《顧客利益代言》 作者簡介
格倫•厄本是當今世界最領先的營銷創新大師之一。麻省理工學院斯隆管理學院教授，Experion系統公司的創始人兼董事會主席。厄本與人合著了多本畅銷的營銷著作。
本文摘自《告別拉關係、打廣告的高成本營銷》
在過去的幾十年中，許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨後，客戶關係營銷占了上風，類似"取悅顧客"和"貼近顧客"的口號成了衆多商家的口頭禅。然而，隨著顧客可選擇產品範圍越來越廣，這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比，他們可以通過各種手段對商家的許諾鑒別真僞，還可以從其競爭對手那里尋找更佳的替代品。