第7節：第一章 凡事問個為什麼(5)

　　所以，無論是管理者還是員工都應該多問自己，多反思自己的行為，只要把自己和別人的差別找到了，問題也發現了，就可以找到解決問題的正確方法。

　　4?遇到問題多問幾個為什麼

　　在工作中，每一個人都會遇到各種各樣的問題。對於簡單的問題，可能會輕而易舉地解決，而對於較為複雜的問題，要想得到很好的答案，則不是很容易的事。但是，遇到問題不能夠拖延，也不能放棄，而是要抓住已有的線索，追根問底，多問幾個為什麼。只要你善於發問，善於思考，問題就能最終得到解決。

　　企業的管理工作是一項龐大而又複雜的工作，經常會遇到這樣或那樣的問題。這對企業管理者來說，就需要經常研究問題，而且要比其他人更加具有一種好問的精神。

　　一次，通用汽車公司黑海汽車制造廠總裁收到客戶的一封奇怪的信。這位客戶抱怨，他新買的黑海牌汽車，只要他從商店買回香草冰激淩回家，汽車就啟動不了，但買其他種類的冰激淩則不會出現這樣的情況。有的人認為問題不在車子本身，可能是香草冰激淩的原因。黑海廠總裁也對這封信感到迷惑不解，也想不出什麼樣的好辦法，但還是派了一名工程師前去查看。當晚，工程師就隨著這個車主去買香草冰激淩，返回時，車果然啟動不了。工程師不得其解，回去向總裁匯報說是事實，但是一時還不能確定是什麼原因。

　　在總裁的囑託下，工程師隨著車主一連兩個晚上都去買冰激淩。車主分別買了巧克力冰激淩和草莓冰激淩，結果車子都能夠照常啟動行駛。但第三個晚上買香草冰激淩時，車子又和往日一樣，出現了發動機熄火的情況。盡管工程師沒有找到真正的原因，但是他確定絕對不是車子對香草冰激淩過敏，而這一結論也引起了總裁以及通用汽車制造廠的關註。於是總裁要求工程師加倍努力，一定要找出問題的原因。在幾次隨車主外出的過程中，工程師都對日期、汽車往返的時間、汽油類型等因素做了詳細的記錄。

　　最後工程師終於發現了一些關鍵的線索：這跟買冰激淩所花的時間長短有關係，香草冰激淩只是一個偶然的因素。因為香草冰激淩是最受歡迎的一種冰激淩，售貨員為了方便顧客，就直接把它放在貨架前，買主如果需要的話只用最短的時間就能買到，而這個時候汽車的引擎還很熱，不能夠使產生的蒸氣完全散失掉。而買其他冰激淩則需要更多的時間，汽車可以充分冷卻以便啟動，所以買其他的冰激淩汽車就能啟動，而香草冰激淩就不行。

　　那麼，車子為什麼停很短時間就啟動不了呢？經過工程師進一步的調查研究發現，問題出在一個小小的“蒸氣鎖”上。盡管這是一個很小的細節，技術難度也不大，但是卻影響了客戶的使用。經過反复思考，工程師終於解決了這個問題。

　　解決問題時，要有一種追根究底的精神，多問幾個為什麼。這是一種非常有效的工作方法。只要有這種做事的精神和態度，每一個問題都能水落石出。遇到問題，不投入時間、精力、物力去努力地研究、冷靜地思考，而是淺嘗辄止，只給出“可能或不可能”的簡單結論，再小的問題也不能夠解決。

　　一個職業經理人必須學會問為什麼，遇到問題一定要多想一想該怎麼辦才好。在職場中，“魚刺圖”是一種非常有效的方法，具體的方法就是在我們面對一個問題的時候，先把問題中最重要的因素羅列出來，然後圍繞這些因素不斷地問為什麼。

　　魚刺圖又名石川圖，因為這個理論是由日本著名的管理學大師石川馨先生提出來的。魚刺圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚刺圖主要是說，在企業管理方案設計過程或企業解決問題的過程中，應該用魚刺圖的分析工具進行企業戰略目標分解和問題主幹分析的一種方法。當然，魚刺圖所針對的是戰略目標和本質問題，目的就是在小問題上尋找本質因素，而本質因素就是魚的主幹（或者叫中心），圍繞著主幹有許多分支，我們可以認定為公司因素、部門級因素、崗位因素、管理因素、客戶因素等等一些關乎主幹的小問題，而分支下面也可以分解為一個個的中原因，中原因下面則可以分析出一個個的小原因。魚刺圖就是通過依次分解和分析主幹和枝幹上的問題，從而找到問題的本質，並為進一步解決問題打下基础。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。