第四章 邁克爾-喬丹和第一次約會式面試(3)

　　簡歷的不同點在於，一半簡歷將這位教師描述成了“非常熱情”的人，而另一半簡歷則說他“非常冷漠”。請記住，學生們認為，他們讀到的是完全一樣的描述。隨後，代課教師走進教室，在接下來的時間裡，他指導學生就他們最近學習的材料展開了讨論。

　　下課以後，每個學生都收到了一份關於這位代課教師的相同調查問卷。如果只看問卷的結果，你會覺得，他們談論的是兩個完全不同的代課教師。在得到將這位代課教師描述成“非常熱情”的簡歷的學生中，大部分人都很喜歡他。他們認為，這位講師“性格很好、體諒他人、不拘禮節、和蔼可親、受人歡迎、幽默而且善良。”雖然另一半學生也坐在同一間教室，而且參與的讨論也並無二致，不過，他們中的大多數人都不喜歡這位教師。他們認為他“自私、刻闆、不易接近、不受歡迎、急躁、缺乏幽默感而且冷漠無情。”

　　這樣的一個線索——盡管與大局並不相關——就讓學生們為那位代課教師賦予了或高或低的價值。就像NBA的球隊受到選拔序號的影響一樣，一旦學生們看到了代課教師的簡歷，他們的對他的判斷也便形成了。

　　不妨想想看，我們根據對某個人不經意的描述，就形成了對他的判斷，這種情形出現得有頻繁呢？設想一下你和一個朋友的朋友初次約會的情形。那個重要的夜晚到來時，你和約會對象在一個餐館碰面了，當你們等候開胃菜的時候閑聊起來。你說：“這個週末你有什麼安排？”“哦，可能和以前的週末一樣吧：在家看黑格爾的書。”你的約會對象目無表情地回答。因為你們的共同朋友曾將你的約會對象說成是個“聪明、愛開玩笑而且有趣的人”，所以，你笑起來，暗自想，你朋友說的是對的，這個人的冷幽默正和你的胃口，你們的約會便有了個頗為成功的開始。但是，如果你那位朋友將你的約會對象說成是個“聪明、嚴肅而且有趣的人”，情況又會如何呢？據此，你或許會認為，朋友的評論確實很準確，並轉而想：“一個人到底能讀多少黑格爾的書呢？”朋友的評論便會讓你對約會對象的全面認知籠罩在陰影之下，在晚餐剩下的時間裡，海德格爾和黑格爾之間的區別會讓你絞盡腦汁，結果，還沒點餐後甜點，約會就散了。

　　一個詞語就具有改變我們對另一個全部認知的力量，而且我們與他人的關係很可能在開始建立之間就變壞了。當我們聽到對某個人的描述時，無論這些描述多麼簡短，它都會塑造我們對那個人的感受。

　　有趣的是，即使我們沒有得到清楚的“價值標簽”，我們也會急不可待地為他們賦予某個價值，從而，創造出自己的價值判斷標簽。大多數人就是無法長期保持中立，這也是為什麼我們很容易就會追隨判斷偏差的誘惑而去的原因。

　　每天，我們都會受到海量信息的狂轟濫炸，如果我們無法過濾它們，那麼，我們就無法正常活動。心理學家弗朗茨-伊佩汀（Franz Epting）——一位深谙人們如何在自己的體驗中構建意義的專家——解釋說：“我們利用判斷標簽來組織信息、簡化信息。” 伊佩汀告誡說：“但是，你運用的任何分類方法，都會忽略很多其他信息——因為你認為自己忽略的那些信息並不要緊。這也正是問題所在。你一旦在頭腦中形成了一個標簽，你就不會再去關註那些雖然重要、但沒在你劃定的範畴內的信息了。”

　　伊佩汀的意思是說，當我們遇到陌生人的時候，我們都會戴上“判斷眼鏡”。比如，當我們在聚會上碰到一位先生的時候，在我們決定是否和他談話之前，我們很快就會做出他是“平易近人的”還是“冷淡的”判斷。

　　但是，這種“心理捷徑”會讓我們付出代價，伊佩汀解釋說：“行李上的標簽就是我們認知的‘眼罩’，確實如此。它讓你看不清面前的其他東西，你所看到的只有那個標簽。”一個NBA球員如果被貼上了“低位次”的標簽，因為我們的判斷偏差，無論他是否傾盡全力，對我們來說也並不重要了，他便始終會被視為次等球員；一旦以為教授被人說成是冷漠的人，那麼，他的個性和教學能力也便變得不再重要了，無論如何，他的學生也不會喜歡他了。判斷偏差會讓我們曲解客觀數據，甚至對客觀數據視而不見。

　　沒人比艾倫-哈弗庫特（Allen Huffcutt）教授更了解這種判斷扭曲的力量了，他在二十多年的大部分時間裡，一直在研究我們遇到的一個需要判斷力的最重要時刻：工作面試。

　　如果你想一想，標準的工作面試過程，實際上很像初次約會。正如哈弗庫特談到的：“你沒有清楚的格式可供遵循，你只能讓面試過程自然發展。”與應聘者相對而坐，經理們總是希望通過與對方的交流形成一個印象：這位應聘者是否與我的興趣相投？我們之間的融洽程度如何？我們之間意氣相投嗎？哈弗庫特告訴我們：“不妨看看所有行業的情況，截止到目前，這種非系統性的面試形式，在遴選應聘者的過程中一直居於絕對的優勢地位。”

本文摘自《難以抗拒的非理性誘惑》

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　　 為什麼將一個持續下跌的股票賣出、或者終結一個註定會破裂的關係會如此之難？為什麼只是因為建議來自“重要的”的人物，我們便會言聽計從？為什麼當我們身處危險情境時，更容易墜入情網？著名組織思想家奧里-佈萊福曼和他的兄弟、心理學家羅姆-佈萊福曼，在《搖擺》中為我們回答了所有這些問題以及更多的問題。
　　利用社會心理學、行為經濟學和組織行為學領域的最新研究成果，《搖擺》揭示出了影響我們的個人生活和商業生活所有方面的動態力量，這些力量包括“損失厭惡”（我們為了避免遭受損失而走極端的傾向）、“判斷偏差”（我們不能對某個人或者某個情境的最初判斷進行重新評價的能力缺失）和“變色龍效應”（按照別人賦予我們的特質付諸行動的傾向）。
　　《搖擺》讓我們結識了哈佛商學院的這樣一位教授——他讓學生為得到一張20美元的钞票花了204美元；讓我們認識了這樣一位航空公司的安全專案領導——他因為無視自己所受的經年訓練而導致了整個行業的改革；還讓我們認識了這樣一位橄榄球教練——他憑借對傳統策略的彻底颠覆而將球隊引向了勝利。此外，我們還能從中了解到NBA選秀位次的符咒，會明了為什麼說面試是預測員工未來工作表現的糟糕方式，我們還會深入到最高法院的會議現場，看看世界上擁有至高權力的法官們是如何避免群體動態的危險的。
　　不時會出現這樣一本書——它不但能挑戰我們的世界觀，而且還能改變我們的思維方式。在《搖擺》中，奧里-佈萊夫曼和羅姆-佈萊夫曼不但為多種多樣的非理性行為提出了合理的解釋，而且還為讀者指明了避免屈從於它們的誘惑的道路。