第6節：第一章 凡事問個為什麼(4)

　　如果你在大街上迷了路，你一定會問週圍的人，但是，當你在工作中迷失了方向的時候，為什麼不“多問”一些問題呢？善於把握一切機遇的人，在事業上必有一番成就。在工作中，我們要善於而且敢於向上級、同事發問。只有“多問”，你才能從不懂到懂，從懂到精，只有多問你才能盡快地掌握工作技巧和方法，在風雲變幻的職場中占有一席之地。

　　勤問不僅僅是企業內部人員交流溝通的一種方式，也是企業管理者不可或缺的工作態度。

　　任何一家企業要想做大做強，就必須取得客戶的充分肯定和信賴。只有客戶滿意了，企業才有生存的空間，特別是直接為大衆提供服務的行業，要時刻站在消費者的角度考慮問題，消費者滿意或不滿意都要多問幾個為什麼，反思到底是自己哪個環節做得不到位。

　　管理者和員工之間的關係在大多數未成熟的企業中，是企業整個管理工作的核心，往往會影響企業的穩定和發展。如果處理不好這種關係，企業就無法正常運轉。同時，員工對管理者不滿意，就會想辦法去跳槽，即使依然在企業中工作也不能盡心盡力去做。出現這種現象，不但有員工本身的問題，管理者也應該考慮一下自身的問題。在一些企業中，如果員工在工作中出現失誤，經常會出現管理者發火、謾罵的現象，而且問題的相關人員及非相關人員都會被不分青紅皂白地罵個狗血噴頭，結果導致員工對管理者極為不滿。無論對錯，在這樣的情況下，員工往往都會覺得很委屈。從而產生隐性的矛盾，表面上沒什麼，實則員工內心卻與管理者有了隔閡，員工工作起來戰戰兢兢，不知所措，而且員工彼此之間關係緊張，遇到問題互相推脫，沒有人願意為工作承擔責任。

　　最後管理者也因為對員工的不解，情緒越來越壞，進一步延伸下去，管理者換了一批批的新員工，也不能改變對他們的戒備心。管理者對員工的素質產生懷疑，進而影響其世界觀，從而對人的素質、責任心、能力、甚至人性的判斷發生錯誤。管理者和員工之所以出現這樣的問題就是他們之間缺少溝通，工作中出現了問題，員工不去問管理者，管理者不去問下屬，其實有些事情完全是可以通過溝通去化解的。

　　在西方企業中就很少犯這樣的錯誤。因為西方企業在發現問題後會針對事情本身做出處理，而不是針對某一個人。在西方企業中，人們能夠通過精密的邏輯分析尋找問題產生的原因，無論是對事情的起源、發生、發展過程還是結局都要處處問個為什麼，事情為什麼這樣，從偶然現象中剖析出導致這類問題出現的必然因素，進而從本質上解決問題。而中國絕大多數企業的管理者被如此之類的小事打亂了方向——不願意勤問“為什麼”，其結果只能是對什麼事情都是一知半解，什麼事情都不會做成功。

　　勤問不但是問別人，還要學會問自己。只有你不斷地問別人，才能了解別人心裡的想法和要求；只有不斷地問自己，才能時刻反省自己在工作中的不足。如果一位員工只是知道自己去思考，一家企業只是知道自己去發展，而沒有過多地去了解別人的需求，那麼這位員工的成長，這個企業的發展必將發生錯位，必然會受到外界的阻礙。

　　現在很多企業都想向那些優秀的企業學習，但是，他們只是盲目地去學習人家先進的經驗和管理方式，卻從沒有反過來問自己別人的經驗和模式是不是適合自身的實際情況。

　　國內的一家小企業為了提高員工的工作技能和個人素質，花巨資從世界各大公司聘請管理精英做講座，派員工到世界500強企業去學習，但是效果卻不太理想。因為那些優秀企業的員工本身素質就很高，至少是大學本科的學歷，基础也好，起點也高，很多先進的技術一學就會，甚至不用去學也會。雖然這家小企業大部分員工的基础也並不差，起點與人家基本是在同一起跑線上，但是主要存在的問題是企業的管理體制等各方面與優秀企業存在著較大的差距，這也是企業發展需要註意的主要因素之一。

本文摘自《發現更重要》

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　　 沒有問題的安逸如同沒有引爆的地雷一樣危險。況且只有躺在墳墓里的人才統統是沒有問題的。因為只要有問題，就有存活的希望，只要敢於正視問題和解決問題，就可以前行。俗話說：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一個人怎麼可能會沒有什麼問題呢，沒有問題恐怕就是最大的問題。針對怎樣發現工作中的問題，怎樣找到隐藏在問題背後的問題，怎樣找到解決問題的關鍵，怎樣才能把問題變成機會，江珊先生給出了許多很好的建議、方法和工具。他還結合一些個人和企業中所遇到的各種問題就如何提高自己發現、解決問題的能力進行了詳細的闡述。他給大家提供了許多可供借鑒的解決問題的原則和方法，比如做好小事往往能夠杜絕大問題，先解決最重要的問題，一次只解決一個問題，舉重若輕與舉輕若重，要有另起一行的勇氣等。