第8節：第一章 凡事問個為什麼(6)

　　比如，有的企業管理層就針對企業銷售艱難的問題採用“魚刺圖”，分析了影響企業銷售的幾個重要因素，主要是產品、價格、渠道和推廣等與其密切相關的因素，然後引導銷售人員分別就其每一個因素詢問為什麼，由此可以引申到最本質的問題根源。

　　有的區域銷售經理看到企業的銷售業績下滑了，根本不知道為什麼；銷售業績上升了，也不知道為什麼，也不去關註這些問題。作為主管銷售的管理者在問題出現後遲遲找不到原因，可能有衆多理由，但真正的答案是，他還沒有學會不斷地對問題問“為什麼”？

　　這個時候，區域經理腦子里就應該問自己為什麼銷售艱難？其答案可能是因為經銷商不接受。那麼，為什麼不接受？其答案可能是因為產品價格太高。那麼，為什麼價格太高？其答案可能是因為生產成本高。那麼，為什麼生產成本高？其答案可能是因為採購成本高。那麼，為什麼採購成本高？其答案可能是因為採購量太小。那麼，為什麼採購量太小？其答案可能是因為資金短缺……經過一連串的提出問題和解決問題以後，銷售難的問題最後定格在了資金缺口上，是資金短缺限制了企業的發展，接下來就是要全力以赴地解決資金問題。

　　這種“魚刺圖”的做法看似簡單，但真正實踐起來，對整體企業如果沒有一個縱觀的熟練程度，是很難做到的，但是只要按照這種方法問下去，各種問題必定會條分縷析地呈現在你的面前，將問題系統化、簡單化，就容易抓住重點，找到根源，從而對問題的解決方法做到心中有數了。

　　1950年，日本豐田公司銷售收入急劇下降。豐田喜一郎聘請了管理能手石田退三擔任豐田公司的總經理，負責豐田汽車的生產。石田退三上任以後就憑著一種追根究底的精神成功地找到了導致豐田沒落的根源。他到各車間、各科室進行了深入細致的觀察以後，很快就發現豐田的浪費現象十分嚴重，而這也是導致豐田衰落的根源。

　　石田退三很快制訂出一些“杜絕浪費”的相關制度。他規定：公司里的所有管理幹部，都必須到現場辦公，監督浪費現象，一旦發現浪費現象就要不斷地問“為什麼”。當有工人報告“保險絲斷了”，管理者就必須問“保險絲為什麼斷了”？如果是因為掉進了鐵屑，就要查為什麼會掉進鐵屑？這肯定是有原因的。有的工人會說“因為沒有防護罩”，管理者就應該問“那為什麼沒有防護罩”？是因為廠里沒有配置還是其他原因？如果廠里沒有配置，車間就要統一制作安裝。於是，車間主任輕而易舉地查到了問題的根源，車床加防護罩的問題馬上得以解決，從而既杜絕了由於經常性地更換保險絲而帶來的企業資金和工作時間的浪費現象，同時又提高了工作的安全性和可靠性。豐田公司正是依靠這些最基础的管理，才能重振雄風，躍入世界汽車制造行業的強者之林，石田退三也因此成為日本的“管理之王”。

　　從上面的案例中，我們很容易得出這樣的結論：無論員工還是企業，在遇到各種問題的時候，只要遇事多問幾個為什麼，找到問題的真正根源，針對根源採取相應的措施，問題也就迎刃而解了。也只有從根源上把問題解決掉，此後問題才不會再重複發生。現在，有很多大企業的管理者和員工就是缺乏一種對問題的追根尋底、多問幾個為什麼的精神。比如產品設計師在技術上、工藝上多問幾個為什麼，就能夠真正做到吃透技術，吃透工藝，那將會挽回不必要的損失，設計出更多優秀的產品。反思對待問題的態度和處理方法，大多數人多的是一些自以為是，少了一些多問幾個為什麼的精神。這也就無怪乎世界上總是優秀的人和企業很少，平庸的人和企業很多了，因為平庸的人和企業總是懶得問一個為什麼。事實上，只要善於質問，還有什麼疑難問題不能解決的呢?還有什麼豐功偉績不能建樹呢？

　　5?要成為聖人，就要不耻下問

　　譚嗣同說過：“不驕方能師人之長，而自成其學。”在工作中，不懂的事情自然要請教他人。普通員工去請教別人，大都能夠虛心，但是有身份、有地位的管理者卻相反。尤其是企業的高層管理者，若是放不下架子，無法忘記自己的地位，就聽不到智者的意見，就會給公司造成一定的經濟損失。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。