《顧客利益代言》 目錄

2014-05-15 19:58:37

    第1章顧客代言時代的來臨

    第2章互聯網創造了強大的顧客權力

    第3章從推/拉式營銷向信任戰略的轉變

    第4章顧客權力無處不在

    第5章顧客代言理論:新的範式

    第6章在信任維度上所處的位置

    第7章顧客代言戰略適合本公司嗎

    第8章顧客代言工具

    第9章顧客代言戰略的問題解答

    第10章向顧客代言邁進

    第11章顧客代言勢在必行

本文摘自《告別拉關係、打廣告的高成本營銷》


   在過去的幾十年中,許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨後,客戶關係營銷占了上風,類似"取悅顧客"和"貼近顧客"的口號成了衆多商家的口頭禅。然而,隨著顧客可選擇產品範圍越來越廣,這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比,他們可以通過各種手段對商家的許諾鑒別真僞,還可以從其競爭對手那里尋找更佳的替代品。

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