每天“清洗”一位員工

　　如果希望自己的管理更加深入和具體，第一反應：每天“清洗”一個員工

　　管理者，除了自己每天承擔的大量工作之外，輔導下屬也是一項連續的繁重的工作內容。在輔導員工方面，管理者們通常有兩種方式。

　　一是應急性的輔導：只有在員工身上出現了問題或者發現了不足時，管理者才會實施輔導行為，而平時對這些員工的輔導或指導，基本屬於偶然、個別的。

　　二是規律性的輔導：管理者對每位員工的心態、工作情況等，都了如指掌，並且對他們的培養有自己完整的計劃和方案，所實施的指導行為都是按照計劃和方案推進的。

　　通過筆者的觀察，管理者們大都採用第一種，即應急性輔導方式。

　　但是，這種員工輔導方式存在很多的問題：

　　1?粗犷的培養使得員工成長緩慢，因為他們需要的是那種系統性的、個性化的循序漸進的輔導，而管理者根本無法給予他們。

　　2?應急性的培養使得管理者像個“救火隊員”，哪里著火就沖向哪里，可憐的是自己根本不知道哪里會著火，火情和火勢會是怎樣，危險發生時該如何應對。

　　3?浪費培養成本，培養一個員工是需要支付大量成本的，例如精力、時間等，而這些投放必須是連貫、持續和系統的，才有效果，否則就根本無法發揮“集合效應”，而如果不能連續，那麼每次投放只能算是半途而廢。

　　作為管理者，我們應該尋找這樣一種員工輔導方式：應該是系統性的、更多關註員工成長細節的、循序漸進的。所以，筆者建議的員工輔導方式就是：管理者應該每天“清洗”一位員工。

　　每天盯死一個員工，關註他（她）工作的每個細節、環節以及心態。在管理者把自己的精力聚焦在一個人身上的時候，就會自然出現聚焦放大效應：這個員工身上原本微小的、不顯著的問題，都會被凸現並放大，原來不被關註的東西，也變得非常清晰和直觀。這樣的結果，會使得管理者們有的放矢地實施輔導行為。

　　如果正是因為這些原本微小的、不顯著的、不被關註的細節，決定了團隊或個人工作的效率和績效，那麼這種“清洗”式的輔導方式，效果就更為明顯。

　　“清洗”員工的方式就是溝通和指導。所謂溝通，就是用檢查和交流的方式發現問題，多發現問題、多指出問題所在。所謂指導，並不是多給指導或答案，而是針對員工身上的問題，告知嚴重性，並詢問他們的應對措施，管理者所做的就是針對他們自己提出的應對措施進行指導。例如：

　　1?追問他對於所承擔的工作要達到的目的和結果是什麼是否清楚；

　　2?檢查他對所執行工作的思路和具體做法；

　　3?檢察他承擔的工作是否按時完成，以及所執行的工作進展情況；

　　4?挖掘他當前工作所存在問題，並就這些問題進行提醒和指正；

　　5?詢問他的工作中，遇到了哪些困惑或麻煩，需要給與協助。

　　以銷售為例，在“清洗”過程中，管理者必須追問的問題至少包括：

　　他這個月的銷售任務是多少？他在完成了多少，還差多少，他對補足差額的思路是怎樣的？

　　查看他的工作日志，為什麼沒有寫日志？指出日志中存在的搪塞等問題。

　　關註他當天開發了多少新客戶，維護了多少老客戶，這個量能否保證其完成銷售任務？

　　工作日志是否對準了客戶的興趣點、異議點？興趣點是否有跟進策略，異議點是否有應對措施？

　　他現在手里的高意向客戶有多少？判斷高意向的標準是什麼？跟進策略和進度怎樣安排？

　　他對客戶銷售跟進的週期是怎樣安排的？為什麼這樣安排？這樣安排有何漏洞和風險？

　　管理者應該有意識和能力，去發現員工在工作效率和效能方面存在的問題、漏洞或風險，並清晰指出這些問題的嚴重性，詢問應對措施。對這些應對措施，管理者認為沒有問題的，可以給予肯定和認可；認為仍須繼續改進的，則給予深入正確的指導。

　　把員工“清洗”完了，還需要一個晾曬環節，就是要讓他們把改善後的結果進行呈報。

　　每天“清洗”一個員工，並非對其他人置之不理，因為某個人身上存在的問題，應該假設其他員工身上也會存在，也同時對他們提出警告。其實，對其他人的指導效應的發揮，才是每天“清洗”一個員工的最大價值和意義所在。所以，管理者在每天開始工作的時候，第一反應應是：每天“清洗”一個員工。盡管這個名詞不好聽，但效果卻會很好！

本文摘自《成就你一生的第一反應》

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　　 面對狀況或者應對問題的時候，人們總會基於本能的做出“第一個反應”；但，這種反應可能是正面的、也可能是負面的，可能是對的，也可能是錯的，可能是恰當的、也可能是不當的。不同反應的根源，就在於人們對刺激的“處理”的過程和依據是不相同的。
　　職場就像是一個複雜的戰場，假如我們在應對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當的“第一反應”；將使得我們更加處置得當、遊刃有餘。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們並沒有“第一反應”的概念，而會做出很多違背職場要求和規則的、錯誤的、不恰當的反應。其結果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業發展軌迹。
　　本書所倡導的“第一反應”，是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，而且還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最佳的反應。 　　本書創造性地提出了“第一反應”的理念，並從理論和技術兩個層面完成了對“第一反應”的系統構建，將“第一反應”的精華，滌蕩了灰尘，過濾了雜質，晶瑩剔透地呈現出來。
　　本書通過生動、形象的語言，對複雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，說明讀者在態度、方向、思路、方法和技巧方面構建正確的職場“第一反應”，從而鋪築一條通向職場成功的快速通道。