第4節：第一章 凡事問個為什麼(2)

　　通過這位中層領導提出的問題，老闆也針對企業內部某些領導獨斷專行、蠻橫無理的行為和現象進行了整頓和治理，強調管理應該有針對性，當員工想幹卻由於一些原因而不能幹時，應該以事實為導向，強調做事；當員工有能力做某事而不去做的時候，管理的重點就應該開始由事轉向人了——對人的管理是管理工作中最大的難點，作為管理者必須懂得如何管人。

　　正是因為希爾頓飯店在管理上充分尊重員工，並以人為本，才將事業做到如此成功，而老闆在管理上的這一改變，正是源於一個普通管理者的聲音。

　　管理的本質就是發現問題並且解決問題。但是管理並不僅僅是管理者一個人的事，在企業中，管理者要教會自己的下屬發現、提出並且解決問題，而且作為員工要敢於發現、提出和解決問題，並且不斷地提高自己發現、提出和解決問題的能力。

　　2?如果你沒有問題，就離失敗不遠了

　　任何一個優秀企業的發展都是在不斷地發現問題、不斷地解決問題的循環中前行的。因為在企業的成長過程中，問題的存在是客觀的。在做每一項工作的過程當中，都會有很多的問題不斷地湧現出來，問題之所以沒有被發現，沒有被解決，關鍵是沒有人去研究，更沒有人用心地去發掘導致問題存在的深層因素。

　　對一家企業的管理者來說，企業的發展在很大程度上取決於管理者的經營水平。如果一家企業的管理者安於現狀，缺乏創新能力，就不能夠發現和挖掘工作和管理中存在的問題，而且問題不會自己去解決。只有充分發揮管理者的預見性——積極地去尋找問題，發現潛在的問題，才能使得問題不被擴大化。

　　戴爾公司是世界500強企業之一，創立於1984年。其創始人邁克爾·戴爾是本行業任職時間最長的首席執行官。他在自己的管理實踐中形成了自己的管理理念——戴爾直銷。戴爾提倡通過面對面地直接向個別顧客銷售的方式提供服務，這樣的服務方式使得戴爾公司可以以最有效的方式了解並滿足顧客的需要。這種彻底的直接銷售模式使戴爾在短短幾個月之內收入達到217億美元，使得戴爾成為世界上最大的電腦直銷商和最大的制造商之一。

　　戴爾直銷模式的特點是在短期內可以極大地提升企業內部的運營能力，並且形成在某一個階段的核心競爭力。長期以來，戴爾的直銷模式一直是公司的主要銷售模式，並在戴爾公司的發展過程中起到過重要的作用。因此公司上下從來沒有人懷疑過戴爾直銷模式在企業中的地位和作用。但是進入21世紀以來，隨著戴爾公司的不斷發展，形勢發生了改變，直銷模式已經不再適合公司的發展形勢。因為這種模式在某種程度上傷害了客戶、員工以及合作伙伴的利益，並且形成了一種消極的企業文化，最終使得這種直銷模式在市場上失去了競爭優勢，不斷地被市場上同行業的其他營銷模式所沖擊。尤其是在2005年，戴爾公司高管、員工不斷流失以及企業業績的一落千丈，已經充分暴露出了這種模式在管理上的弊端。

　　到了2007年，曾經一度輝煌並說明戴爾成為全球頂級電腦制造商的“直銷模式”受到了IT巨頭惠普公司的挑戰，企業發展陷入了低谷，業績開始下降，銷售收入多次達不到預期目標。一次，邁克爾·戴爾在接見公司員工的時候，表示“直銷模式”並非戴爾公司一成不變的信仰，目前戴爾公司正在積極探尋其他達到客戶要求的營銷模式，正在努力走出以往的條條框框，探索新的商務模式。

　　戴爾公司當時最大的對手——惠普公司是世界上最大的個人電腦制造商之一，其採用的營銷方式是零售店。而此時，戴爾公司的處境以及出現的問題被高層領導意識到，並開始採取積極的應對措施。

　　2007年年初，戴爾對公司進行了大刀闊斧的改革，對原來的管理隊伍進行調整，精簡人員，雇佣Solectron公司的前首席執行官Michael Cannon組建了新的全球商務運營部門，而戴爾在中國內地市場則開始通過登入國美貨架與更多的消費者進行互動。

本文摘自《發現更重要》

---

　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。