《顧客利益代言》 名家推薦

2014-05-15 19:59:08

    “贏得顧客信任,提高信息透明度,為顧客提供有價值的建議,是企業差異化的決定要素。”

    ——菲利普•科特勒

本文摘自《告別拉關係、打廣告的高成本營銷》


   在過去的幾十年中,許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨後,客戶關係營銷占了上風,類似"取悅顧客"和"貼近顧客"的口號成了衆多商家的口頭禅。然而,隨著顧客可選擇產品範圍越來越廣,這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比,他們可以通過各種手段對商家的許諾鑒別真僞,還可以從其競爭對手那里尋找更佳的替代品。

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