《顧客利益代言》 編輯推薦
傳統的推/拉式營銷已經失去了昔日的光環，在顧客權力時代已經越來越顯得“力不從心”了。一些明智的企業正在率先嘗試利用一種全新的途徑——為顧客代言——來獲取高贏利和可持續的競爭優勢。本書旨在揭示“為顧客代言”是如何為企業帶來高額收益和可持續競爭優勢的，如何使其成為可供企業利用的新武器。
今天顧客擁有著越來越多的信息、越來越多的選擇，而且也正變得越來越成熟，結果企業必須在顧客中塑造出很高的信任水平，而且是前所有未有的高水平。管理人員必須超越關係營銷，而把主要精力放在顧客利益的最大化方面，並努力去強化和深化同顧客之間的伙伴關係。這說起來容易，做起來卻很難。一旦企業將其付諸實踐，便可以獲得大量的商機，而競爭對手卻只能望洋興歎了。
厄本教授向我們展示了如何將上述理念付諸實踐的方法。在本書中，讀者將會獲悉如何圍繞“為顧客代言”的八大核心要素——從透明性到伙伴關係——展開努力並實現績效的改進。厄本教授不僅了回答了在“為顧客代言”方面經常詢問的一些問題，而且可以說明企業識別和克服所存在的最難的問題或障礙。同時，厄本教授還在本書中進行了一些新的案例研究，向讀者揭示出如何使文化、測評和誘因以及組織更好地一致起來，從而在整個組織內部有效地實施顧客代言策略。
厄本教授任教於美國麻省理工學院，他對“顧客代言”金字塔的所有內容都進行了探讨：金字塔的基础（從全面質量管理和顧客滿意活動開始）、金字塔的中部（關係營銷）和金字塔的頂部——構建於信任（而非高壓）基础上的新的顧客代言。通過列舉通用汽車公司、英特爾等公司的最新顧客代言活動，厄本教授總結了在贏得顧客信任、維持顧客信任和利用顧客信任獲取高額收益過程中的一些重要經驗與教訓。
當今世界最領先的營銷創新大師格倫•厄本的最新力作！
傳統的推拉式營銷——客戶關係營銷——顧客利益代言營銷
最具活力的營銷新方式
本文摘自《告別拉關係、打廣告的高成本營銷》
在過去的幾十年中，許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨後，客戶關係營銷占了上風，類似"取悅顧客"和"貼近顧客"的口號成了衆多商家的口頭禅。然而，隨著顧客可選擇產品範圍越來越廣，這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比，他們可以通過各種手段對商家的許諾鑒別真僞，還可以從其競爭對手那里尋找更佳的替代品。