責任面前，請抛棄借口(2)

    一天下午，東京奧達克餘百貨公司的售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機的顧客。售貨員為她挑了一台“索尼”牌唱機。事後，售貨員清理商品卻發現，錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位美國顧客，於是立即向公司警衛作了報告。警衛四處尋找那位女顧客，但不見其蹤影。經理接到報告後，覺得事關顧客利益和公司信譽，非同小可，馬上召集有關人員研究。最後經過調查得知那位顧客叫基泰絲，是一位美國記者，她留下了一張“美國快遞公司”的名片。據此僅有的信息，奧達克餘公司公關部開始一連串近乎大海撈針的尋找。打電話，向東京各大賓館查詢，無果。向紐約的“美國快遞公司”總部查詢，深夜得到基泰絲父母的電話。給她父母致電，得到基泰絲在東京的住址和電話，幾個人忙了一夜，總共打了35個緊急電話。

    第二天一早，奧達克餘公司就給基泰絲打電話道歉。幾十分鐘後，奧達克餘公司的經理和提著東西的公關人員，乘車趕到基泰絲的住所。兩人進了客廳，見到基泰絲就深深地鞠躬，並再次表達歉意。除了送來一台新的合格的“索尼”唱機外，又加送唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著經理打開記事簿，向她講述了及時糾正這一失誤的全部過程。

    這讓基泰絲深受感動。她告訴公關人員她買這台唱機，是準備作為禮物送給東京外婆的。回到住所試用時發現唱機沒有裝機芯，根本不能使用。當時她很生氣，覺得自己上當受騙了，立即寫了一篇《笑臉背後的真面目》的批評稿，並準備第二天一早去奧達克餘興師問罪。沒想到，奧達克餘公司糾錯如救火，為了一台唱機，花費了那麼多的精力。這些做法，讓她敬佩，她又重新寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。

    《35次緊急電話》見報後，反響熱烈，奧達克餘公司因一心為顧客著想而聲名鵲起，門庭若市。

    任何一個老闆都很清楚，一個能夠勇於承擔責任的員工，對於企業有著重要的意義。問題出現後，推诿責任或者找借口，都不能掩飾一個人責任感的匮乏。亞伯拉罕•林肯說：“逃避責任，難辞其咎。”只有對自己的行為負責，主動承認錯誤，以負責的態度彌補過失，對公司和老闆負責，對客戶負責，這才是老闆喜歡的員工，也只有這樣的員工，才能在公司中有所發展。

    克萊希爾公司的經理人羅伯特曾經做過一家公司的採購員。一次當他準備採購一位日本賣主給他提供的一種新款手提包時，發現自己在評估上犯下了一個嚴重的錯誤。公司明文規定，採購商絕對不能用盡“可支配帳戶”上的存款數額，否則就只能等到資金回籠時才能購買新商品，而這通常要等到下一個購買季節。

    他意識到，如果他預先留下一筆資金，就可以抓住這個好機會。現在他面臨兩種選擇：一是放棄這筆生意，而這種新款手提包肯定會給公司帶來很大的收益；二是向老闆承認錯誤，並請求追加拨款。正在他一籌莫展的時候，老闆正巧經過。羅伯特當即對老闆說：“我遇到了麻煩，而這都是由於我犯的錯誤所致。”並向他說明了做成這筆生意的重要性。

    盡管老闆明白這是由於羅伯特沒有做好評估所致，但還是對他的坦誠和敢於承擔表示肯定，並很快給他拨款。結果這種新款手提包一上市就被搶購一空。

    人非聖賢，孰能無過。羅伯特從這件事情中認識到，犯了錯誤並不可怕，最主要的是勇敢地承認錯誤，承擔過失，並努力尋找可以彌補失誤的辦法。對於一個勇於承認錯誤並設法加以彌補的員工，老闆會給他更多的包容和諒解。

本文摘自《成就了老闆成就了你》

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　　 當一個人被週圍的人稱之為敬業時，他就是值得尊重並信賴的人！
　　據調查，敬業員工的工作績效要比不敬業的員工高出4到9倍。敬業，就會使人在面對工作時做到：全力以赴，自動自發，不找借口，立即行動。