第29節：探查可以，別審查(2)

　　當有的員工說：“嗨，我覺得你好像在審查我。”那麼你在意見回饋的時候需要換一種溝通方式，防止這種感覺繼續下去。建議一種積極主動的策略是個不錯的方法——像每週安排和一位員工仔細檢查工作中待完善的部分，或建議員工在發送郵件的時候抄送一份給你。這就為你進行正面和預期的溝通樹立了一個標準。

　　碰到某人時，以探查而不是審查的方式進行溝通，你可以這麼說：“近來如何？”或“有什麼事嗎？”如果你已建立起信任的關係，員工是會告訴你的。

　　記住，沒有監視

　　我們知道科技使事情變得相當複雜，坦率地說，我每天都看銷售報告，這是我每天早晨起床後的例行公事。我會浏覽同事當天的銷售量和客戶量。早上，打印機會自動打印出一份報告，顯示出前一天所有銷售額超過２ ０００美元的清單。從這件例行公事中我能得到什麼呢？在得到銷售數據的整個過程中，它使我產生了一種緊迫感，這種緊迫感對推動銷售至關重要。而且，看到這些銷售結果後，９０％的時間，我會迅速向銷售同事和團隊領導者表示恭喜，並和他們一起為漂亮的銷售量而慶祝。而另外10%的時間，根據需要對同事進行一些輔導訓練。

　　當然，在做這些事時，我是完全正大光明且非常透明的，而且銷售員工們都知道我一直在“看”他們的銷售業績。然而，我認為，大多數人都知道我這麼做的目的，是為了對他們的成績喝彩，或是對他們進行輔導訓練，而非審查他們。我是在探查！

　　運用科技手段對員工進行審查完全屬於一種極權主義文化，而不是一種信任員工恪守盡責、自由開放式的文化。定期浏覽某人的郵件或聽他們的語音信箱留言，這種方式不適合我們，千真萬確。

　　我們的理念是，我們的確有權利浏覽任何通過我們系統的電子郵件，但是只有在極端的情況下我們才那麼做——例如，當我們懷疑有違法行為的時候。就像我們店里到處都巧妙地裝有監視器一樣；顯然，其目的不是為了審查，而是威懾和抓獲入店行竊的人。

　　幾年前，為做教育材料用，我想用俯視攝像頭錄下一段出色的銷售人員與客戶交流的場面，讓其他銷售人員觀摩。當場受到所有人的否定，他們抗議說覺得這太像“老大哥”了。開始我並不這麼認為，然而，經過讨論之後，我完全同意了他們的看法。

　　使用神秘顧客這一招在商店、飯店、酒店和電影院已經非常普遍。於是，這些行業的管理者就秘密雇請了一些專業人士假扮客戶，來審查客戶服務。對我來說，他們就像間諜。我們不會那麼做。我們認為這種做法更像是對自己員工不信任的一種表現。我寧願直接聽到員工和客戶的意見回饋意見！以及供應商的意見回饋意見！我們會親自徵求意見，或是通過個性化的客戶調查來了解人們對為他們服務的同事的意見。

　　員工在請一天或一天以上的病假的時候，許多企業要求他們提供醫生開的病假條，或執行其他諸如此類呆闆嚴厲的規定。我們企業同樣也不贊成這樣的事。我們的確制定了一套手續，可以要求員工提供醫生的病假條，但這種情況幾乎沒發生過。我知道我們確實會在該員工聲稱出於身體狀況不能完成工作，而在我們看來他的身體似乎還不錯的時候詢問員工個人，要求他提供醫生的專業意見，如果他能提供，我們會尊重醫生的意見。

　　然而按照常規，為什麼要像對待孩子一樣對待員工呢？如果某位員工說他病了，這就足夠了。

　　員工當然會因為一些個人事情，諸如分居、離婚、重病包括藥物濫用等需要請假。當然，也會因為一些諸如生孩子、結婚或其他一些歡樂喜慶的事情。如果是請病假，我們要求提供一些醫生寫的病歷。這事由我們人力資源部的同事來負責，我們相信他們能按照法律作出正確的處理。如今，根據所有的歧視法律的規定，這件事變得相當複雜，因此我們讓人力資源部的同事參與，確保我們不會違反任何一條法律，而做個好公民。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

---

　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。