依靠自己的經驗、閱歷引領著大家一步步探索；

　　好的向導，能夠運用自己的智慧，跟大家齊心協力，共擔風雨；

　　好的向導，縱然遇到潛在的危機或陷阱，也能夠提前預知並化解；

　　好的向導，能夠大大增強團隊的信心，使得大家堅定的跟著走下去。

　　作為管理者，在遇到棘手或者艱難的情況時，第一反應應是：提醒自己要做一名好的向導，能夠帶領自己的下屬面對挑戰，並且用自己的經驗和智慧，帶領下屬們跨過每一個艱難險阻。筆者建議管理者們“該出手時就出手”，而不是只做一個輕鬆的“指路人”。

本文摘自《成就你一生的第一反應》

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　　 面對狀況或者應對問題的時候，人們總會基於本能的做出“第一個反應”；但，這種反應可能是正面的、也可能是負面的，可能是對的，也可能是錯的，可能是恰當的、也可能是不當的。不同反應的根源，就在於人們對刺激的“處理”的過程和依據是不相同的。
　　職場就像是一個複雜的戰場，假如我們在應對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當的“第一反應”；將使得我們更加處置得當、遊刃有餘。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們並沒有“第一反應”的概念，而會做出很多違背職場要求和規則的、錯誤的、不恰當的反應。其結果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業發展軌迹。
　　本書所倡導的“第一反應”，是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，而且還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最佳的反應。 　　本書創造性地提出了“第一反應”的理念，並從理論和技術兩個層面完成了對“第一反應”的系統構建，將“第一反應”的精華，滌蕩了灰尘，過濾了雜質，晶瑩剔透地呈現出來。
　　本書通過生動、形象的語言，對複雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，說明讀者在態度、方向、思路、方法和技巧方面構建正確的職場“第一反應”，從而鋪築一條通向職場成功的快速通道。