上司只做選擇題，不做問答題

　　遇到問題需要向上司請示的時候，第一反應：上司只做選擇題，不做問答題

　　日常工作中，下屬們總會遇到一些問題需要向上司請示，並希望得到回复。工作請示看似簡單，實際上卻並非如此；筆者通過觀察和分析，發現很多下屬在做工作請示的時候，的確存在某些“硬傷”。舉例說明如下：

　　領導，這個月價格促銷的效果不明顯，您看咱們是不是加大些力度？

　　領導，我們部門想搞個激勵活動刺激一下銷售，您看能否給我們一些預算？

　　領導，感覺最近員工的士氣總是不高，您能不能給我些建議？

　　領導，剛才接到客戶投訴，認為所投放的廣告沒效果，要求咱們退款，您看該怎麼辦？

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　　作為下屬，在工作中發現了問題或遇到麻煩，跑來向上司請示匯報，並得到上司的指導，是一件再正常不過的事情。但是，筆者卻不這麼認為，因為只要我們對上面的請示模式稍加分析，就會發現下屬們在請示工作的時候，實際上是把一個複雜的、難解的“問答題”抛給了自己的上司，要上司來破解這些“工作謎題”。

　　如果下屬們的請示所抛出的問題是“問答題”，大概是有著三個假設：

　　一是，自己的上司們都非常空閑，有著非常充足的時間和精力；

　　二是，自己的上司已經掌握了解決這個“問答題”足夠多的信息或數據；

　　三是，自己的上司對“問答題”背後的細節、複雜的關係以及來龍去脈都了如指掌，非常清楚。

　　所以，在這種假設前提下，下屬們抛出“問答題”才能得到快速、正確的批复。而事實上，上司們並不知道“問答題”背後發生過什麼，隐藏著怎樣的關係；他們也根本不具備進行正確批示所必需的完整、準確的數據和信息；而最大的問題還在於，上司的時間寶貴，根本不可能有足夠的時間去收集信息和資料，然後再經過分析、判斷，做出正確批复；盡管作為上司，他們在經驗和判斷力上具有很強的指導性，但涉及某些專業的問題，例如設備採購、財務核算等，解決的過程，則更為複雜和煩瑣。

　　筆者認為，下屬的工作請示，不應抛“問答題”給上司；而應當用“選擇題”的方式請示工作。所謂選擇題，就是面對問題或狀況，下屬自己先要調動自己的經驗和智慧，預先提出各種應對或解決方案，像“選擇題”那樣列出解決選項供上司判斷和選擇，而上司也只需在某個解決選項上劃勾即可。相比之下，那些抛“問答題”的下屬則完全不用自己動腦。

　　例如：“領導，最近感覺員工的士氣不高，該怎麼辦呀”這道問答題，現在我們嘗試用“選擇題”的方式，看看情形會有什麼不同。

　　領導，我感覺最近員工的士氣不高，業績也受到了影響。這兩天，我跟大家溝通了一下，感覺主要是鄰近春節，很多客戶都忙著業務拜年和要賬，沒有精力跟我們談廣告業務，而我們的業務員也都想著買票回家過年，所以整個團隊士氣不高。

　　我感覺春節前這段時間還是很寶貴的，我們必須提高團隊的士氣，我有兩個方案，您看怎樣？

　　一是：我們在團隊內部做個競賽，業績排名前5的，公司說明解決回家的火車票；

　　二是：搞個激勵活動，對表現良好的，公司準備一個春節大禮包；。

　　您看這兩個方案，花費都不會超過5000塊預算，而增加的收入可能是50萬，您看選擇哪個比較好？

　　對於上司而言，原本複雜的“問答題”已經變成了簡單的“選擇題”。實際上，筆者認為下屬有責任和義務，在請示工作的時候提交“選擇題”，而不是“問答題”；因為對於反映問題的下屬而言，他們才是問題的直接當事人，掌握著最全面的信息和資料，最了解整個事件的來龍去脈、細枝末節，加之有著自己的利益需求，所以有可能、有必要也應當有能力提供出備選的解決方案。而此時，上司們所要做的，也只是根據自己的經驗、知識，以及眼光和智慧，對列選的解決方案進行分析，並作出方向性的判斷即可。

　　對於下屬而言，必須明確其實沒有哪個上司喜歡做“問答題”，所以把“問答題”抛給上司是不明智的做法，甚至會導致上司們出現錯誤的判斷或決定。能夠向上司提出“選擇題”的下屬，是為上司分憂的下屬，因為他們意識到自己有職責和義務，把問題解決在自己能力所及的範圍之內。

　　所以，筆者建議下屬把所請示的問題，由“問題題”改為“選擇題”，以便讓上司用劃勾的方式做出判斷，從而提高決策和執行的效率。上司只做“選擇題”不做“問答題”，是第一反應所提倡的，是下屬積極調動自己的腦力和智慧的體現。

本文摘自《成就你一生的第一反應》

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　　 面對狀況或者應對問題的時候，人們總會基於本能的做出“第一個反應”；但，這種反應可能是正面的、也可能是負面的，可能是對的，也可能是錯的，可能是恰當的、也可能是不當的。不同反應的根源，就在於人們對刺激的“處理”的過程和依據是不相同的。
　　職場就像是一個複雜的戰場，假如我們在應對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當的“第一反應”；將使得我們更加處置得當、遊刃有餘。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們並沒有“第一反應”的概念，而會做出很多違背職場要求和規則的、錯誤的、不恰當的反應。其結果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業發展軌迹。
　　本書所倡導的“第一反應”，是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，而且還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最佳的反應。 　　本書創造性地提出了“第一反應”的理念，並從理論和技術兩個層面完成了對“第一反應”的系統構建，將“第一反應”的精華，滌蕩了灰尘，過濾了雜質，晶瑩剔透地呈現出來。
　　本書通過生動、形象的語言，對複雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，說明讀者在態度、方向、思路、方法和技巧方面構建正確的職場“第一反應”，從而鋪築一條通向職場成功的快速通道。