逃避責任VS主動承擔責任的第一反應

　　什麼是逃避責任的第一反應？就是當某項工作的進展遇到麻煩或者結果不符合要求，首先把自己剥離出來，把責任全部推給別人。例如：

　　這是公司的規定，不理解的話，你們可以去找上面；

　　這事兒不是我操辦的，跟我沒有關係；

　　這主要是某某的原因，這事兒是由他直接操辦；

　　把事情搞成這個樣子，上面追究下來怎麼交代，可別來找我；

　　都是因為某某，才把事情搞到不可收拾的地步；

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　　筆者的一位做市場策劃的朋友，曾經談起過一件令他氣憤的事兒。他公司的主要業務是說明企業操辦各種展會，去年年底他們要在上海舉辦一場答謝客戶的慶祝活動。因為總部在北京，所以他部門的5個人（除經理外）都被動員起來，趕到上海參與籌備工作。幾個人沒日沒夜加班幹活，非常辛苦。

　　慶祝活動開始前的兩個小時，部門經理陪同老闆來到會場視察。精明的老闆還是在會場上發現了一些問題，例如活動的背闆不漂亮，室內空調的溫度太高，等等。這位經理跟老闆說：“抱歉，我一直在北京，沒想到他們會搞成這樣。”隨後，就把負責籌辦會議的幾個人教訓了一通，還痛罵他們笨蛋，“怎麼連這點事兒都做不好，要你們有什麼用……”

　　被老闆發現問題之後，那位部門經理的反應首先是把責任推出去，用“我一直在北京”來逃避。筆者認為，遇到對自己不利境況，普通人的反應可以用推卸責任來保護自己；但是，作為管理者，如果想用推卸責任來保護自己，則完全於事無補，甚至被視為幼稚。

　　因為推卸責任會致使人際關係緊張。沒有人願意承擔責任，但責任畢竟要有人承擔；你不要承擔，就是別人承擔，而相互推卸，會使得問題更加複雜，進而喪失寶貴的機會，還可能導致大家都不再貢獻智慧和思路；會喪失下屬們的信任，因為他們都希望自己的上司是個能幫他們擋風遮雨的人；會使得公司或上司處於尴尬境地，不得不面對高昂的解釋成本。

　　事實上，是工作就會有失誤或犯錯，甚至可以說，幹的活兒越多，犯錯誤的可能性就越大。作為職場中的職員或者管理者，遇到這種狀況的第一反應，絕對不應是為自己找借口，推卸責任。杜魯門當選美國總統之後，在其白宮的辦公室里懸挂著一幅標語：“踢皮球到此為止。”這就是主動承擔責任的第一反應。

　　職場需要主動承擔責任的第一反應。主動承擔責任的第一反應，是指作為團隊管理者，凡是團隊內部的問題或責任，首先不要替自己辯護，而應把責任承擔下來，這樣不僅能讓公司放心，更能讓下屬安心。

　　能主動承擔責任，是管理者成熟的重要標志。相互推託責任對公司來講，百害而無一利。不管什麼問題，確定責任人，是解決問題的第一步；而相互推卸責任只能延誤解決時間，並致使各種關係處於不穩定中，問題不能及時解決掉反而衍生出其他矛盾。

　　筆者認為，凡部門內發生的，不管是哪個下屬制造的麻煩，團隊管理者都有推託不掉的責任，無論是站在公司角度，部門角度還是從下屬的感覺看，管理者都有義務主動把責任承擔下來，這首先是一種態度和智慧。

本文摘自《成就你一生的第一反應》

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　　 面對狀況或者應對問題的時候，人們總會基於本能的做出“第一個反應”；但，這種反應可能是正面的、也可能是負面的，可能是對的，也可能是錯的，可能是恰當的、也可能是不當的。不同反應的根源，就在於人們對刺激的“處理”的過程和依據是不相同的。
　　職場就像是一個複雜的戰場，假如我們在應對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當的“第一反應”；將使得我們更加處置得當、遊刃有餘。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們並沒有“第一反應”的概念，而會做出很多違背職場要求和規則的、錯誤的、不恰當的反應。其結果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業發展軌迹。
　　本書所倡導的“第一反應”，是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，而且還包括著智慧和感悟，是衆多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最佳的反應。 　　本書創造性地提出了“第一反應”的理念，並從理論和技術兩個層面完成了對“第一反應”的系統構建，將“第一反應”的精華，滌蕩了灰尘，過濾了雜質，晶瑩剔透地呈現出來。
　　本書通過生動、形象的語言，對複雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，說明讀者在態度、方向、思路、方法和技巧方面構建正確的職場“第一反應”，從而鋪築一條通向職場成功的快速通道。