第3節：第一章 凡事問個為什麼(1)

　　沒有問題就是最大的

　　第一章凡事問個為什麼

　　1?提出問題的能力是一切能力的核心

　　在企業的日常管理工作中，無論是管理者還是普通員工，善於積極地提出問題是發現問題和解決問題的基础。如果不能夠及時地尋找出工作中出現的各種問題，就會阻礙工作的順利開展，對於員工和企業的發展都十分不利。

　　在現代社會中，提出問題的能力是一切能力的核心。因為提出問題的能力首先是一種善於學習的能力，是一種善於從已知中發現未知的創新的能力；其次，發現並且解決問題是推進你在工作中不斷進步的動力，沒有了問題也就沒有了工作的動力和激情。沒有激情的企業和員工也就沒有了生命力和競爭力。

　　作為企業的管理者，就好比軍隊中的司令，只有自己的領導方式和能力得到認可，才有生存和發展的空間——外要得到同行和競爭對手的認可，內要得到同事和下屬的認可。有了這個保障，管理者才能夠免於企業複雜的人際關係的侵擾而專注於工作，企業才能夠業績卓著，穩步發展。

　　在企業的管理過程中，管理者需要具有領導高超的管理能力和技巧。而善於提出企業發展中的問題，並能夠充分調動企業全體員工的積極性，並為企業的利潤增長提出各自在工作當中的問題，並加以解決，是管理者必備的專業素質之一。

　　當然，企業中的很多管理者能夠敏銳地察覺到工作中的問題所在，但是也有一些時候由於各種原因而不能夠及時有效地把問題提出來，所以導致問題得不到很好的解決，從而耽誤了工作的質量和進程。實踐證明，有問題就要反映出來，而不要回避或去逃避，這樣的話，除了影響自己的工作積極性，問題也永遠得不到解決。

　　法國安盛保險公司是世界著名的保險公司之一，該公司無論是上層領導還是普通營銷員，能力都非常出衆，工薪待遇也十分豐厚。一次，一個很出色的業務主管忽然宣佈辞職，他的領導、同事和下屬都難以理解——他平時的業績很好，而且收入不菲，為什麼辞職呢？而且還是在沒有流露出任何迹象的情況下提出的辞職，這引起了區域經理的高度重視。

　　後來區域經理做了深入的調查，他發現了令大家更加困惑和感傷的兩個問題：

　　首先，這位主管並不想永遠只做一個主管。因為他認為自己擔任主管職位已經兩年多，工作積極，表現良好，可是銷售總監居然連自己的名字都叫不上來，感覺升職無望，所以想換個環境；

　　其次，銷售總監和區域經理在工作過程中，忽視了員工的精神追求，導致員工的內驅動力有問題。而且這位主管在發現公司的這些問題的時候並沒有向上級或者相關領導提出自己的困惑和問題，而是選擇了逃避。如果他要是採取積極的措施，與上級進行必要的溝通，這一問題必然會得到妥善處理，而且，即使雙方達不成一致協議，再決定離開也不遲。

　　所以說要成為一個優秀的管理者或員工，僅僅有優秀的業績是不夠的，還必須要具備一定的發現問題和處理問題的能力。要讓企業保持穩定和發展，企業的上層領導、中層管理者和下屬之間就不能出現隔閡和矛盾——上層領導希望中層和下層有好的執行能力；中層管理者希望下屬努力工作，提高業績；下屬希望他們的上級（中層管理者）和蔼可親，不清高孤傲，並且能夠成為上層領導和普通員工之間溝通的橋梁。因此，企業的各個部門，各個工種的員工，只有把各自心中的問題說出來，才能促進雙方的理解和提高，否則由於雙方的追求和期望值的差異，隔閡只會越來越大。另外，需要註意的是，每一個優秀員工都渴望得到上司的贊賞和同事的認同，而當這個認同感得不到滿足的時候，企業的管理就出現問題了。此時如果有人及時地提出這個問題，管理層只要把這個問題擺在桌面上就能夠有利於問題的解決。

　　企業是一個團隊，每一位成員都應該為這個團隊著想，精心打造其戰鬥力。

　　希爾頓飯店曾經發生過這樣一件事，一位中層幹部能力出衆，卻在工作中故意出錯，差點給希爾頓飯店造成了巨大的經濟損失。幸好，這一問題被老闆及時地發現了。是批評教育還是讓其賠償損失並且承擔責任，如何對他進行批評教育才能夠使他心服口服，為了衡量這個度，老闆有些左右為難了。

　　老闆經過反复思考，認為那位中層幹部這樣做一定是有原因的。因為每一個人都有自己的自尊心，所以老闆決定讓他先說出自己的想法。於是老闆把這位中層幹部叫到自己的辦公室了解情況。當他一進門的時候，老闆立刻起身，熱情地迎上前去握他的手，並讓他坐在自己的位置上。老闆這樣做反而讓他不知所措，因為老闆的舉動與他自己想象的對策不一樣。看到老闆認真而可親的樣子，他很無奈地坐在了椅子上。老闆坐在他的對面，語氣平和地問他：“假如你是我，你如何處理這件事情？”這位中層幹部聽到此話後，臉一下子紅了，半天說不出一句話來。

　　後來這位中層幹部私底下對老闆說出了實情，原來他對某位領導的做事作風、方式有意見，而這些意見長時間得不到解決，這樣一來不滿就積壓在了心頭，又不能越級反映情況，作為公司的最高領導又不了解實際情況，所以長期積壓在心頭的怨言無法釋放。通過與這位中層領導的溝通,老闆了解了問題，就指示某位領導與他多交流，化解了雙方的矛盾。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。