抱怨VS決不抱怨的第一反應

　　什麼是抱怨的第一反應？就是將自己放在受害者的位置，對公司、團隊，或是對上司、同事、下屬、客戶，或是對產品、服務、價格、促銷等，進行抱怨、批評和指責。例如：

　　就給這麼點預算，你說能怎麼幹呀；

　　把這麼簡單的事兒處理成這個樣子，你們是幹什麼吃的；

　　這事兒到底是誰負責，怎麼沒人來管管；

　　我們的網路系統總是不穩定，客戶跳起來投訴；

　　為什麼不能降價促銷呢，這樣可以提高銷量呀；

　　為什麼不多投些錢做品牌宣傳，這樣可以增加客戶對我們的了解呀；

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　　我們總是在面對類似的抱怨，盡管抱怨被認為是人們最真實的體驗；但是，對於在職場打拼的人們而言，抱怨則是職場成功最大的障礙。誠然，每個人都會在內心深處設計一個“理想的工作狀態”：公司會提供最好的薪資和福利，有最好的產品等待我們，包括低廉的價格、成熟的服務、大幅度的促銷、忠誠的客戶，以及最慈善的上司、最友好的同事、最能幹的下屬、最聽話的客戶，等等。當然，每個人都希望在這個理想的工作環境中愉快地工作。但問題是，現實世界往往是恰恰相反的；公司雇佣我們這些人的原因或目的，就在於公司存在著流程、規範、細節，乃至產品、服務、價格等各方面的問題或不足；也就是說，我們就是來面對和解決這些問題的，而不是來坐享其成或一味抱怨的。

　　對此，任何想在職場上成功的人都一定要有清楚的認識，而抱怨的反應多數只是源自那個“理想狀態”。但是，人們總習慣於抱怨，因為抱怨的反應是所有反應中最直接、最簡單、最廉價的。抱怨除緩解一些壓力外，實際上並不能解決任何實質問題，抱怨並不能讓那些棘手的、麻煩的問題消失掉；它們會依然存在，等待著我們去面對和解決。

　　職場要求我們具有“不抱怨的第一反應”。什麼是不抱怨的第一反應呢？作為管理者必須明白，我們的價值就在於說明公司解決這些問題；而抱怨解決不了任何問題，只能代表某種無能。

　　任何公司、任何部門、任何產品、任何服務以及其他任何東西都會存在問題，而事實上，這並非真正的問題，充其量只能算作有待解決的問題；那麼，真正的問題到底又是什麼呢？就是可怕的態度，抱怨的態度。

　　公司雇佣我們是來做什麼的，難道只是來發現問題和抱怨的嗎？當然不是，公司聘任我們的真正目的是希望我們來說明公司面對和解決這些所謂的待解決問題的，也就是說正是因為有問題，公司才雇佣我們。

　　解決問題是我們存在的價值和意義。上司和公司看到的是我們解決了什麼問題，而不是我們發現了什麼問題或者抱怨了什麼。發現問題不代表什麼，但抱怨則體現出無能和怨天尤人的態度。公司真正需要的人才，是不僅能發現問題，更能提供解決方案的人。當我們註意或發現某一問題的時候，第一反應應該是這個問題應該怎樣面對和解決掉，絕對不應該是因為發現了問題而興奮，甚至發出各種各樣的抱怨。

本文摘自《成就你一生的第一反應》

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　　 面對狀況或者應對問題的時候，人們總會基於本能的做出“第一個反應”；但，這種反應可能是正面的、也可能是負面的，可能是對的，也可能是錯的，可能是恰當的、也可能是不當的。不同反應的根源，就在於人們對刺激的“處理”的過程和依據是不相同的。
　　職場就像是一個複雜的戰場，假如我們在應對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當的“第一反應”；將使得我們更加處置得當、遊刃有餘。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們並沒有“第一反應”的概念，而會做出很多違背職場要求和規則的、錯誤的、不恰當的反應。其結果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業發展軌迹。
　　本書所倡導的“第一反應”，是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，而且還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最佳的反應。 　　本書創造性地提出了“第一反應”的理念，並從理論和技術兩個層面完成了對“第一反應”的系統構建，將“第一反應”的精華，滌蕩了灰尘，過濾了雜質，晶瑩剔透地呈現出來。
　　本書通過生動、形象的語言，對複雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，說明讀者在態度、方向、思路、方法和技巧方面構建正確的職場“第一反應”，從而鋪築一條通向職場成功的快速通道。