《顧客利益代言》 目錄
第1章顧客代言時代的來臨
第2章互聯網創造了強大的顧客權力
第3章從推/拉式營銷向信任戰略的轉變
第4章顧客權力無處不在
第5章顧客代言理論：新的範式
第6章在信任維度上所處的位置
第7章顧客代言戰略適合本公司嗎
第8章顧客代言工具
第9章顧客代言戰略的問題解答
第10章向顧客代言邁進
第11章顧客代言勢在必行
本文摘自《告別拉關係、打廣告的高成本營銷》
在過去的幾十年中，許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨後，客戶關係營銷占了上風，類似"取悅顧客"和"貼近顧客"的口號成了衆多商家的口頭禅。然而，隨著顧客可選擇產品範圍越來越廣，這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比，他們可以通過各種手段對商家的許諾鑒別真僞，還可以從其競爭對手那里尋找更佳的替代品。